上次更新時間： 2025年12月17日
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 若您的帳戶中有多個收件匣，請點擊左上角的下拉式選單，選擇其他收件匣進行檢視。
- 在收件匣中，您可運用下列功能管理對話內容：
在收件匣中搜尋與篩選對話
您可同時進行搜尋與篩選操作，快速找到相關對話串。點擊左上角的搜尋圖示 輸入關鍵字查找對話，並套用篩選條件縮小搜尋範圍。
- 狀態篩選： 依據對話是否已開啟或關閉進行篩選 。
- 通訊管道： 依對話來源（電子郵件、即時聊天、Messenger對話）進行排序 。
- 聯絡人：依對話串關聯的聯絡人篩選對話。
- 負責人： 依對話指派的特定團隊成員篩選對話 。
- 日期： 使用日期選擇器篩選 特定時間範圍內的對話。
- 更多選項：勾選「隱藏已篩選項目 」可排除與業務無關的對話，並可同時勾選「隱藏垃圾桶」將已刪除對話從搜尋結果中排除。
您亦可點擊對話清單上方的 下拉式選單， 將對話排序為由舊至新。若要返回收件匣，請點擊右上角的「退出搜尋」。
檢視模式
所有對話皆分佈於不同收件匣檢視模式中。這些模式會依指派對象、通訊管道或篩選狀態分組對話。若您是行銷中心、 銷售中心或服務中心 專業版 /企業版帳戶使用者，請參閱如何在收件匣中將對話組織成自訂檢視模式
。 於左側邊欄選擇檢視模式：
- 未指派：檢視所有尚未指派擁有者的對話。若對話擁有者後續從您的帳戶移除，該對話將自動解除指派並顯示於此檢視中。
- 指派給我：檢視所有至少有一則回覆且經路由或指派給您的對話。
- 所有未完成：檢視 收件匣中團隊的所有對話。請注意，若您從收件匣向聯絡人發送外發郵件，該郵件在聯絡人回覆前不會顯示於「所有未完成」檢視中。
- 聊天：檢視所有源自網站聊天小工具的對話。
- 機器人：檢視 所有未曾或尚未指派擁有者的機器人對話。
- 電子郵件：檢視 所有源自寄至團隊電子郵件地址的對話。
- Messenger：檢視 所有源自已連結Facebook Messenger帳戶的 Facebook 商業專頁對話。
- 表單：檢視 所有提交至已連結支援表單的內容。
- 通話：檢視所有撥打至已連結電話號碼的通話。
- 已關閉對話：檢視所有已關閉的對話。
- 已發送： 檢視從對話收件匣及 CRM記錄中 發出的所有外發郵件。請注意，當收件者回覆郵件時，該對話將移至「所有開啟」檢視及其他相關檢視（如「指派給我 」或 「未指派」檢視 ）。
- 垃圾郵件： 檢視與業務對話無關的所有郵件（如促銷郵件）。任何來自角色型電子郵件（marketing@、sales@ 等）的郵件皆會轉至垃圾郵件檢視 。
- 垃圾桶：檢視 所有已刪除對話。開啟刪除對話即可檢視內容。 若需還原已刪除對話，請點擊頂部選單中的 還原 。欲永久刪除訊息，請點擊。此操作將從收件匣及對話記錄的聯絡人檔案中永久移除該對話串，相關工單亦將同步刪除。從垃圾桶檢視刪除後，您將無法在收件匣或相關記錄中存取該對話串。此類對話將於30天後自動刪除且無法復原。
未指派、指派給我、所有未讀及聊天檢視 將始終顯示。欲存取其他標準檢視，請點擊「更多」。
在收件匣撰寫訊息
於左下角點擊「撰寫」即可 直接從對話收件匣發送郵件。瞭解如何從對話收件匣發送及回覆郵件。
在收件匣檢視對話
要開啟收件匣中的對話：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 於左側邊欄點擊對話，即可在右側開啟該對話串的詳細檢視。
- 在對話串中，可檢視關鍵資訊，例如指派團隊成員及對話來源（例如表單、電子郵件或通話）。
檢視聯絡人及關聯記錄詳情
於右側邊欄查看關聯聯絡人、關聯票證，以及該聯絡人與貴公司過往對話的相關資訊。點擊展開各區塊以檢視更多細節。
- 聯絡人：欲 解除聯絡人與對話串的關聯，請點擊 聯絡人名稱旁的 X 圖示。欲在另一個瀏覽器分頁開啟聯絡人記錄，請點擊聯絡人名稱。在聯絡人記錄中，您可發送一對一電子郵件、撥打電話、新增備註、建立任務或與聯絡人安排會議。
- 工單： 欲檢視更多票證資訊，請點擊 查看更多 。在右側開啟的面板中，點擊 編輯顯示的 屬性 以 自訂該顯示的屬性 顯示於 票證詳情 面板中顯示的屬性。此操作不會更新收件匣中票證卡片上的屬性。若對話未關聯任何票證，請點擊 建立票證。您無法在收件匣中解除對話與票證的關聯。瞭解更多關於管理收件匣中票證的資訊。
請注意： 2024年4月1日後建立的帳戶無法於收件匣存取票證。在收件匣建立票證將同時將票證與對話移至服務台。瞭解如何在服務台管理票證。
- 關於此聯絡人： 此處顯示的聯絡人屬性 與聯絡人記錄中「關於」卡片上的屬性相同。若要編輯顯示的聯絡人屬性，請將游標懸停於資訊圖示點擊 編輯屬性。
- 其他對話：檢視聯絡 人與您團隊的過往對話紀錄。
- 其他票證：檢視 聯絡人相關之其他票證。
- 過往回饋：檢視 聯絡人於客戶支援問卷中的歷史回饋。
- 交易：若要 建立交易記錄以追蹤此對話產生的任何收益機會，請點擊 建立交易。
- 公司： 檢視聯絡人關聯的公司記錄。
- 自訂物件（僅限企業版）：若使用自訂物件，可檢視對話串中聯絡人關聯的自訂物件記錄。該自訂物件記錄須與聯絡人記錄建立關聯，方會顯示於收件匣。
回覆與評論收件匣訊息
使用回覆編輯器回應來信或 聊天訊息，或透過「評論」標籤通知 團隊成員參與 對話。若需 電話聯繫聯絡人，亦可直接從回覆編輯器撥打電話 。
輸入回覆時，點擊並拖曳至回覆編輯器可展開編輯區域。
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輸入回覆內容時，可使用左下角工具列添加豐富文字格式（如粗體、斜體等）。您亦可點擊「插入」並選擇選項，從 HubSpot 其他工具附加內容，包括：
- 知識庫文章
- 片段
- 影片
- 會議
- 文件
- 報價
- 範本
- AI 圖示，然後選擇高亮指令：
- 為我撰寫：在「為我撰寫」框中輸入提示語，點擊「生成」即可產出對話用文本。點擊「插入」使用該提示語，或點擊「生成」創建新版本提示語。
- 對話摘要：將冗長對話濃縮為簡明摘要。
若需其他使用者審閱對話串或跟進聯絡人，可於對話中新增註解。此註解將不對聯絡人顯示：
- 在回覆編輯器中點擊「評論」標籤頁。
- 輸入@ 及團隊成員姓名，接著輸入您的訊息。
- 點擊「新增評論」。系統將向團隊成員發送通知，內含對話連結。
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- 若要選擇對話的負責人，請點擊左上角的「負責人」下拉式 選單。
- 若對話關聯有工單，請點擊對話上方之工單名稱 ，即可在另一個瀏覽器分頁開啟工單記錄。
- 若需從即時聊天或 Facebook Messenger 切換至郵件回覆，請在回覆編輯器中點擊「通訊管道」下拉選單並選擇「電子郵件」。對話結束時，訪客將透過郵件收到對話紀錄。
- 若需寄送對話紀錄副本、刪除對話、封鎖發訊者或標記對話為垃圾訊息，請點擊右上角的「更多」下拉式 選單。
請注意：若將 電子郵件對話標記為垃圾郵件，僅會過濾當前郵件串。
- 若需更多回覆空間，可點擊面板頂一個圖示收合左右面板，點擊圖示即可重新展開。
請注意：在訪客尚未觸發機器人「轉交團隊成員」動作的對話中，須待訪客閒置滿30分鐘後方可標記對話為已結束。
- 批次刪除或關閉對話步驟：
- 將游標懸停於對話上，勾選欲編輯的對話串旁核取方塊 。
- 於收件匣頂端選擇「移至垃圾桶」或 「關閉對話」。
連結至對話中的特定訊息
您可直接連結對話中的訊息與團隊成員分享，此舉有助於提升協作效率，避免需在對話串中搜尋其他訊息。
生成並分享訊息連結：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 於左側邊欄點擊對話，右側將展開該對話串的詳細檢視。
- 將游標懸停於對話串中的訊息，點擊省略號圖示，再選擇「複製連結」。
- 訊息連結將複製至剪貼簿，您可將其分享給團隊成員。對方將連結貼至瀏覽器網址列後，即可直接跳轉至該特定訊息。
隱藏訊息（僅限企業版）
企業帳戶使用者可選擇隱藏收件匣中的訊息以保護敏感資訊。
隱藏對話收件匣中的訊息步驟：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 於左側邊欄點擊對話，右側將展開該對話串的詳細檢視。
- 將游標懸停於討論串中的訊息，點擊省略號圖示，再選擇「隱藏訊息」。
- 隱藏後，對話收件匣中的訊息將顯示為「此訊息已隱藏」。若該郵件曾記錄於檔案中，則會從檔案時間軸移除。
請注意： 僅 超級管理員或原始隱藏訊息的使用者可取消隱藏。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 於左側邊欄點擊對話，即可在右側開啟該對話串的詳細檢視。
- 將游標懸停於對話串中的訊息上，點擊省略號圖示，然後選擇「取消隱藏訊息」。
- 取消隱藏後，該訊息將恢復顯示於對話收件匣及所有原始記錄中。
管理在線狀態
點擊左上角「您目前在線」下拉選單，即可變更聊天在線狀態。瞭解如何自訂工作時段以自動設定在線狀態。
當您離開時，對已分配給您的開啟對話仍顯示為可使用狀態，但對新訪客將顯示為離線狀態。
存取收件匣設定
在收件匣左下角可快速存取並編輯收件匣設定。您可編輯收件匣層級設定，或針對特定電子郵件/聊天管道進行設定。瞭解如何編輯收件匣設定。
