Administrer videnkilder for kundeagenter

Sprocket Co. er en virksomhed inden for e-handel, der modtager et stort antal henvendelser vedrørende deres returpolitik. 

De udfører træning for kundeagenterne ved at lægge deres returpolitik op som en videnkilde. Når kunder stiller spørgsmål om returfristen for en vare, slår medarbejderen op i vidensdatabasen og forklarer de gældende betingelser uden at skulle inddrage en overordnet medarbejder.

Dette hjælper Sprocket Co. med at yde hurtigere og mere ensartet support, samtidig med at antallet af gentagne spørgsmål til kundeserviceteamet reduceres.

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger videnskilder, der:

• Indeholder typiske brugerforespørgsler samt omfattende og opdaterede oplysninger. For eksempel ofte stillede spørgsmål og artikler i Vidensbase.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at strukturere indholdet.
• Brug punktopstillinger og lister for at gøre teksten lettere at læse.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Indsæt almindelige søgeudtryk, som kunderne sandsynligvis vil bruge.
• Medtag variationer af vigtige søgeudtryk for at forbedre præcisionen i søgeresultaterne og dække flere af brugernes søgeord.

1. For at synkronisere HubSpot-indhold skal du klikke på »Fra HubSpot«.
2. Vælg Afkrydsningsfeltet ved siden af det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere artikler i vidensbasen, websides, landingsider og blogs.
3. Hvis du ønsker, at kundeagenten kun skal bruge videnskilden, når vedkommende besvarer spørgsmål fra bestemte besøgende, skal du klikke på rullemenuen »Segmenter« og derefter vælge en kundeagent-segmentet.
4. Klik Gem.

1. For at synkronisere eksterne URL'er skal du klikke på »Importere fra offentlige URL'er«.
2. Indtast en offentlig URL i feltet »Importere offentlige URL'er «. Klik derefter på Tilføj.
3. For at synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne skal du aktivere knappen »Importere relaterede URL'er «. Op til 5.000 URL’er inden for domænet vil automatisk blive indsamlet og synkroniseret.
4. For at styre, hvilke sider der skal indekseres, skal du klikke på rullemenuen »Hvilke sider skal importeres« og vælge en indstilling: 
   • Alle sider på dette domæne: Gennemgår domænet og underdomænerne. For eksempel omfatter blog.zenplant.com/help blandt andet zenplant.com og help.zenplant.com.
   • Sider, der matcher denne sti: Gennemgår kun sider under den angivne URL-sti. For eksempel omfatter zenplant.com/help følgende: zenplant.com/help/guides, zenplant.com/help/faqs.
   • Kun dette underdomæne: indsamler kun data fra dette underdomæne. For eksempel udelukker help.zenplant.com zenplant.com og blog.zenplant.com.
5. I afsnittet »Stifiltrering« skal du tilføje stier, der skal medtages, f.eks. /support/, eller udelades, f.eks. /blog/.
6. Hvis du ønsker, at kundeagenten kun skal bruge videnskilden, når vedkommende besvarer spørgsmål fra bestemte besøgende, skal du klikke på rullemenuen »Segmenter« og derefter vælge en kundeagent-segmentet.
7. Klik på »Tilføj indhold«.

Sådan synkroniseres nye filer:

1. Til Upload en ny fil, klik på Upload en fil:
2. I højre rude skal du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på »Indsæt filer«.
3. Klik Næste.
4. Hvis du ønsker, at kundeagenten kun skal bruge videnskilden, når vedkommende besvarer spørgsmål fra bestemte besøgende, skal du klikke på rullemenuen »Segmenter« og derefter vælge en kundeagent-segmentet.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på » > viden« i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen »Filer «.
4. Klik på »Ubenyttet« øverst til højre . 
5. Markér afkrydsningsfelterne ud for de filer, du vil synkronisere.
6. Klik på + Brug som kilde.

1. For at oprette et kort svar skal du klikke på »Opret et kort svar«.
2. Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmålet og svaret.
3. Brug ikonerne nederst i redigeringsvinduet til at ændre tekstformateringen, indsætte et link eller tilføje et billede. Du kan for eksempel indsætte et billede eller et diagram for at illustrere en proces.
   
   
4. Hvis du ønsker, at kundeagenten kun skal bruge videnskilden, når vedkommende besvarer spørgsmål fra bestemte besøgende, skal du klikke på rullemenuen »Segmenter« og derefter vælge en kundeagent-segmentet.
5. Klik på »Tilføj indhold«.

Brug AI til at generere videnkilder ud fra dine afsluttede tickets, samtaler i indbakken eller uploadede filer. AI vil inddele indholdet i emner og generere spørgsmål-svar-par, som du kan gennemgå.

1. For at generere viden ud fra tickets, samtaler i indbakken eller uploadede filer skal du klikke på »Generer viden«.

2. Følg de trin, der er beskrevet i denne artikel:.