Exchangeアカウント接続時のエラーのトラブルシューティング
更新日時 2024年 1月 29日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
すべての製品とプラン |
ExchangeアカウントとHubSpotの接続中にエラーが発生する場合があります。接続エラーメッセージは、アカウント設定のEメールタブに表示されます。
よくあるエラーのトラブルシューティング方法については、以下をご参照ください。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、[全般]に進みます。
- [Eメール]タブをクリックします。
- エラーメッセージはEメールタブに表示されます。
IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要になる場合があります。
Exchange URLが無効
URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確であり、以下のような形式になっていることを確認しますhttps://example.com/EWS/Exchange.asmx。
注:URLがOutlookウェブアプリのログインページにリダイレクトされないことを確認してください。Exchangeの受信トレイを接続するときにOutlook Web App URLを使用すると、「無効なURL」エラーが表示されます。
ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。例えば、E メールアカウントの完全な URL がhttps://mail.example.com/homeの場合、正しい Exchange URL はhttps://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。
Exchangeバージョンが原因で接続できない
古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotで受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP2以上にアップデートする必要があります。
Exchangeサーバーに接続できない
受信トレイを接続するとき、HubSpotで一般エラーが追加メッセージングなしで発生しました。
- Exchangeメールボックスに、Eメールの送信に必要なSMTPアドレスがあることを確認します。
- Exchange URLのドメインがSSLサーバーにインストールされているSSL証明書の一般名として表示されることを確認します。
認証されない
HubSpotで認証エラーが発生しました。これは、入力した資格情報が正しくないことを示しています。
- Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
- 2要素認証を使用する場合は、サードパーティーアプリのパスワードを入力する必要があります。サードパーティーアプリのパスワードを生成する方法については、Microsoftのドキュメントをご覧ください。
- 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタム Exchange ログインのデフォルトの形式は、DOMAINusernameです。 Exchange サーバーが接続にカスタムユーザー名を必要とするかどうかを確認します。
- Exchange Web Servicesを使用して、HubSpot が Exchange サーバーにアクセスできることを確認します。
- 自分のチームが特定のIPアドレスのみ受信トレイで認証することを許可しているかもしれません。その場合、HubSpotが受信トレイを接続するために使用するIPアドレスを許可リストに追加する必要があります。
テストEメールが失敗した
受信トレイが接続され、機能していることを確認するために、HubSpotでは受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストEメールを送信します。このテストEメールは権限の問題が原因で失敗する可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントが、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限を付与されていることを確認してください。