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Utilize listas de reprodução de formação para treinar a sua equipa

Ultima atualização: Novembro 27, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Vendas Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Pode criar listas de reprodução de formação com gravações de chamadas completas ou recortadas para ajudar a formar os membros da sua equipa. As listas de reprodução podem ajudá-lo a ensinar competências transversais e tácticas de venda, ou a formar os membros da equipa existentes sobre como posicionar um novo produto. Pode depois colocar as suas listas de reprodução em pastas para organizar diferentes áreas do seu processo de treino.

Também pode seguir listas de reprodução para ser notificado quando forem adicionadas novas gravações, para que a sua equipa possa manter-se actualizada sobre as melhores e mais recentes chamadas. Quando seguir uma lista de reprodução, receberá uma notificação diária por correio electrónico quando forem adicionadas novas gravações do dia anterior. 

Introdução

  • Qualquer utilizador pode criar uma lista de reprodução ou uma pasta. Quando uma lista de reprodução ou pasta é partilhada com outros utilizadores, esses utilizadores podem adicionar gravações à lista de reprodução que foram partilhadas.
  • Apenas o proprietário de uma lista de reprodução ou o superadministrador pode mover, eliminar ou actualizar as permissões de partilha de uma lista de reprodução. No entanto, se estiver numa pasta, o proprietário da pasta ou um super administrador pode mover ou actualizar as permissões de partilha da lista de reprodução.
  • Os super administradores podem ver todas as listas de reprodução, incluindo as listas de reprodução privadas.
  • O acesso à visualização das gravações continua a depender da permissão de um utilizador de para visualizar o contacto associado à gravação. A adição de uma gravação a uma lista de reprodução não substitui esta permissão.

Criar uma lista de reprodução de treino

  • Navegue para uma das seguintes opções:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue para Sales > Listas de reprodução de coaching.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas. Clique em Playlists no canto superior direito.
  • Clique em Criar lista de reprodução no canto superior direito. 

botão criar lista de reprodução

  • Na barra lateral direita, escreva o nome da lista de reprodução e a descrição da lista de reprodução  nas caixas de texto.
  • Clique no menu pendente Folder e seleccione uma pasta. Saiba como criar uma pasta de listas de reprodução.
  • Utilize o botão de rádio circleFilled para seleccionar quem pode ver esta lista de reprodução. Se seleccionar Utilizadores ou equipas específicos, clique no separador Utilizadores ou Equipas e clique na caixa de verificação  junto de cada utilizador ou equipa que pretende adicionar a esta lista de reprodução.

criar uma lista de reprodução de treino

  • Clique na caixa de verificação Enviar notificação por e-mail se pretender notificar os utilizadores sobre a criação da lista de reprodução. Pode copiar uma ligação para a lista de reprodução mais tarde, se não enviar a notificação agora.
  • Clique em Criar.

Adicionar gravações a uma lista de reprodução

  • Na página Coaching Playlists, clique em Recordings no canto superior direito.

botão de adicionar gravações

  • Clique num registo call que tenha uma gravação. Acima da gravação, clique em + Adicionar à lista de reprodução.

adicionar à lista de reprodução

  • Na caixa de diálogo Adicionar à lista de reprodução :
    • Clique no menu pendente Selecionar lista de reprodução e clique na caixa de verificação  junto a cada lista de reprodução à qual pretende adicionar a gravação. Clique em Criar lista de reprodução se pretender criar uma nova lista de reprodução. Será aberto um novo separador onde pode criar uma nova lista de reprodução. Terá de concluir estes passos novamente para adicionar a gravação à nova lista de reprodução.
    • Escreva a description na caixa de texto.
    • Utilize as pegas  ao longo da faixa do altifalante ou escreva a hora StartEnd para alterar a duração da gravação. Se pretender adicionar a gravação completa, certifique-se de que os identificadores  ao longo da faixa do altifalante estão no início e no fim da gravação.

adicionar à lista de reprodução-1

Criar pastas de listas de reprodução

  • Navegue para uma das seguintes opções:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue para Sales > Listas de reprodução de coaching.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas. Clique em Playlists no canto superior direito.
  • Clique em Nova pasta no canto superior direito.

criar nova pasta

  • Na barra lateral direita, escreva Folder nameFolder description nas caixas de texto.
  • Utilize o botão de rádio circleFilled para seleccionar quem pode ver esta lista de reprodução. Se seleccionar Utilizadores ou equipas específicos, clique no separador Utilizadores ou Equipas e clique na caixa de verificação  junto de cada utilizador ou equipa que pretende adicionar a esta lista de reprodução.

criar uma pasta de lista de reprodução

  • Clique em Criar.

Gerir listas de reprodução de treino

  • Navegue para uma das seguintes opções:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue para Sales > Listas de reprodução de coaching.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas. Clique em Playlists no canto superior direito.
  • Na barra lateral direita, clique nos menus pendentes As minhas listas de reprodução privadasListas de reprodução seguidasListas de reprodução partilhadas para ver diferentes listas de reprodução e pastas. Pode filtrar as suas listas de reprodução e pastas por proprietárioúltima actualização data.

ver listas de reprodução e pastas

  • Para mover gravações para listas de reprodução diferentes:
    • Numa lista de reprodução, passe o rato sobre uma gravação e clique no menu pendente verticalMenu Actions. Em seguida, clique em Mover.
    registo de movimento
    • Na caixa de diálogo, clique na caixa de verificação  junto à lista de reprodução para onde pretende mover a gravação. Clique em Mover.
  • Para mover listas de reprodução para pastas diferentes:
    • Navegue para uma das seguintes opções:
      • Na barra lateral esquerda, clique no menu pendente verticalMenu Actions e, em seguida, clique em Move
       mover a lista de reprodução para uma pasta diferente
      • Numa lista de reprodução, clique no menu pendente Actions no canto superior direito e, em seguida, clique em Move.

        mover a lista de reprodução para uma pasta diferente-2
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Seleccione uma pasta e seleccione a pasta para onde pretende mover a lista de reprodução. Clique em Mover

Nota: quando mover uma lista de reprodução para uma pasta, a lista de reprodução herdará as permissões de partilha da pasta. O proprietário da pasta poderá então mover, apagar ou alterar as permissões de partilha para essa lista de reprodução. Para alterar as permissões de uma lista de reprodução dentro de uma pasta, mova a lista de reprodução para fora da pasta ou actualize as permissões de partilha da pasta.

  • Para apagar uma lista de reprodução ou uma pasta:
    • Navegue para uma das seguintes opções:
      • Na barra lateral esquerda, clique no menu pendente verticalMenu Actions e, em seguida, clique em Delete
      • Numa lista de reprodução, clique no menu pendente Actions no canto superior direito e, em seguida, clique em Delete.
    • Na caixa de diálogo, introduza o ID da sua conta Hub para confirmar a eliminação. Em seguida, clique em Eliminar a pasta.
  • Para partilhar listas de reprodução ou pastas:
    • Navegue para uma das seguintes opções:
      • Na barra lateral esquerda, clique no menu pendente verticalMenu Actions e, em seguida, clique em Share
      • Numa lista de reprodução ou pasta, clique em Partilhar no canto superior direito.
    partilhar lista de reprodução 
    • Na caixa de diálogo, utilize o botão de rádio circleFilled para seleccionar quem pode ver esta lista de reprodução. Se seleccionar Utilizadores ou equipas específicos, clique no separador Utilizadores ou Equipas e clique na caixa de verificação  junto de cada utilizador ou equipa que pretende adicionar a esta lista de reprodução. Também pode clicar em Copiar ligação.
    partilhar lista de reprodução ou pasta
    • Clique em Partilhar.
  • Para seguir ou deixar de seguir uma lista de reprodução, na barra lateral esquerda, clique no menu pendente verticalMenu Acções e, em seguida, clique em Seguir ou Deixar de seguir. Quando seguir uma lista de reprodução, esta será apresentada no menu pendente Listas de reprodução seguidas para o ajudar a acompanhá-las facilmente.
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