上次更新時間： 四月 21, 2023
當您將Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot時，系統會在您的帳戶中建立並啟用預設的即時回覆聊天流。 這是您Facebook Messenger頁面上使用的主要聊天流。 您也可以建立額外的聊天流，並在內容中使用這些聊天流的直接網址。
一旦你的Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot ，了解如何回應對話收件箱中的傳入訊息。 只有在您將Facebook Messenger連接到HubSpot之後發送的新訊息才會顯示在對話收件匣中。 如果收件箱中沒有顯示傳入的訊息，請確定HubSpot已設定為Facebook Messenger的主要接收者。
要為您的網站頁面創建聊天流，請瞭解如何使用即時聊天創建聊天流或使用機器人創建聊天流。
自訂預設的Facebook Messenger聊天流
您可以自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則：
- 按一下Facebook Messenger分頁。
- 將遊標停留在聊天流程上，然後按一下「編輯」。
- 在「建立」標籤頁上，自訂聊天流程的即時回覆訊息和路由規則。
- 按一下儲存。
- 若要複製指向Messenger帳戶的直接連結，請按一下「選項」分頁，然後按一下URL旁邊的「複製」。 這可以添加到CTA ，電子郵件和您的網站。
建立其他Facebook Messenger聊天流
每個連接的Facebook Messenger帳戶只能有一個主要聊天流。 這是訪客在傳送訊息給您時會看到的預設聊天流。 但是，您可以建立額外的即時回覆聊天流或機器人聊天流，並在內容中使用這些聊天流的直接URL。 在您的CTA、行銷電子郵件或網站頁面中新增直接網址，以便訪客可以立即在Messenger中與您的團隊開始對話。
若要建立其他Facebook Messenger聊天流，請按照以下步驟操作：
- 在右上角，按一下建立聊天流程。
- 選擇Facebook Messenger。
- 您可以使用即時回復或聊天流與機器人建立聊天流。 進一步了解您可以選擇的不同機械人範本。 準備好繼續後，在左側邊欄中選擇您要建立的聊天流類型，然後按一下「下一步」。
- 在左側，自訂收件匣和語言設定：
- 若要選擇要連接聊天流的收件箱，請按一下收件箱下拉式選單。
- 若要變更聊天流的語言，請按一下語言下拉式選單。
- 如果您要建立知識庫+支援機械人或離線機械人，若要控制哪些使用者接收傳入訊息，請按一下「選擇收件箱使用者」下拉式選單。
- 按一下下一步。
- 在「建立」標籤頁上，自訂即時回覆和路由規則。
- 如果您要建立即時回覆聊天流，請在「撰寫即時回覆」文字方塊中輸入訊息。 按一下「將傳入對話指派給他人」下拉式選單，並決定傳入訊息應傳送給誰。
- 如果您要建立機械人，請按一下「即時回覆」操作，然後在右側面板中編輯訊息，以編輯即時回覆訊息。 您也可以編輯現有的動作，或在機器人的流程中新增額外的動作。
- 按一下選項標籤。
- 如果您正在建立機械人，您可以自訂其他機械人顯示選項：
- 若要設定發送給訪客的每封訊息之間的延遲，請按一下「訊息之間的輸入延遲」下拉式選單，然後選擇一個選項。
- 若要自訂聊天會話重置為開頭之前的不活動時間，請按一下會話超時下拉式選單，然後選擇一個選項。 如果訪客在過去的會話中完成了每個機器人操作，聊天會話將不會重設。
- 在「一般錯誤訊息」文字方塊中，輸入無法傳送請求時要顯示的訊息。
- 若要變更機器人的顯示語言，請按一下選擇語言下拉式選單，然後選擇其他語言。
- 若要在Facebook Messenger中預覽您的聊天流，請按一下右上角的「在Facebook Messenger中檢視」。
- 若要啟用聊天流程，請在右上角按一下以開啟開關 。
- 在Facebook Messenger網址旁邊，按一下「複製」，複製聊天流的直接網址。 這可以添加到CTA ，電子郵件和您的網站。
您的新聊天流現在會顯示在聊天流工具的Facebook Messenger分頁上。 如果您將Messenger網址新增至內容，當聯絡人點擊該網址時，他們將直接帶到Messenger ，在那裡他們可以開始與您的團隊進行對話。 
若要將其中一個新的聊天流設為訪客在訪問您的Facebook商務頁面時會看到的主要聊天流，請將鼠標懸停在聊天流上，按一下更多下拉式選單，然後選擇設為主要聊天流。