แก้ปัญหาข้อผิดพลาดเมื่อเชื่อมต่อบัญชี Exchange

คุณอาจพบข้อผิดพลาดขณะเชื่อมต่อบัญชี Exchange กับ HubSpot ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อจะปรากฏบนแท็บอีเมลในการตั้งค่าบัญชีของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปด้านล่าง

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไป
• คลิกแท็บ อีเมล
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในแท็บ อีเมล

คุณอาจต้องติดต่อแผนกไอทีหรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อยืนยันรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่า Exchange หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณ

URL Exchange ไม่ถูกต้อง

HubSpot ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange ได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับ URL ตรวจสอบว่า URL Exchange ถูกต้องและมีรูปแบบเหมือน https://example.com/EWS/Exchange.asmx

โปรดทราบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ Outlook Web App หากคุณใช้ URL ของ Outlook Web App เมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้า Exchange ของคุณคุณจะได้รับข้อผิดพลาดของ URL ที่ไม่ถูกต้อง

หากต้องการค้นหา URL เซิร์ฟเวอร์ Exchange ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลของคุณจากเบราว์เซอร์ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้วให้คัดลอกโดเมนของ URL และวางลงในฟิลด์ Exchange ตัวอย่างเช่นหาก URL แบบเต็มของบัญชีอีเมลของคุณคือ https://mail.example.com/home URL Exchange ที่ถูกต้องจะเป็น https://mail.example.com/ews/exchange.asmx

ไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากเวอร์ชัน Exchange

HubSpot ไม่สามารถเชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณได้เนื่องจากคุณใช้ Exchange เวอร์ชันเก่า คุณจะต้องอัปเดตเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณเป็น Exchange 2010 SP2 หรือสูงกว่า

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange ได้

HubSpot พบข้อผิดพลาดทั่วไปโดยไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมเมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณ

• ยืนยันว่ากล่องจดหมาย Exchange ของคุณมีที่อยู่ SMTP ซึ่งจำเป็นสำหรับการส่งอีเมล
• ตรวจสอบว่าโดเมนของ Exchange URL ของคุณแสดงเป็นชื่อสามัญบนใบรับรอง SSL ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ SSL ของคุณ

ไม่ได้รับอนุญาต

HubSpot พบข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งบ่งชี้ว่าข้อมูลประจำตัวที่คุณป้อนไม่ถูกต้อง:

• ยืนยันว่าที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณถูกต้อง
• หากใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยคุณจะต้องป้อนรหัสผ่านแอปของบุคคลที่ 3 ตรวจสอบเอกสารจาก Microsoft เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างรหัสผ่านแอปของบุคคลที่สาม
• เซิร์ฟเวอร์ Exchange บางแห่งต้องใช้ชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองเพื่อเข้าสู่ระบบ รูปแบบเริ่มต้นสำหรับการเข้าสู่ระบบ Exchange แบบกำหนดเองคือ DOMAIN\ USERNAME ยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณต้องการชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองเพื่อเชื่อมต่อหรือไม่
• ยืนยันว่า HubSpot สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณได้โดยใช้ Exchange Web Services
• ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ใช้ที่อยู่ IP บางรายการเท่านั้นในการตรวจสอบความถูกต้องกับกล่องจดหมายของคุณซึ่งในกรณีนี้พวกเขาจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ HubSpot ใช้เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ

อีเมลทดสอบล้มเหลว

เพื่อยืนยันว่ากล่องจดหมายของคุณเชื่อมต่อและใช้งานได้แล้ว HubSpot จะส่งอีเมลทดสอบจากกล่องจดหมายของคุณไปยังที่อยู่ BCC สำหรับบัญชีของคุณ อีเมลทดสอบนี้อาจส่งไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาการอนุญาต ยืนยันว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณใน Exchange มีสิทธิ์ในการส่งจดหมายในนามของบัญชีการส่งที่ระบุ