Integrera ett HubSpot-chattflöde med en mobilapp

När du har skapat ett mobilt chattflöde i HubSpot kan du använda SDK:n för mobilchatt för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchatt SDK kan du tillhandahålla en kontextuell supportupplevelse och utnyttja andra HubSpot-självbetjäningsfunktioner som att integrera en bot eller kunskapsbas i din chattupplevelse.

Implementera SDK:n

För att hitta konfigurationsfilen behöver du börja utveckla och implementera SDK:n för mobilchatt:

• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Håll muspekaren över den kanal som du vill visa i din app och klicka på Redigera.
• Klicka på Mobile SDK på fliken Channels i menyn till vänster.
• Klicka på fliken iOS Settings eller Android Settings beroende på vilken plattform du utvecklar för.
• Under Konfigurationsfil klickar du på Kopiera för att kopiera innehållet i konfigurationsfilen till ditt urklipp, eller klicka på Hämta kod för att hämta konfigurationsfilen direkt.

Använd den här konfigurationsfilen när du utvecklar din iOS- eller Android-app. Läs mer om hur du kommer igång med hjälp av länkarna till utvecklardokumentationen nedan:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentation
• Android:
  • SDK
  • Dokumentation
  • Hosting av binära filer

Observera: du kan använda ett hybridramverk med SDK:n för mobilchatt (t.ex. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du måste utveckla egna krokar till de tillhörande iOS- och Android-API:erna för att implementera SDK:n.

Identifiera användare som har loggat in (valfritt)

Om du automatiskt vill identifiera och få tillgång till känd information om användare som har loggat in via din helpdesk eller anslutna inkorg, måste du samarbeta med en utvecklare i ditt team för att implementera API:et för besökaridentifiering. Detta gör att du kan erbjuda en sömlös och personlig supportupplevelse till användare som loggar in för att komma åt sina ärenden.

Bekräfta framgångsrik implementering i HubSpot

När du är klar med att implementera SDK i din app släpper du en appuppdatering så att dina kunder kan börja använda den nya chattwidgeten i din app. Du kan sedan bekräfta att widgeten har installerats i dina HubSpot-inboxinställningar:

• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Granska listan över anslutna kanaler på fliken Channels. Statusen för Mobile i raden Chat ska visas som grön.

Rapportera om mobil chattaktivitet

När dina kunder börjar använda din inbäddade chattwidget kan du rapportera detaljerade chattinsikter och analyser med hjälp av HubSpots rapporteringsverktyg.

Följande mobilspecifika egenskaper är tillgängliga:

• Plattform: den specifika plattformen för enheten (t.ex. iOS, Android, webb).
• Enhetsmodell : den specifika modellen för enheten (t.ex. iPhone 12, Samsung Galaxy S21, etc.).
• OS-version : versionen av operativsystemet på användarens enhet (t.ex. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetens orientering: om användaren tittade på appen horisontellt eller vertikalt under chatten.
• Skärmupplösning: skärmupplösningen på användarens mobila enhet under chatten.
• Batterinivå : batterinivån på användarens mobila enhet under chatten.
• Notifieringsbehörighet : om användaren har aktiverat notifieringar på sin mobila enhet.
• Kameratillstånd : om användaren har aktiverat tillstånd för fotobibliotek på sin mobila enhet.
• Platsbehörighet: om användaren har aktiverat platsbehörighet på sin mobila enhet.
• Plats: gör det möjligt för appen att ange geografiska koordinater för användaren.