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Chatflows

為Facebook Messenger建立聊天流

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

將Facebook Messenger帳戶連結到HubSpot時,系統會在帳戶中建立並啟用預設即時回覆聊天流。 這是您Facebook Messenger頁面上使用的主要聊天流。 您也可以建立其他聊天流,並在內容中使用這些聊天流的直接網址。

一旦你的Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot ,我便會透過對話收件匣來回覆來自你的訊息。 只有將Facebook Messenger連接到HubSpot發送的新訊息才會顯示在對話收件匣中。 如果收件匣中沒有顯示收到的訊息,請確保HubSpot已設為Facebook Messenger的主要收件人。

若要為網站網頁建立聊天流,請瞭解如何使用即時聊天或使用機械人建立聊天流。

自定義預設的Facebook Messenger聊天流

您可以自訂聊天流的即時回覆訊息和路由規則:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 按一下Facebook Messenger分頁。
  • 將鼠標懸停在聊天流上,然後按一下[編輯]
  • 在「建立」標籤上,自訂聊天流的即時回覆訊息和路由規則
  • 按一下儲存build-fb-messenger
  • 若要複製指向Messenger帳戶的直接連結,請按一下[選項]分頁,然後按一下網址旁邊的[複製]。 您可以將此資訊新增至CTA、電子郵件和您的網站。

建立其他Facebook Messenger聊天流

每個連結的Facebook Messenger帳戶只能有一個主聊天流。 這是訪客發送訊息時會看到的預設聊天流程。 不過,你可以建立其他即時回覆聊天流或機械人聊天流,並在內容中使用這些聊天流的直接網址。 將直接網址新增至您的CTA、市場推廣電子郵件或網站頁面,讓訪客可以在Messenger中立即與您的團隊開始對話。

若要建立其他Facebook Messenger聊天流:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 按一下右上角的建立聊天流
  • 選擇Facebook Messenger
  • 您可以立即回復聊天流或與機器人聊天流。 進一步了解可供選擇的不同機械人模板。 準備好繼續後,請在左側邊欄中選擇您要建立的聊天流類型,然後按一下下一步
  • 在左側,自訂收件匣和語言設定:
    • 若要選擇要連接聊天流的收件匣,請按一下收件匣下拉選單。
    • 若要更改聊天流的語言,請按一下語言下拉選單。
    • 如果你要建立知識庫+支援機械人或離線機械人,請按一下選擇收件匣用戶下拉選單,以控制哪些用戶收到訊息。

select-inbox-for-chatflow

  • 按一下下一步
  • 在「建立」標籤上,自訂即時回覆和路由規則。
    • 如果你要建立即時回覆聊天流,請在「撰寫即時回覆文字」方塊中輸入訊息。 按一下指派外來對話至下拉式選單,並決定應該將外來訊息傳送至誰。
    • 如果你要建立機械人,請點擊即時回覆操作,然後在右側面板中編輯訊息,以編輯即時回覆訊息。 您也可以編輯現有的動作,或在機械人的流程中新增其他動作。

instant-reply-build-tab

  • 按一下[選項]標籤。
  • 如果你要建立機械人,你可以自訂其他機械人顯示選項
    • 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲時間,請按一下訊息之間的「輸入延遲時間」下拉式選單,然後選擇一個選項。
    • 若要自定義聊天會話重設為開始之前的停用時間,請按一下「會話超時」下拉菜單,然後選擇一個選項。 如果訪客完成了過去一次會話中的每個機械人動作,聊天會話將不會重設。
    • 在「一般錯誤訊息」文字方塊中,輸入無法送出請求時要顯示的訊息。
    • 若要更改機械人的顯示語言,請按一下選擇語言下拉選單,然後選擇其他語言。
  • 若要在Facebook Messenger中預覽聊天流程,請按一下右上角的「在Facebook Messenger中檢視」。
  • 若要啟用聊天流程,請按一下右上角的按鈕以切換開
  • 點擊Facebook Messenger網址旁邊的複製,以複製聊天流的直接網址。 您可以將此資訊新增至CTA、電子郵件和您的網站。

您的新聊天流程現在會顯示在聊天流程工具的Facebook Messenger分頁上。 如果你在內容中新增Messenger網址,當聯絡人點擊該網址時,系統會直接將聯絡人帶到Messenger ,以便他們與你的團隊進行對話。 add-direct-URL

若要讓訪客在瀏覽Facebook商務頁面時看到新的聊天流,請將鼠標懸停在聊天流上,按一下「更多」下拉選單,然後選擇「設為主要」。

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