Klantbetrokkenheid analyseren en beheren

Als HubSpot partner is het beheren van je klanten en partner tier belangrijk voor je bedrijf. Gebruik de klantbetrokkenheidsweergave om te analyseren hoe je klanten HubSpot gebruiken en kansen voor cross-selling en upselling te identificeren.

• Ga in je HubSpot account naar Partner > Dashboard.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Platform Engagement Index.

Platform Betrokkenheidsindex

Op het tabblad Platform Engagement Index kunt u zien hoe uw klanten worden beoordeeld aan de hand van de engagement index. De engagement index is gebaseerd op hoeveel HubSpot tools een klant gebruikt; hoe meer tools een klant gebruikt, hoe hoger de engagement score.

• Klik in de groepen om te zien welke klanten op welk niveau zijn ingedeeld.
  
  • Lage betrokkenheid: score van 0-3.
  • Gemiddelde betrokkenheid: score van 4-6.
  • Hoge betrokkenheid: score van 7-10.
• In het gedeelte Kansen in je klantenbestand zie je een overzicht van de abonnementen waarop je klanten op dit moment zijn geabonneerd en kun je vaststellen wanneer andere diensten kunnen worden aangeboden.

Betrokkenheid van klanten

• Navigeer naar het tabblad Cliëntbetrokkenheid om de individuele betrokkenheidsscore van een cliënt te bekijken.
• Gebruik de filters bovenaan de pagina om te filteren op indexscore, indexgebied, kans en cliënten.

• Om een uitsplitsing van de engagement indexscore van een cliënt te bekijken, klikt u op de naam van een cliënt.
• In het rechterpaneel ziet u de uitsplitsing van de platform engagement indexscore van de cliënt. In de sectie Score uitsplitsing zie je de details voor elke engagement categorie.
• Klik op een categorie om de details van de score uitsplitsing te bekijken. In de uitgebreide details kun je een taak aanmaken of een notitie achterlaten over die klant. De taak of notitie verschijnt in het bijbehorende bedrijfsrecord.
  
  
• Rechts van elke categorie kun je zien waar punten aan zijn toegekend in relatie tot het huidige abonnement en gebruik van je klant.

Meer informatie over het bekijken en gebruiken van uw partnerdashboard.