Fejlfinding ved tilslutning af en indbakke med IMAP og SMTP

Når du forbinder din indbakke via IMAP og SMTP, får du måske en fejl under forbindelsesprocessen eller i dine indstillinger for e-mailintegration. For bedre at forstå, hvorfor fejlen opstod, skal du gennemgå de trin, der finder sted for at kunne forbinde din indbakke via IMAP og SMTP:

1. HubSpot opretter forbindelse til den tilsvarende IMAP-server på den angivne port.
2. HubSpot logger ind på IMAP-serveren med den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis det er angivet.
3. HubSpot opretter forbindelse til den tilsvarende SMTP-server på den givne port
4. HubSpot logger ind på SMTP-serveren med den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis det er angivet.
5. For at bekræfte, at indbakken fungerer, sender HubSpot en test-e-mail fra din indbakke til BCC-adressen for din konto.

At forstå processen kan hjælpe dig til bedre at forstå, hvor fejlen opstod, og hvordan du løser den. Hvis du f.eks. ser en SMTP Settings Incorrect-fejl, betyder det, at HubSpot kunne oprette forbindelse og logge ind på IMAP-serveren, men at der opstod en fejl i forbindelse med SMTP-serveren.

Vælg en fejlmeddelelse i indholdsfortegnelsen til højre for at finde ud af, hvor fejlen opstod, og hvordan den kan løses.

IMAP-indstillingerne er forkerte

HubSpot kan ikke oprette forbindelse til den tilsvarende IMAP-server på den givne port.

• Bekræft, at IMAP-serveren og porten er korrekt. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Kontrollér, at serveren opfylder de tekniske krav til at oprette forbindelse via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at oprette forbindelse til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

IMAP-godkendelsesfejl

• Bekræft, at IMAP-serveren og portindstillingerne er korrekte. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Gennemgå trinene for en UNAUTHORIZED-fejl .
• Samarbejd med dit IT-team eller din e-mailudbyder for at se, om de kan give yderligere indsigt i disse godkendelsesfejl. Nogle potentielle tilfælde omfatter:
• Dit it-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at godkende din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
• Nogle servere returnerer en godkendelsesfejl, når der er for mange samtidige forbindelser til en postkasse. Læs mere om de samtidige forbindelser, HubSpot opretter, når du forbinder en indbakke ved hjælp af IMAP.

IMAP-valideringsfejl

• Bekræft, at IMAP-serveren og portindstillingerne er korrekte. De fleste IMAP-porte vil være 993 eller 143.
• Kontrollér, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til at forbinde en indbakke via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at få adgang til IMAP-tjenesten, der kører på din IMAP-server. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

SMTP-indstillingerne er forkerte

• Bekræft, at SMTP-serveren og porten er korrekt. De fleste SMTP-porte vil være 465, 587 eller 25.
• Kontrollér, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til at forbinde en indbakke via IMAP og SMTP.
• Dit IT-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at oprette forbindelse til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

SMTP-godkendelsesfejl

Der opstod en godkendelsesfejl med SMTP-serveren. Fejlmeddelelsen specificerer dog ikke, hvad der forårsagede godkendelsesfejlen.

• Bekræft, at SMTP-serveren og portindstillingerne er korrekte. De fleste SMTP-porte vil være 465 eller 587.
• Gennemgå trinene for en UNAUTHORIZED-fejl .
• Dit it-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at godkende din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Test-e-mail mislykkedes

Uautoriseret

• Bekræft, at e-mail og adgangskode er korrekte.
• Nogle servere kræver et brugerdefineret brugernavn for at logge ind. Kontakt dit IT-team for at se, om din opsætning kræver et brugerdefineret brugernavn for at oprette forbindelse.
• Tjek, om din server kræver en app-specifik adgangskode.
• Tjek dit SSL-certifikat.
• Dit it-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at autentificere sig med din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Uautoriseret - App-adgangskode kræves for forbindelse

Nogle e-mailklienter kræver, at brugerne opretter en app-specifik adgangskode for at kunne logge ind. Følg din e-mailudbyders trin for at oprette en app-specifik adgangskode, og brug den app-specifikke adgangskode til at logge ind.

Nedenfor er der links til dokumenter om dette emne for nogle almindeligt anvendte udbydere:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Uautoriseret - SSL-certifikater, der ikke er tillid til

IMAP/SMTP-servere skal have SSL-certifikater, der er underskrevet af en betroet certifikatmyndighed. Denne fejlmeddelelse indikerer, at du har et SSL-certifikat, der enten er misdannet, forældet eller underskrevet af en ikke-anerkendt myndighed.

Hvis du vil logge på og fortsætte med at forbinde din indbakke, skal du markere afkrydsningsfeltet Allow non-secure certificate under Advanced Options, når du forbinder din indbakke via IMAP.