Kundeninteraktionen analysieren und verwalten

Als HubSpot Partner ist das Verwalten Ihrer Kunden und Partnerstufe ein wichtiger Aspekt für Ihr Unternehmen. Verwenden Sie die Ansicht der Kundeninteraktionen, um zu analysieren, wie Ihre Kunden HubSpot nutzen, und um Cross-Sell- und Upsell-Opportunitys zu identifizieren.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Partner und im Anschluss auf Dashboard.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Plattform-Interaktionsindex“.

Plattform-Interaktionsindex

Auf der Registerkarte „Plattform-Interaktionsindex“ können eine Bewertung Ihrer Kunden anhand des Interaktionsindex anzeigen. Die Interaktionsindex basiert darauf, wie viele HubSpot-Tools ein Kunde verwendet. Je mehr Tools verwendet werden, desto höher ist sein Interaktions-Score.

• Klicken Sie in die Gruppierungen, um zu sehen, welche Kunden in die einzelnen Ebenen eingestuft werden.
  
  • Niedriger Interaktion: Score von 0 bis 3.
  • Mittlere Interaktion: Score von 4 bis 6.
  • Hohe Interaktion: Score von 7 bis 10.
• Im Abschnitt „Opportunitys in Ihrer Kundenbasis“ sehen Sie einen Überblick über die Abonnements, für die Ihre Kunden aktuell angemeldet sind, und können ermitteln, wann andere Dienste angeboten werden können.

Kundeninteraktion

• Gehen Sie zur Registerkarte „Kundeninteraktion“, um den individuellen Interaktions-Score eines Kunden anzuzeigen.
• Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um nach Index-Score, Indexbereich, Opportunity und Kunden zu filtern.

• Um eine Aufschlüsselung des Interaktionsindex-Scores eines Kunden anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen eines Kunden.
• Zeigen Sie im rechten Bereich die Aufschlüsselung des Plattform-Interaktionsindex-Scores des Kunden an. Im Abschnitt „Score-Aufschlüsselung“ sehen Sie die Details für die einzelnen Interaktionskategorien.
• Um die Details der Score-Aufschlüsselung anzuzeigen, klicken Sie auf eine Kategorie. In den erweiterten Details können Sie eine Aufgabe erstellen oder eine Notiz hinterlassen zu diesem Kunden. Die Aufgabe oder Notiz wird im zugehörigen Unternehmensdatensatz angezeigt.
  
  
• Rechts neben den einzelnen Kategorien können Sie sehen, wo Punkte in Bezug auf das aktuelle Abonnement und die Nutzung Ihres Kunden zugeschrieben wurden.

Erfahren Sie mehr über das Anzeigen und die Verwendung Ihres Partner-Dashboards.