Fejlfinding ved tilslutning af en Exchange-konto

Du kan opleve en fejl, når du forbinder din Exchange-konto med HubSpot. Meddelelsen om forbindelsesfejl vises på e-mail-fanen i dine kontoindstillinger.

Gennemgå forbindelsesfejl i indbakken

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Naviger til Generelt i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen E-mail .
4. Eventuelle fejlmeddelelser vises på fanen E-mail.

Fejlfinding af almindelige fejl

Læs mere om, hvordan du fejlfinder almindelige fejl nedenfor. Du skal muligvis kontakte din IT-afdeling eller din e-mailudbyder for at få bekræftet detaljer om din Exchange-opsætning eller brugerkonto.

Exchange URL er ugyldig

HubSpot kan ikke oprette forbindelse til Exchange-serveren på grund af et problem med URL'en. Kontrollér, at Exchange-URL'en er korrekt og formateret som https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Bemærk: Sørg for, at URL'en ikke omdirigerer til en Outlook Web App-loginside. Hvis du bruger en Outlook Web App-URL, når du forbinder din Exchange-indbakke, vil du få en ugyldig URL-fejl.

For at finde din Exchange-server-URL skal du logge ind på din e-mailkonto fra din browser. Når du er logget ind, skal du kopiere domænet i URL'en og indsætte det i Exchange-feltet. Hvis den fulde URL til din e-mailkonto f.eks. er https://mail.example.com/home, vil den korrekte Exchange-URL være https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Kan ikke oprette forbindelse på grund af Exchange-version

HubSpot kan ikke forbinde din indbakke, fordi du bruger en ældre version af Exchange. Du skal opdatere din Exchange-server til Exchange 2010 SP2 eller nyere.

Kan ikke oprette forbindelse til Exchange-serveren

HubSpot stødte på en generel fejl uden yderligere beskeder, da du oprettede forbindelse til din indbakke.

• Bekræft, at din Exchange-postkasse har en SMTP-adresse, som er nødvendig for at sende e-mail.
• Kontrollér, at domænet for din Exchange-URL er angivet som et almindeligt navn på det SSL-certifikat, der er installeret på din SSL-server.

Uautoriseret

HubSpot stødte på en godkendelsesfejl, hvilket indikerer, at de legitimationsoplysninger, du indtastede, er forkerte.

• Bekræft, at din e-mailadresse og adgangskode er korrekte.
• Hvis du bruger to-faktor-godkendelse, skal du indtaste en adgangskode til en tredjepartsapp. Se dokumentation fra Microsoft for at lære, hvordan du genererer en adgangskode til en tredjepartsapp.
• Nogle Exchange-servere kræver et brugerdefineret brugernavn for at logge ind. Standardformatet for et brugerdefineret Exchange-login er DOMAIN\brugernavn. Bekræft, om din Exchange-server kræver et brugerdefineret brugernavn for at oprette forbindelse.
• Bekræft, at HubSpot kan få adgang til din Exchange-server ved hjælp af Exchange Web Services.
• Dit IT-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at godkende med din indbakke, og i så fald skal de tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Test e-mail mislykkedes

For at bekræfte, at din indbakke er forbundet og fungerer, sender HubSpot en test-e-mail fra din indbakke til BCC-adressen for din konto. Denne test-e-mail kan muligvis ikke sendes på grund af et problem med tilladelser. Bekræft, at din brugerkonto i Exchange har tilladelse til at sende mail på vegne af den angivne afsenderkonto.