Felsökning av segment

När du skapar, filtrerar eller redigerar dina segment (tidigare kallade listor) kan du stöta på problem. Denna felsökningsguide behandlar vanliga problem, såsom svårigheter att skapa eller ta bort segment, oväntade poster som dyker upp i segment, avvikelser i antalet segment och fördröjningar i bearbetningen. Genom att följa dessa lösningar och rekommenderade tillvägagångssätt kan du lösa de flesta segmentrelaterade problemen.

Det går inte att skapa ett segment

Om du har nått segmentgränsen för ditt konto går det inte att skapa fler segment. För att skapa nya segment kan du ta bort oanvända segment eller diskutera prenumerationsalternativ med ditt Customer Success-team eller din kundansvarige. För att ta bort oanvända segment går du till fliken Oanvända segment och tar bort segment efter behov.

Det går inte att lägga till ett segmentfilter

När du skapar ett segment gäller följande begränsningar:

• 250 filter per segment. Begränsningen gäller alla filter, även om du använder AND- och OR-logik.

• 60 associerade objektfilter. I ett kontaktbaserat segment kan du till exempel ha upp till 60 filter för företagsegenskaper.

Om du skapar ett segment och försöker lägga till fler än 250 filter eller 60 associerade objektfilter kommer du att få ett felmeddelande.

Det går inte att ta bort ett segment

När ett segment inte kan raderas är alternativet Radera gråmarkerat. Det finns två anledningar till att du kanske inte kan radera ett segment:

• Segmentet används i ett HubSpot-verktyg, eller
• segmentet är ett standardsegment.

Så här kontrollerar du om segmentet används i ett annat HubSpot-verktyg:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Håll muspekaren över det segment du vill ta bort och klicka på Detaljer.
3. I den högra panelen klickar du på fliken Används i. Utifrån detta kan du bestämma dina nästa åtgärder baserat på vilka verktyg segmentet används i:
   • Om segmentet används som kriterium i andra segment ska du ta bort dessa segment eller ändra deras kriterier så att detta segment utesluts.
   • Om segmentet används i arbetsflöden ska du ta bort arbetsflödena eller ta bort segmentet från deras registreringsutlösare.
   • Om segmentet används i sparade vyer ska du ta bort de sparade vyerna eller ta bort segmentet från deras kriterier.
   • Om segmentet används i målgruppsåtkomst, ta bort segmentet från sidans åtkomst.
   • Om segmentet används i en rapport, redigera rapporten för att ta bort alla hänvisningar till segmentet.
4. Ta bort segmentet.
5. Om segmentet fortfarande inte kan tas bort är det troligtvis ett standardsegment. Dessa inkluderar personsegment, segment för bloggprenumerationer och segment för registrering av partnerleads om du är HubSpot-partner.

Segmentöversikten visar ett annat antal poster i segmentet

Storleken som anges i segmentredigeraren är en uppskattning av antalet poster i segmentet. Klicka på segmentet för att se det faktiska antalet poster uppe till vänster.

• För nyskapade segment kommer antalet poster som visas i segmentet att vara korrekt så snart segmentet har sparats och bearbetats fullständigt.

• För befintliga segment kan du behöva uppdatera sidan eller vänta några minuter efter en ändring tills segmentet har bearbetats på nytt. För komplexa segment eller ändringar av poster som baseras på massuppdateringar av egenskaper kan denna uppdatering ta upp till en timme.

Oväntade poster som ingår i eller saknas i segmentet

Så här felsöker du varför poster ingår eller inte ingår i ett segment:

• Kontrollera om du har exkluderat posterna, antingen enskilt eller som en del av ett annat segment.

• Om du förväntar dig att nya poster ska läggas till eller tas bort baserat på filter, kontrollera om ditt segment är aktivt eller statiskt. Om segmentet är statiskt uppdateras inte medlemskapet automatiskt. Skapa istället ett aktivt segment.

• Kontrollera segmentets filterkriterier. För aktiva segment läggs poster automatiskt till eller tas bort utifrån dessa kriterier.

  • Kontrollera att du använder rätt operatorer för dina filterkriterier (t.ex. innehåller något av vs. innehåller exakt vs. är lika med). Se kriterialternativen för att förstå hur de fungerar.

  • Kontrollera att dina filter inom och mellan grupper använder den avsedda logiken. Detta avgör om posterna måste uppfylla minst ett kriterium eller alla kriterier.
  • Kontrollera postarnas värden för de egenskaper som ingår i filtren. Redigera posterna efter behov.
• Om segmentet innehåller medlemskapsfilter (t.ex. baserat på medlemskap i ett annat segment eller registrering i ett arbetsflöde), kontrollera filterkriterierna i den källresursen. Kontrollera till exempel att kriterierna för arbetsflödet registrerar poster som förväntat.

Posten visas inte i segmentet efter uppdatering av egenskap

Om du nyligen har uppdaterat en postens egenskapsvärden bör posten läggas till i ett aktivt segment omedelbart efter uppdateringen. För komplexa segment eller massuppdateringar av egenskaper kan denna uppdatering ta upp till en timme.

Oväntade kontakter i segment baserat på aktivitetsfilter

E-postfiltret i segment utvärderar kontakter utifrån all tidigare e-postaktivitet (t.ex. klick) för alla e-postadresser som någonsin har kopplats till en kontakt. Om du har ändrat e-postadressen för en kontakt kommer interaktioner från den tidigare e-postadressen fortfarande att räknas in i segmentfiltren. I detta fall kan en oväntad kontakt inkluderas i ett segment med aktivitetsfilter på grund av aktivitet kopplad till tidigare e-postadresser.

Segmentet tar lång tid att bearbeta

De flesta segmenten bearbetas klart inom några minuter, men komplexa segment kan ta längre tid att bearbeta. Segment med komplexa filter, till exempel sådana som är relaterade till integrationer, sidvisningar eller segmentmedlemskap, kan ta upp till två timmar att bearbeta.

Du kan ställa in aviseringar så att du får ett meddelande när ett segment har bearbetats klart.