Fejlfinding ved tilslutning af en indbakke med IMAP og SMTP

Når du forbinder din indbakke via IMAP og SMTP, modtager du måske en fejl under forbindelsesprocessen eller i dine indstillinger for e-mailintegration. For bedre at forstå, hvorfor fejlen opstod, skal du gennemgå de trin, der finder sted for at kunne forbinde din indbakke via IMAP og SMTP:

1. HubSpot opretter forbindelse til den tilsvarende IMAP-server på den angivne port.
2. HubSpot logger ind på IMAP-serveren med den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis det er angivet.
3. HubSpot opretter forbindelse til den tilsvarende SMTP-server på den angivne port.
4. HubSpot logger ind på SMTP-serveren med den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis det er angivet.
5. For at bekræfte, at indbakken fungerer, sender HubSpot en testmail fra din indbakke til BCC-adressen for din konto.

At forstå processen kan hjælpe dig med bedre at forstå, hvor fejlen opstod, og hvordan du løser den. Hvis du f.eks. ser fejlen SMTP Settings Incorrect, betyder det, at HubSpot kunne oprette forbindelse til og logge ind på IMAP-serveren, men at der opstod en fejl ved forbindelsen til SMTP-serveren.

I indholdsfortegnelsen til højre kan du vælge en fejlmeddelelse for at få mere at vide om, hvor fejlen opstod, og hvordan du løser den.

IMAP-indstillinger forkert

HubSpot kan ikke oprette forbindelse til den tilsvarende IMAP-server på den angivne port.

• Bekræft, at IMAP-serveren og porten er korrekt. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Kontrollér, at serveren opfylder de tekniske krav til tilslutning via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at oprette forbindelse til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

IMAP-godkendelsesfejl

• Bekræft, at IMAP-serveren og portindstillingerne er korrekte. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Gennemgå trinene for en UNAUTHORIZED-fejl .
• Arbejd sammen med dit IT-team eller din e-mailudbyder for at se, om de kan give yderligere indsigt i disse autentificeringsfejl. Nogle potentielle tilfælde omfatter:
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at autentificere sig med din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
• Nogle servere returnerer en godkendelsesfejl, når der er for mange samtidige forbindelser til en postkasse. Læs mere om de samtidige forbindelser, HubSpot opretter, når du forbinder en indbakke med IMAP.

IMAP-valideringsfejl

• Bekræft, at IMAP-serveren og portindstillingerne er korrekte. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Kontrollér, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til tilslutning af en indbakke via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at få adgang til IMAP-tjenesten, der kører på din IMAP-server. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

SMTP-indstillinger forkert

• Bekræft, at SMTP-serveren og porten er korrekt. De fleste SMTP-porte vil være 465, 587 eller 25.
• Kontrollér, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til tilslutning af en indbakke via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at oprette forbindelse til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Test-e-mail mislykkedes

Uautoriseret

• Bekræft, at e-mail og adgangskode er korrekte.
• Nogle servere kræver et brugerdefineret brugernavn for at logge ind. Tjek med dit IT-team, om din opsætning kræver et brugerdefineret brugernavn for at oprette forbindelse.
• Tjek, om din server kræver en app-specifik adgangskode.
• Tjek dit SSL-certifikat.
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at autentificere sig med din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Uautoriseret - App-adgangskode påkrævet for forbindelse

Nogle e-mailklienter kræver, at brugerne opretter en app-specifik adgangskode for at kunne logge ind. Følg din e-mailudbyders trin for at oprette en app-specifik adgangskode, og brug den app-specifikke adgangskode til at logge ind.

Nedenfor er links til dokumentation om dette emne for nogle almindeligt anvendte udbydere:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Uautoriseret - SSL-certifikater, der ikke er tillid til

IMAP/SMTP-servere skal have SSL-certifikater, der er underskrevet af en pålidelig certifikatmyndighed. Denne fejlmeddelelse indikerer, at du har et SSL-certifikat, der enten er misdannet, forældet eller underskrevet af en ikke-anerkendt myndighed.

For at logge på og fortsætte med at forbinde din indbakke skal du markere afkrydsningsfeltet Tillad ikke-sikkert certifikat under sektionen Avancerede indstillinger, når du forbinder din indbakke via IMAP.