Konfigurieren von Anrufweiterleitung, Arbeitszeiten und Voicemail

Sobald Sie eine von HubSpot bereitgestellte Nummer erworben haben, müssen Sie entscheiden, wo diese Anrufe klingeln sollen, wie Ihre Arbeitszeiten sind und wie Sie Ihre Voicemail anpassen möchten. 

Wählen Sie Ihre Ringpräferenz

HubSpot ermöglicht es Ihnen, Anrufe an drei primäre Ziele weiterzuleiten:

Eingehende Anrufe in Ihrem HubSpot-Browser empfangen

So nehmen Sie eingehende Anrufe in Ihrem HubSpot-Browser entgegen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf den Tab Calling-Feature.
3. Klicken Sie im Abschnitt Einstellungen für Inbound-Calling auf das Dropdown-Menü Klingelton und wählen Sie dann Klingeln im HubSpot-Browser aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Eingehende Anrufe in der HubSpot Mobile-App entgegennehmen

So nehmen Sie eingehende Anrufe in der HubSpot Mobile-App entgegen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf den Tab Calling-Feature.
3. Klicken Sie im Abschnitt Einstellungen für Inbound-Calling auf das Dropdown-Menü Klingelton und wählen Sie dann Klingeln in Mobile-App aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer an Ihr Mobiltelefon oder Ihren Festnetzanschluss weiter.

So leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer an Ihr Mobiltelefon oder Ihren Festnetzanschluss weiter:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf den Tab Calling-Feature.
3. Klicken Sie im Abschnitt Inbound-Calling-Einstellungen auf das Dropdown-Menü Klingeltoneinstellung und wählen Sie dann Zu Telefonnummer weiterleiten.
4. Klicken Sie dann neben Weiterleitungsnummer fehlt auf Hinzufügen.
5. Geben Sie im Dialogfeld Ihre Telefonnummer und ggf. eine Durchwahl ein.
6. Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sie können auswählen, wie Ihnen der Verifizierungscode zugestellt wird, indem Sie auf SMS-Nachricht oder Anruf klicken.
7. Klicken Sie auf Per SMS senden oder Rückruf.
8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Verifizierungscode aus Ihrer SMS oder Ihrem Anruf ein.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Bitte beachten: Für Anrufe, die an Ihr Telefon weitergeleitet werden, fallen die Kosten für Inbound-Calling Ihres Anbieters an. Die meisten Telekommunikationsanbieter in den USA bieten unbegrenzte Anrufe ohne zusätzliche Kosten an. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Telekommunikationsanbieter vergewissern, bevor Sie Anrufweiterleitung in HubSpot einrichten.

Anrufe mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot entgegennehmen

Mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen, ohne dass Sie ein bestimmtes Fenster oder eine bestimmte Registerkarte geöffnet lassen müssen. Inbound-Anrufe werden in Ihrem Browser auf jeder HubSpot-Seite klingelt. So aktivieren Sie diese Funktion:

1. Klicken Sie in Ihrem Browser auf dassprocketIcon HubSpot-Symbol.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
3. Aktivieren Sie den Schalter Calling aktivieren .
4. Ändern Sie für eingehende Anrufe Ihre Anrufeinstellungen so, dass sie im HubSpot-Browser klingeln.

Verwalten Sie die Verfügbarkeit durch Arbeitszeiten und Voicemail

Um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe auch nach Geschäftsschluss korrekt weitergeleitet werden, sollten Sie Ihre Arbeitszeiten und benutzerdefinierten Voicemail-Ansagen konfigurieren.

Arbeitszeiten festlegen

Mit der Einstellung für die Arbeitszeiten können die Benutzer bestimmte Uhrzeiten und Datumsangaben festlegen, zu denen sie für die Entgegennahme von Anrufen zur Verfügung stehen.

Sobald Sie Ihre Arbeitszeiten festgelegt haben, werden alle eingehenden Anrufe, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, automatisch an die Voicemail oder an ein anderes verfügbares Teammitglied weitergeleitet. Erfahren Sie mehr über Inbound-Calling. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf den Tab Calling-Feature.
3. Wählen Sie im Abschnitt Telefonarbeitszeiten die Dropdown-Menüs Tag, Startzeit, Endzeit und Zeitzone aus, um Ihre Arbeitszeiten festzulegen.
4. Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um Ihre Arbeitszeiten weiter anzupassen.
5. Klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol, um Arbeitszeiten zu entfernen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Voicemail anpassen

Erstellen Sie Text-to-Speech- oder Audio-Voicemails, die während und außerhalb der Arbeitszeiten angepasst sind. Um Voicemails zu empfangen, muss die Aufzeichnung von Anrufen aktiviert sein.

Bitte beachten: Sprachnachrichten sind nur für eingehende Anrufe über Ihren Browser, nicht für eingehende weitergeleitete Anrufe verfügbar.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Klicken Sie neben einer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer auf Aktionen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
4. Klicken Sie unter Während der Arbeitszeiten und Außerhalb der Arbeitszeiten auf das Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen:
   • So richten Sie eine Text-to-Speech-Voicemail ein:
     • Klicken Sie im Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen auf Audionachrichten hinzufügen/bearbeiten.
     • Geben Sie auf dem Tab Audionachricht hinzufügen den Namen der Nachricht ein.
     • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Text-To-Speech aus.
     • Geben Sie im Textfeld die Nachricht ein, die wiedergegeben werden soll, wenn ein Anruf an die Voicemail geht.
     • Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Sprache und Stimme, um die Sprache und Stimme für Ihre Voicemail auszuwählen. Dadurch werden auch die Sprache und die Stimme festgelegt, die für die Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Klicken Sie auf den playerPlay Wiedergabe-Button, um eine Vorschau Ihrer Nachricht zu hören.
     • Klicken Sie auf Speichern.
   • So richten Sie eine Audiodatei-Voicemail ein:
     • Klicken Sie im Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen auf Audionachrichten hinzufügen/bearbeiten.
     • Geben Sie auf dem Tab Audionachricht hinzufügen den Namen der Nachricht ein.
     • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Audio hochladen aus.
     • Klicken Sie auf Datei hochladen, um eine .mp3- oder .wav-Audiodatei hochzuladen, die weniger als 5 Megabyte groß ist.
     • Klicken Sie auf Speichern.
5. Sobald Sie zum rechten Bereich Telefonnummer verwalten zurückkehren, wird die von Ihnen erstellte Audionachricht automatisch im spezifischen Dropdown-Menü angezeigt. Klicken Sie erneut auf die Dropdown-Menüs Eine Audionachricht auswählen, um zu einer anderen Audionachricht zu wechseln oder weitere Audionachrichten hinzuzufügen/zu bearbeiten.
6. Klicken Sie auf Speichern.