Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Forstå kommunikationsabonnementshændelser i den brugerdefinerede rapportbygger

Sidst opdateret: 26 maj 2026

Gælder for:

Marketing Hub Professional, Enterprise

HubSpot registrerer to begivenheder vedrørende kommunikationsabonnementer, som du kan bruge i værktøjet til oprettelse af brugerdefinerede rapporter til at analysere, hvordan kontaktpersoners præferencer for abonnementer og samtykke ændrer sig over tid.

Hver begivenhed registrerer en ændring på et bestemt tidspunkt, så en kontakt, der afmelder sig via en præferenceside og senere afmeldes via en arbejdsgang, vil have to separate begivenheder – én for hver handling.

Anvendelsestilfælde: Analyse af grundårsager til abonnenttab og revision af kanaludmattelse

Problemet

Under en kvartalsvis præstationsgennemgang ser en organisation en kraftig stigning i tab af databasekunder og afmeldinger, men mangler attributionsdata til at fastslå årsagen.

Teamet kan ikke afgøre, om frafaldet skyldes dårlig tilpasning mellem målgruppe og indhold, problemer med arbejdsgange eller kanaludmattelse fra medier med høj kontaktfrekvens som SMS. Denne begrænsede synlighed hindrer målrettede fastholdelsesindsatser og systemrettelser, hvilket sætter langsigtede indtægter og leadgenerering på spil.

Løsningen

Ved hjælp af sporing af begivenheder på et bestemt tidspunkt kan en marketingoperationschef oprette en tilpasset rapport for at diagnosticere den præcise tekniske eller strategiske årsag til tabet af målgruppen.

I stedet for at stole på statiske, overskrevne kontaktoplysninger registrerer denne rapport den historiske udvikling i fravalg og giver en kontrollerbar tidslinje over, hvordan og hvorfor præferencerne ændrede sig.

Opret rapporter fra skabeloner til kommunikationsabonnementer

De tilgængelige rapportskabeloner omfatter:

Kommunikationsabonnementsaktivitet pr. måned
Kommunikationssamtykkeaktivitet over de seneste 6 måneder
Kommunikationsabonnementsaktivitet efter kilde i det seneste år
Kommunikationsabonnementsaktivitet i løbet af de seneste 6 måneder

Sådan opretter du rapporter ud fra disse skabeloner:

I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
Klik påOpret øverst til højre. Vælg derefterOpret rapport.
Klik påSkabelonrapportbibliotek i menuen i venstre sidepanel. Klik derefter påNæste.
Klik på rullemenuen Datakilder i menuen i venstre sidepanel, og vælgKommunikationsabonnementer.
Vælg en af de tilgængelige skabeloner, og fortsæt med at tilpasse indstillingerne for din rapport. Indstillingerne kan variere afhængigt af rapporten.
Når du er færdig med at tilpasse rapporten, skal du klikke påGem rapport. Rapporten vil nu være tilgængelig i dit rapportbibliotek.

Forstå begivenhedstyper og kildeværdier

Nedenfor kan du læse mere om, hvad hver begivenhedstype og kildeværdi-egenskab repræsenterer:

Begivenhed 1: Status for kommunikationsabonnement opdateret

Denne begivenhed udløses, når en kontakts abonnementsstatus ændres for en bestemt abonnementstype (f.eks. "Marketinginformation").

Egenskab	Hvad det repræsenterer
Abonnementstype (hs_subscription)	Den kategori af indhold, som kontakten har tilmeldt sig eller afmeldt (f.eks. nyhedsbrev, produktopdateringer).
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	Kontaktens abonnementsstatus: Abonneret (`OPT_IN`), Afmeldt (`OPT_OUT`) eller Ikke angivet (`NOT_OPTED`).
Kilde (hs_source)	Hvor opdateringen af abonnementet kom fra. Se tabellen med kildeværdier nedenfor.
Brand (hs_business_unit_id)	Det brand, der er knyttet til dette abonnement på tidspunktet for opdateringen.
E-mailadresse (hs_subscriber_email_address)	Den e-mailadresse, der er knyttet til abonnementsopdateringen.
Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Det telefonnummer, der er knyttet til abonnementsopdateringen.
Bruger (hs_user)	Den HubSpot-bruger, der ændrede abonnementsstatus (hvis relevant).
Workflow (hs_workflow_id)	Den workflow, der udløste denne begivenhed (hvis kilden er Workflow).
E-mailnavn (hs_email_id)	Den specifikke e-mail, der førte til opdateringen af abonnementet (hvis relevant).
Formular (hs_form_id)	Den formular, der er knyttet til abonnementsopdateringen (hvis relevant).
Import (hs_import_id)	Den import, der opdaterede kontaktens abonnementsstatus (hvis relevant).

Begivenhed 2: Samtykke til kommunikationskanal opdateret

Denne begivenhed udløses, når en kontakts samtykke til at modtage kommunikation på en bestemt kanal (e-mail, SMS eller WhatsApp) opdateres.

Egenskab	Hvad den repræsenterer
Abonnementstype (hs_subscription)	Kommunikationskanalen: E-mail, WhatsApp eller SMS.
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	Kontaktens samtykkestatus. I øjeblikket spores kun Afmeldt (`OPT_OUT`).
Kilde (hs_source)	Hvor opdateringen af samtykket kom fra. Se tabellen med kildeværdier nedenfor.
Brand (hs_business_unit_id)	Det brand, som denne samtykkestatus gælder for.
E-mailadresse (hs_subscriber_email_address)	Den e-mailadresse, der er knyttet til opdateringen af samtykket.
Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Det telefonnummer, der er knyttet til opdateringen af samtykket.
Bruger (hs_user)	Den HubSpot-bruger, der ændrede samtykket (hvis relevant).
Workflow (hs_workflow_id)	Den workflow, der udløste denne begivenhed (hvis kilden er Workflow).
E-mail-navn (hs_email_id)	Den specifikke e-mail, der førte til opdateringen af samtykket (hvis relevant).
Formular (hs_form_id)	Den formular, der er knyttet til opdateringen af samtykket (hvis relevant).
Import (hs_import_id)	Den import, der opdaterede kontaktens samtykkestatus (hvis relevant).

Hændelseskildeværdier

Begge begivenheder deler de samme værdier for egenskaben Kilde. Her er, hvad de enkelte betyder:

Værdi	Etiket	Beskrivelse
BULK_UPDATE	Masseopdatering af abonnement	Der blev brugt en massehandling til at opdatere abonnementsstatus for flere kontakter på én gang.
WORKFLOW	Workflow	En HubSpot-workflow-handling ændrede abonnements- eller samtykkestatus.
EXTERNAL_API	Ekstern API	Der blev foretaget en opdatering via HubSpot API'en af en ekstern integration.
LIST_UNSUBSCRIBE	Afmelding fra liste	Kontakten har afmeldt sig via en afmeldingsheader på listeniveau i en e-mail.
PREFERENCE_PAGE	Indstillingsside	Kontakten har opdateret sine præferencer via siden med e-mail-abonnementsindstillinger.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Afmelding med ét klik	Kontakten har brugt mekanismen til afmelding med et enkelt klik i e-mail-overskriften.
FORM_SUBMISSION	Formularindsendelse	Ændringen af abonnementet skete som følge af en formularindsendelse.
CONTACT_RECORD	Kontaktpost	En HubSpot-bruger har manuelt opdateret abonnementet fra kontaktoplysningerne i CRM-systemet.
LEGACY	Ældre systemer	Opdateringen kom fra et ældre HubSpot-system.
DATA_SYNC	Datasynkronisering	Opdateringen blev anvendt via en datasynkroniseringsintegration (f.eks. Salesforce).
IMPORT	Import	Abonnementsstatus blev ændret via en filimport.
HUBSPOT_MIGRATION	HubSpot-initieret migration	Opdateringen fandt sted som led i en HubSpot-initieret datamigrering.
SPAM_REPORT	Spam-rapport	Kontakten har rapporteret en e-mail som spam, hvilket udløste en automatisk afmelding.
CONVERSATION	Samtale	Opdateringen blev foretaget via en HubSpot-samtale/indbakkehandling.
UKENDT	Kilde understøttes ikke	Kilden til opdateringen kunne ikke identificeres, eller det er ikke en understøttet kildetype.

Vigtige overvejelser

Før du opretter rapporter med kommunikationsbegivenheder, skal du gennemgå disse vigtige tekniske adfærdsmønstre og strukturelle forskelle:

Uforanderlig historisk logning: Hver ændring af et abonnementsstatus eller en kanaltilladelse genererer en unik, uafhængig begivenhed. HubSpot opdaterer eller overskriver aldrig eksisterende begivenheder. Hvis en kontakt ændrer sine præferencer flere gange eller via forskellige operationelle kilder, genererer hver enkelt handling sin egen begivenhedsregistrering, hvilket bevarer et fejlfrit historisk revisionsspor.
Kontaktcentreret arkitektur: Disse sporingshændelser er kontaktcentrerede og er direkte knyttet til den enkelte kontaktpost.
Abonnementstyper vs. kanaler: Når du konfigurerer dine tilpassede rapporter, skal du være opmærksom på forskellen mellem disse to primære egenskaber:
- Abonnementstype (statusbegivenhed): repræsenterer specifikke indholdskategorier, som din organisation distribuerer (f.eks. "Marketinginformation", "Produktopdateringer").
- Kanal (samtykkehændelse): Repræsenterer selve kommunikationsmediet (f.eks. e-mail, SMS, WhatsApp).

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.