跳到內容
請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

管理 客戶代理程式 知識來源

上次更新時間： 2026年10月26日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

客戶代理程式 會使用知識來源來回答客戶的問題。建立 客戶代理程式 時，系統會提示您上傳用於產生回應的知識來源。你可以隨時新增、編輯或移除其知識來源。 

您還可以 將知識來源分配給特定的 客戶代理程式 區段 ，以定制 客戶代理程式 在回覆不同訪客時使用的資訊。

請注意：客服人員可以使用您新增的任何內容（無論是私密的還是公開的）來草擬回覆。私人來源不會被引用，但其內容仍可能出現在回覆中。由於此內容是公開分享的，因此不包括個人、機密、敏感資料或私人客戶資料。 

齒輪 Co.是一家電子商務公司，收到大量關於退貨政策的查詢。 

他們透過上傳退貨政策作為知識來源來培訓 客戶代理程式。當顧客詢問有關退貨時限的問題時，客服人員會諮詢知識來源，並解釋適用的要求，而無需請客服人員介入。

這有助於 齒輪 Co.提供更快、更一致的支援，同時減少其客戶服務團隊的重複問題。

與 客戶代理程式 合作時，建議您使用以下知識來源：

  • 包含常見的使用者查詢和全面的最新資訊。例如，常見問題和 知識庫 文章。
  • 使用清晰的標題和子標題來組織內容。
  • 包含項目符號和清單以方便閱讀。
  • 使用簡單的語言，避免使用過於複雜的句子。
  • 納入顧客可能會使用的常用搜尋字詞。
  • 包括關鍵搜尋字詞的變化，以提高回應準確度並涵蓋更多使用者搜尋字詞。

新增知識來源

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
  2. 在左側邊欄選單中，按一下「 訓練> 知識」。
  3. 按一下右上角的「 新增內容 」。 
  4. 選擇內 容類型。  

    customer-agent-select-a-knowledge-source

  1. 若要同步HubSpot內容，請按一下「 從HubSpot」.
  2. 選擇 核取方塊 取方塊。您可以同步 知識庫 文章， 網站 頁面， 登陸頁面，以及 博客。
  3. 若要讓 客戶代理程式 僅在回答特定訪客的問題時使用知識來源，請按一下「 區段 」下拉式選單，然後選擇 客戶代理程式 分群。
  4. 按一下 節省。

  1. 若要同步外部網址，請按一下「 從公開網址 匯入 」。
  2. 在 匯入 公開網址 欄位中，輸入 公開網址。然後按一下「 新增」。
  3. 若要同步 網域 上的所有相關頁面，請將「 匯入 相關網址 」切換為開啟。系統會自動檢索並同步處理 網域 內最多5,000個網址。
  4. 若要管理已檢索的頁面，請按一下 要 匯入 頁面下拉式選單，然後選擇一個選項： 
    • 此 網域 上的所有頁面：檢索 網域 和 子網域。例如， blog.zenplant.com/help包括zenplant.com、help.zenplant.com。
    • 符合此路徑的頁面：僅檢索指定URL路徑下的頁面。例如， zenplant.com/help包括zenplant.com/help/guides、zenplant.com/help/faqs。
    • 僅限此 子網域：僅檢索該 子網域。例如， help.zenplant.com不包括zenplant.com和blog.zenplant.com。
  5. 在「 路徑篩選 」區段中，新增要包含的路徑，例如/support/或exclude ，例如/blog/。
  6. 若要讓 客戶代理程式 僅在回答特定訪客的問題時使用知識來源，請按一下「 區段 」下拉式選單，然後選擇 客戶代理程式 分群。
  7. 按一下「 新增內容」。

請注意： 支援以下檔案類型： .docx、.htm、.xhtml、.cfg、.pptx、.mpg、.conf、.mpeg、.csv、.json、.html、.text、.txt、.mp4、.pdf、.rst、.avi、.mov、.md、.webm、.xml和.xls。

 

要同步新文件：

  1. 至 上傳新檔案，點擊 上傳檔案：
  2. 在右側面板中，搜尋並選擇現有的檔案。然後，按一下 插入檔案。
  3. 按一下 下一位。
  4. 若要讓 客戶代理程式 僅在回答特定訪客的問題時使用知識來源，請按一下「 區段 」下拉式選單，然後選擇 客戶代理程式 分群。

使用方法 現有檔案 作為知識來源：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
  2. 在左側邊欄選單中，按一下「 訓練> 知識」。
  3. 按一下「 檔案 」索引標籤。
  4. 按一下右上角的「 未使用」。 
  5. 勾選要同步的檔案旁的核取 方塊。
  6. 按一下「 +用作來源」。

  1. 若要建立簡短答案，請按一下「 建立簡短答案」。
  2. 使用文字方塊輸入 問題 和 答案。
  3. 使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或新增影像。例如，您可以新增圖片或圖表來協助說明流程。

    customer-agent-short-answer
  4. 若要讓 客戶代理程式 僅在回答特定訪客的問題時使用知識來源，請按一下「 區段 」下拉式選單，然後選擇 客戶代理程式 分群。
  5. 按一下「 新增內容」。

使用人工智慧從已解決的聯絡單、收件匣 對話 或上傳的檔案中產生知識來源。AI會將內容分組為主題，並產生問答對供您查看。

  1. 若要從聯絡單、收件匣 對話 或上傳的檔案中產生知識，請按一下 產生知識。

  2. 遵循 本文概述的步驟。 


請注意： 如果對同步的 知識庫 文章進行任何更新，客戶代理程式 將自動重新同步。其他知識來源會每週自動重新同步。

管理知識來源

編輯知識來源 

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
  2. 在左側邊欄選單中，按一下「 訓練 > 知識」。
  3. 在表格頂部，在標籤頁之間瀏覽，以選擇要編輯的來源，例如 知識庫、 網站、 匯入的網址。 
  4. 若要移除知識來源，請在表格檢視中，選取要移除的來源旁 核取方塊 ，然後按一下 移除來源。
customer-agent-remove-as-source-1
  1. 若要重新整理內容，請按一下 重新整理。內容將重新同步。
  2. 若要防止 客戶代理程式 引用內容，請將 引用 切換為關閉。如果你使用 私人內容，引文會自動關閉。

customer-agent-toggle-on-citations

  1. 如果您已匯入相關網址，您可以從重新整理中排除特定網址。一旦被排除，客服人員在產生回應時將不再使用這些網址。 

    • 在「 匯入的URL」索引標籤的「 相關 」欄下，按一下 + [X URLs]。 

    customer-agent-excluded-urls 

    • 在表格中，選取要排除的網址旁 的核取方塊 ，然後按一下從重新整理中排除。 

    • 若要檢視排除的網址，請按一下表格右上角的「 排除 」索引標籤。

將知識來源應用於客 客戶代理程式 分群

建立 客戶代理程式 分群後，請指派與該受受眾相關 的 知識 來源 。當訪客與區段相 符時 ， 客戶服務員會同時使用其 一般知識 來源和指定給相符 分群 來源。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
  2. 在左側邊欄選單中，按一下「 訓練> 知識」。
  3. 在表格頂部，在標籤頁之間瀏覽，並選擇要分配給區隔的知識來源 類 分群，例如知識庫、網站、 匯入網址。
  4. 勾選來源旁核取方塊，然後按一下套用 分群。

    customer-agent-apply-segment
  5. 在對話方塊中，按一下下拉式選單，然後選取現有的分群。若要建立新 分群，請按一下 +新增 分群。
  6. 按一下儲存。

深入瞭解如何 使用 客戶代理程式 區隔。

檢查內容同步錯誤並進行疑難排解 

與 客戶代理程式 同步知識來源時，您可能會遇到錯誤。瞭解如何 檢閱知識來源的同步狀態，並排解常見錯誤。
這篇文章有幫助嗎？
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。
目錄

相關內容

New call-to-action