Zuletzt aktualisiert am: 16 September 2026
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Professional, Enterprise
Die Einstellungen für das erneute Öffnen von Tickets bestimmen, was passiert, wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket eingeht. HubSpot filtert automatisierte Nachrichten automatisch heraus, während Antworten von Kunden entweder das ursprüngliche Ticket erneut öffnen oder basierend auf Ihren Einstellungen ein neues verknüpftes Ticket erstellen. Dadurch wird verhindert, dass automatisierte Antworten, z. B. Abwesenheitsnachrichten, gelöste Tickets wieder öffnen und sich auf Warteschlangen, SLA-Kennzahlen und Helpdesk-Berichte auswirken.
Verhalten beim Wiederöffnen von Tickets verstehen
Wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket eingeht:
- Wenn HubSpot sie als automatisierte Nachricht identifiziert, wird die Nachricht protokolliert, ohne dass das Ticket erneut geöffnet oder ein neues erstellt wird.
- Wenn die Antwort von einem Kunden kommt, wendet HubSpot Ihre konfigurierten Einstellungen für das erneute Öffnen von Tickets an:
- Bei Antworten, die innerhalb des konfigurierten Zeitraums eingehen, wird das ursprüngliche Ticket unter Beibehaltung des bestehenden Kontexts erneut geöffnet.
- Antworten, die nach diesem Zeitraum eingehen, erstellen ein neues Ticket, das mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft ist.
Berechtigungen erforderlich Service Hub- oder Sales-Zugriffsberechtigungen sind erforderlich, um Tickets im Helpdesk anzuzeigen, zu bearbeiten und zu beantworten.
Bitte beachten:
- Wenn ein geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird, wird sein Status auf den ersten offenen Status in seiner Ticketpipeline gesetzt (z. B. Neu), und die Eigenschaft Datum der erneuten Öffnung des Tickets wird aktualisiert.
- Ticket-Daten können neu berechnet werden, wenn ein Ticket erneut geöffnet wird, was sich auf die Helpdesk-Berichterstattung auswirken kann.
- Neue Tickets, die aus Antworten erstellt werden, die außerhalb des Wiedereröffnungszeitraums eingehen, werden mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft, damit der vorherige Kontext verfügbar bleibt.
Einstellungen für erneutes Öffnen von Tickets konfigurieren
So wählen Sie aus, wie Kundenantworten auf geschlossene Tickets verarbeitet werden:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das
Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen. - Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk > Helpdesk.
- Klicken Sie im Abschnitt Ticket-Quellen und Weiterleitung auf Ticket-Wiedereröffnung.
- Wählen Sie eine Option zur Wiedereröffnung eines Tickets aus:
- Immer erneut öffnen: Bei allen Kundenantworten wird das ursprüngliche Ticket erneut geöffnet.
- Einen Zeitraum festlegen: Kundenantworten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums eingehen, öffnen das ursprüngliche Ticket erneut. Antworten, die nach diesem Zeitraum eingehen, erstellen ein neues Ticket, das mit dem Original verknüpft ist.
- Nie erneut öffnen: Kundenantworten erstellen ein neues Ticket, das mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft ist.
- Wenn Sie "Zeitraum festlegen" ausgewählt haben, wählen Sie aus, wie lange geschlossene Tickets wieder geöffnet werden können.
