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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Analizzare e gestire il coinvolgimento dei clienti

Ultimo aggiornamento: febbraio 1, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Partner Account

In qualità di partner di HubSpot, la gestione dei clienti e del livello dei partner è importante per la vostra attività. Utilizzate la vista del coinvolgimento dei clienti per analizzare come i vostri clienti utilizzano HubSpot e identificare le opportunità di cross-selling e upselling.

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Partner > Dashboard.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Indice di coinvolgimento della piattaforma.

Indice di coinvolgimento della piattaforma

Nella scheda Indice di coinvolgimento della piattaforma è possibile vedere i clienti classificati in base all'indice di coinvolgimento. L'indice di coinvolgimento si basa sul numero di strumenti HubSpot utilizzati da un cliente; maggiore è il numero di strumenti utilizzati, più alto è il punteggio di coinvolgimento.

  • Fare clic sui raggruppamenti per vedere quali clienti sono classificati a ciascun livello.
    • Coinvolgimento basso: punteggio da 0 a 3.
    • Impegno medio: punteggio di 4-6.
    • Impegno elevato: punteggio da 7 a 10.
  • Nella sezione Opportunità nella vostra base clienti, potete vedere una panoramica degli abbonamenti a cui i vostri clienti sono attualmente iscritti e aiutarvi a identificare quando possono essere offerti altri servizi.

Partners-dashboard-engagement-overview

Impegno del cliente

  • Passare alla scheda Impegno del cliente per visualizzare il punteggio di impegno individuale di un cliente.
  • Usare i filtri in cima alla pagina per filtrare per punteggio dell'indice, area dell'indice, opportunità e clienti.

partner-dashboard-client-engagement-tab-overview

  • Per visualizzare la ripartizione del punteggio dell'indice di coinvolgimento di un cliente, fare clic sul nome del cliente.
  • Nel pannello di destra, visualizzare la ripartizione del punteggio dell'indice di coinvolgimento della piattaforma del cliente. Nella sezione Ripartizione del punteggio, vengono visualizzati i dettagli per ogni categoria di impegno.
  • Per visualizzare i dettagli della ripartizione del punteggio, fare clic su una categoria. Nei dettagli ampliati, è possibile creare un'attività o lasciare una nota su quel cliente. L'attività o la nota apparirà sul record dell'azienda associata.

    partner-engagement-score-breakdown
  • A destra di ogni categoria, è possibile vedere dove sono stati attribuiti i punti in relazione all'abbonamento e all'utilizzo attuale del cliente.

Per saperne di più sulla visualizzazione e sull'utilizzo della dashboard partner.

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