Felsöka fel vid anslutning av en inkorg med IMAP och SMTP

När du ansluter din inkorg via IMAP och SMTP kan det hända att du får ett fel under anslutningsprocessen eller i dina inställningar för e-postintegration. För att bättre förstå varför felet uppstod kan du granska de steg som krävs för att lyckas ansluta din inkorg via IMAP och SMTP:

1. HubSpot ansluter till motsvarande IMAP-server på den angivna porten.
2. HubSpot loggar in på IMAP-servern med den e-postadress och det lösenord som du angav, eller det anpassade användarnamnet om det har angetts.
3. HubSpot ansluter till motsvarande SMTP-server på den angivna porten
4. HubSpot loggar in på SMTP-servern med den e-postadress och det lösenord som du angav, eller det anpassade användarnamnet om det anges.
5. För att verifiera att inkorgen fungerar skickar HubSpot ett testmejl från din inkorg till BCC-adressen för ditt konto.

Att förstå processen kan hjälpa dig att bättre förstå var felet uppstod och hur du löser det. Om du till exempel ser ett SMTP Settings Incorrect-fel betyder det att HubSpot framgångsrikt kunde ansluta och logga in på IMAP-servern, men stötte på ett fel vid anslutningen till SMTP-servern.

I innehållsförteckningen till höger väljer du ett felmeddelande för att få information om var felet uppstod och hur du löser det.

Felaktiga IMAP-inställningar

HubSpot kan inte ansluta till motsvarande IMAP-server på den angivna porten.

• Kontrollera att IMAP-servern och porten är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Kontrollera att servern uppfyller de tekniska kraven för anslutning via IMAP och SMTP.
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att ansluta till din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Fel vid IMAP-autentisering

• Kontrollera att IMAP-servern och portinställningarna är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Granska stegen för ett UNAUTHORIZED-fel .
• Samarbeta med ditt IT-team eller din e-postleverantör för att se om de kan ge ytterligare insyn i dessa autentiseringsfel. Några potentiella fall inkluderar:
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att autentisera sig med din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.
• Vissa servrar returnerar ett autentiseringsfel när det finns för många samtidiga anslutningar till en brevlåda. Läs mer om de samtidiga anslutningar som HubSpot gör när du ansluter en inkorg med IMAP.

IMAP-valideringsfel

• Kontrollera att IMAP-servern och portinställningarna är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Kontrollera att IMAP-servern uppfyller de tekniska kraven för att ansluta en inkorg via IMAP och SMTP.
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att komma åt IMAP-tjänsten som körs på din IMAP-server. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

SMTP-inställningar felaktiga

• Kontrollera att SMTP-servern och porten är korrekta. De flesta SMTP-portar är 465, 587 eller 25.
• Kontrollera att IMAP-servern uppfyller de tekniska kraven för anslutning av en inkorg via IMAP och SMTP.
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att ansluta till din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Fel vid SMTP-autentisering

Det uppstod ett autentiseringsfel med SMTP-servern. I felmeddelandet anges dock inte vad som orsakade autentiseringsfelet.

• Kontrollera att SMTP-servern och portinställningarna är korrekta. De flesta SMTP-portar är 465 eller 587.
• Granska stegen för ett UNAUTHORIZED-fel .
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att autentisera sig med din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Test av e-post misslyckades

Obehörig

• Bekräfta att e-postadressen och lösenordet är korrekta.
• Vissa servrar kräver ett anpassat användarnamn för att logga in. Kontakta ditt IT-team för att se om din installation kräver ett anpassat användarnamn för att ansluta.
• Kontrollera om din server kräver ett appspecifikt lösenord.
• Kontrollera ditt SSL-certifikat.
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att autentisera sig med din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Obehörig - Applösenord krävs för anslutning

Vissa e-postklienter kräver att användarna skapar ett appspecifikt lösenord för att kunna logga in. Följ din e-postleverantörs anvisningar för att skapa ett appspecifikt lösenord och använd det appspecifika lösenordet för att logga in.

Nedan finns länkar till dokument om denna fråga för några vanligt förekommande leverantörer:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Obehörig - SSL-certifikat som inte är betrodda

IMAP/SMTP-servrar måste ha SSL-certifikat som är signerade av en betrodd certifikatutfärdare. Detta felmeddelande indikerar att du har ett SSL-certifikat som antingen är felaktigt utformat, föråldrat eller signerat av en okänd certifikatutfärdare.

Om du vill logga in och fortsätta ansluta inkorgen markerar du kryssrutan Allow non-secure certificate i avsnittet Advanced Options när du ansluter inkorgen via IMAP.