Solucionar erros ao conectar uma conta do Exchange

Você pode enfrentar um erro ao conectar sua conta do Exchange ao HubSpot. A mensagem de erro de conexão aparecerá na guia E-mail nas configurações da sua conta.

Revisar erros de conexão da caixa de entrada

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
3. Clique na guia Email.
4. Qualquer mensagem de erro aparecerá na guia E-mail .

Solucionar erros comuns 

Saiba mais sobre como solucionar erros comuns abaixo. Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI ou seu provedor de e-mail para confirmar os detalhes sobre sua conta de usuário ou configuração do Exchange.

A URL do Exchange é inválida

O HubSpot não pode se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema com a URL. Verifique se a URL do Exchange está correta e tem o formato: https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observação: certifique-se de que a URL não redirecione para uma página de login do Outlook Web App. Se usar uma URL do Outlook Web App ao conectar sua caixa de entrada do Exchange, você receberá um erro de URL inválida.

Para encontrar a URL do servidor do Exchange, acesse sua conta de e-mail pelo navegador. Depois, copie o domínio da URL e cole-o no campo Exchange. Por exemplo, se o URL completo da sua conta de e-mail estiver https://mail.example.com/home, o URL correto do Exchange será https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Não é possível se conectar devido à versão do Exchange

O HubSpot não pode conectar sua caixa de entrada porque você usa uma versão mais antiga do Exchange. Você precisará atualizar seu servidor Exchange para o Exchange 2010 SP2 ou superior.

Não é possível se conectar ao servidor Exchange

O HubSpot encontrou um erro geral sem mensagens adicionais ao conectar sua caixa de entrada.

• Confirme que sua caixa de correio do Exchange tem um endereço SMTP, que é necessário para enviar e-mails.
• Verifique se o domínio da URL do Exchange está listado como um nome comum no certificado SSL instalado no servidor SSL.

Não autorizado

O HubSpot encontrou um erro de autenticação, o que indica que as credenciais inseridas estão incorretas.

• Confirme se seu endereço de e-mail e a senha estão corretos.
• Se você usar a autenticação de dois fatores, precisará inserir a senha do aplicativo de terceiros. Consulte a documentação da Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros.
• Alguns servidores do Exchange exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. O formato padrão para um logon personalizado do Exchange é DOMAIN\username. Confirme se o seu servidor Exchange exige um nome de usuário personalizado para se conectar.
• Confirme se o HubSpot pode acessar seu servidor Exchange usando os Serviços Web do Exchange.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com sua caixa de entrada; nesse caso, eles precisarão adicionar à lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Falha no e-mail de teste

Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta. Pode haver uma falha desse e-mail de teste devido a um problema de permissões. Confirme se sua conta de usuário no Exchange tem permissão para enviar e-mails em nome da conta de envio especificada.