Aktualisieren Sie den Ticket-Status beim Senden einer Antwort im Helpdesk

Supportmitarbeiter können Kunden in einer einzigen Aktion antworten und den Ticket-Status aktualisieren. So wird der Zeitaufwand für manuelle Aufgaben reduziert und Ihr Team kann sich auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren.

So aktualisieren Sie den Ticket-Status beim Senden einer Antwort im Helpdesk: 

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
• Klicken Sie auf ein Ticket , um die entsprechende Konversation anzuzeigen.
• Verwenden Sie den Antwort-Editor , um Ihre Antwort zu formulieren.
• Klicken Sie unten rechts auf den Dropdown-Pfeil neben der Schaltfläche "Senden " und wählen Sie einen Ticket-Status aus. Die Ticket-Status der aktuellen Pipeline des Tickets werden hier angezeigt. 
• Wenn der ausgewählte Ticket-Status bedingt ist, werden Sie aufgefordert, die erforderlichen Eigenschaften einzugeben.
• Wenn Sie eine Option ausgewählt haben, wird die E-Mail gesendet und der Ticket-Status wird aktualisiert.

Bitte beachten: Wenn Sie die Automatisierung-Einstellungen für Tickets aktiviert haben, wird der Workflow "Ticket-Status ändern, wenn eine E-Mail an einen Kunden gesendet wird" automatisch bearbeitet, um zu verhindern, dass der Ticket-Status zurückgesetzt wird.