Dépanner les erreurs lors de la connexion d'un compte Exchange

Il se peut que vous rencontriez une erreur lors de la connexion de votre compte Exchange avec HubSpot. Le message d'erreur de connexion apparaîtra dans l'onglet e-mail de vos paramètres de compte.

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la manière de résoudre les erreurs les plus courantes.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général.
• Cliquez sur l'onglet E-mail.
• Tout message d'erreur apparaîtra dans l'onglet E-mail.

Vous devrez peut-être contacter votre service informatique ou votre fournisseur de messagerie pour vérifier les détails de votre configuration d'Exchange ou de votre compte utilisateur.

URL Exchange non valide

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur Exchange en raison d'un problème avec l'URL. Vérifiez que l'URL Exchange est exacte et formatée comme suit : https://exemple.com/EWS/Exchange.asmx.

Remarque : Assurez-vous que l'URL ne redirige pas vers une page de connexion d'application web Outlook. Si vous utilisez une URL d'application web Outlook lors de la connexion de votre boîte de réception Exchange, vous recevrez une erreur d'URL non valide.

Pour trouver l'URL du serveur Exchange, connectez-vous à votre compte de messagerie depuis votre navigateur. Une fois connecté, copiez le domaine de l'URL et collez-le dans le champ Exchange. Par exemple, si l'URL complète de votre compte e-mail est https://mail.example.com/home, l'URL Exchange correcte serait https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Connexion impossible en raison de la version d'Exchange

HubSpot ne peut pas connecter votre boîte de réception car vous utilisez une ancienne version d'Exchange. Vous devrez mettre à jour votre serveur Exchange vers Exchange 2010 SP2 ou une version ultérieure.

Connexion au serveur Exchange impossible

HubSpot a rencontré une erreur générale sans message supplémentaire lors de la connexion de votre boîte de réception.

• Vérifiez que votre boîte de réception Exchange dispose d'une adresse SMTP, laquelle est requise pour envoyer un e-mail.
• Vérifiez que le domaine de votre URL Exchange est répertorié comme nom commun sur le certificat SSL installé sur votre serveur SSL.

Non autorisé

HubSpot a rencontré une erreur d'authentification, ce qui indique que les identifiants que vous avez saisis sont incorrects :

• Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
• Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, vous devrez saisir le mot de passe d'une application tierce. Consultez la documentation de Microsoft pour savoir comment générer un mot de passe pour une application tierce.
• La connexion à certains serveurs Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé. Le format par défaut d'une connexion Exchange personnalisée estDOMAINENom d'utilisateur. Confirmez si votre serveur Exchange requiert un nom d'utilisateur personnalisé pour se connecter.
• Confirmez que HubSpot peut accéder à votre serveur Exchange en utilisant Exchange Web Services.
• Il se peut que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à s'authentifier avec votre boîte de réception, auquel cas elle devra ajouter les adresses IP que HubSpot utilise pour connecter votre boîte de réception à votre liste d'autorisations.

Échec de l'envoi d'un e-mail test

Pour vérifier que la boîte de réception est connectée et qu'elle fonctionne correctement, HubSpot envoie un e-mail de test à partir de votre boîte de réception à l'adresse CCI pour votre compte. L'envoi de cet e-mail de test peut échouer en raison d'un problème d'autorisation. Vérifiez que votre compte utilisateur dans Exchange est autorisé à envoyer un message au nom du compte d'envoi spécifié.