Behebung von Fehlern beim Verbinden eines Exchange-Accounts

Möglicherweise tritt ein Fehler auf, wenn Ihren Exchange Account mit HubSpot verbindet. Die Fehlermeldung für die Verbindung wird auf der Registerkarte E-Mail in Ihren Account-Einstellungen angezeigt.

Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie Sie häufige Fehler beheben können.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „E-Mail“.
• Etwaige Fehlermeldungen werden auf der Registerkarte E-Mail angezeigt.

Sie müssen sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Anbieter wenden, um Details zu Ihrem Exchange-Setup oder Benutzerkonto zu bestätigen.

Exchange-URL ist ungültig

HubSpot kann aufgrund eines Problems mit der URL keine Verknüpfung mit dem Exchange-Server herstellen. Überprüfen Sie, ob die Exchange-URL korrekt ist und wie https://example.com/EWS/Exchange.asmxformatiert ist.

Bitte beachten: Stellen Sie sicher, dass die URL nicht zu einer Outlook-Web-App-Anmeldeseite weiterleitet. Wenn Sie eine Outlook-Web-App-URL beim Verknüpfen Ihres Exchange-Postfachs verwenden, erhalten Sie einen Fehler „URL ungültig“.

Um die URL Ihres Exchange-Servers zu finden, melden Sie sich über Ihren Browser bei Ihrem E-Mail-Konto an. Nachdem Sie angemeldet sind, kopieren Sie die Domain der URL und fügen Sie sie in das Exchange-Feld ein. Wenn die vollständige URL Ihres E-Mail-Accounts beispielsweise https://mail.example.com/home lautet, würde die korrekte Exchange-URL https://mail.example.com/ews/exchange.asmxlauten.

Verknüpfung aufgrund der Exchange-Version nicht möglich

HubSpot kann Ihr Postfach nicht verknüpfen, da Sie eine ältere Version von Exchange verwenden. Sie müssen Ihren Exchange Server auf Exchange 2010 SP2 oder höher aktualisieren.

Keine Verknüpfung mit Exchange-Server möglich

Beim Verknüpfen Ihres Postfachs ist in HubSpot ein allgemeiner Fehler ohne zusätzliche Nachrichten aufgetreten.

• Bestätigen Sie, dass Ihr Exchange-Postfach über die für den Versand von E-Mails erforderliche SMTP-Adresse verfügt.
• Überprüfen Sie, ob die Domain Ihrer Exchange-URL als common name auf dem auf Ihrem SSL-Server installierten SSL-Zertifikat aufgeführt ist.

Nicht autorisiert

In HubSpot ist ein Authentifizierungsfehler aufgetreten, der angibt, dass die eingegebenen Anmeldeinformationen nicht korrekt sind:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind.
• Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, müssen Sie ein Passwort für eine Drittanbieter-App eingeben. Überprüfen Sie die Dokumentation von Microsoft, um zu erfahren, wie Sie ein Drittanbieter-App-Passwort generieren.
• Bei einigen Exchange-Servern ist zur Anmeldung ein spezifischer Benutzername erforderlich. Das Standardformat für eine benutzerdefinierte Exchange-Anmeldung istDOMAIN\username. Bestätigen Sie, ob Ihr Exchange-Server einen benutzerdefinierten Benutzernamen für die Verbindung erfordert.
• Bestätigen Sie, dass HubSpot über Exchange Web Servicesauf Ihren Exchange-Server zugreifen kann.
• Möglicherweise erlaubt Ihr IT-Team nur bestimmten IP-Adressen, sich bei Ihrem Posteingang zu authentifizieren. In diesem Fall müssen Sie unter die IP-Adressen hinzufügen, die HubSpot verwendet, um Ihren Posteingang mit Ihrer Zulassungsliste zu verbinden.

Test-E-Mail fehlgeschlagen

Um zu bestätigen, dass Ihr Postfach verknüpft ist, sendet HubSpot eine Test-E-Mail von Ihrem Postfach an die BCC-Adresse Ihres Kontos. Das Senden dieser Test-E-Mail kann aufgrund eines Problems mit Berechtigungen fehlschlagen. Bestätigen Sie, dass Ihr Benutzerkonto über die Berechtigung zum Senden von E-Mails im Namen des angegebenen Versandkontos verfügt.