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爲Facebook Messenger建立聊天流

上次更新時間: 四月 21, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

當您將Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot時,系統會在您的帳戶中建立並啟用預設的即時回覆聊天流。 這是您Facebook Messenger頁面上使用的主要聊天流。 您也可以建立額外的聊天流,並在內容中使用這些聊天流的直接網址。

一旦你的Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot ,了解如何回應對話收件箱中的傳入訊息。 只有在您將Facebook Messenger連接到HubSpot之後發送的新訊息才會顯示在對話收件匣中。 如果收件箱中沒有顯示傳入的訊息,請確定HubSpot已設定為Facebook Messenger的主要接收者。

要為您的網站頁面創建聊天流,請瞭解如何使用即時聊天創建聊天流或使用機器人創建聊天流。

自訂預設的Facebook Messenger聊天流

您可以自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則:

  • 按一下Facebook Messenger分頁。
  • 將遊標停留在聊天流程上,然後按一下「編輯」。
  • 在「建立」標籤頁上,自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則
  • 按一下儲存。 build-fb-messenger
  • 若要複製指向Messenger帳戶的直接連結,請按一下「選項」分頁,然後按一下URL旁邊的「複製」。 這可以添加到CTA ,電子郵件和您的網站。

建立其他Facebook Messenger聊天流

每個連接的Facebook Messenger帳戶只能有一個主要聊天流。 這是訪客在傳送訊息給您時會看到的預設聊天流。 但是,您可以建立額外的即時回覆聊天流或機器人聊天流,並在內容中使用這些聊天流的直接URL。 在您的CTA、行銷電子郵件或網站頁面中新增直接網址,以便訪客可以立即在Messenger中與您的團隊開始對話。

若要建立其他Facebook Messenger聊天流,請按照以下步驟操作:

  • 在右上角,按一下建立聊天流程。
  • 選擇Facebook Messenger。
  • 您可以使用即時回復或聊天流與機器人建立聊天流。 進一步了解您可以選擇的不同機械人範本。 準備好繼續後,在左側邊欄中選擇您要建立的聊天流類型,然後按一下「下一步」。
  • 在左側,自訂收件匣和語言設定:
    • 若要選擇要連接聊天流的收件箱,請按一下收件箱下拉式選單。
    • 若要變更聊天流的語言,請按一下語言下拉式選單。
    • 如果您要建立知識庫+支援機械人或離線機械人,若要控制哪些使用者接收傳入訊息,請按一下「選擇收件箱使用者」下拉式選單。

select-inbox-for-chatflow

  • 按一下下一步。
  • 在「建立」標籤頁上,自訂即時回覆和路由規則。
    • 如果您要建立即時回覆聊天流,請在「撰寫即時回覆」文字方塊中輸入訊息。 按一下「將傳入對話指派給他人」下拉式選單,並決定傳入訊息應傳送給誰。
    • 如果您要建立機械人,請按一下「即時回覆」操作,然後在右側面板中編輯訊息,以編輯即時回覆訊息。 您也可以編輯現有的動作,或在機器人的流程中新增額外的動作

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  • 按一下選項標籤。
  • 如果您正在建立機械人,您可以自訂其他機械人顯示選項
    • 若要設定發送給訪客的每封訊息之間的延遲,請按一下「訊息之間的輸入延遲」下拉式選單,然後選擇一個選項。
    • 若要自訂聊天會話重置為開頭之前的不活動時間,請按一下會話超時下拉式選單,然後選擇一個選項。 如果訪客在過去的會話中完成了每個機器人操作,聊天會話將不會重設。
    • 在「一般錯誤訊息」文字方塊中,輸入無法傳送請求時要顯示的訊息。
    • 若要變更機器人的顯示語言,請按一下選擇語言下拉式選單,然後選擇其他語言。
  • 若要在Facebook Messenger中預覽您的聊天流,請按一下右上角的「在Facebook Messenger中檢視」。
  • 若要啟用聊天流程,請在右上角按一下以開啟開關 。
  • 在Facebook Messenger網址旁邊,按一下「複製」,複製聊天流的直接網址。 這可以添加到CTA ,電子郵件和您的網站。

您的新聊天流現在會顯示在聊天流工具的Facebook Messenger分頁上。 如果您將Messenger網址新增至內容,當聯絡人點擊該網址時,他們將直接帶到Messenger ,在那裡他們可以開始與您的團隊進行對話。 add-direct-URL

若要將其中一個新的聊天流設為訪客在訪問您的Facebook商務頁面時會看到的主要聊天流,請將鼠標懸停在聊天流上,按一下更多下拉式選單,然後選擇設為主要聊天流。

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