Støtteagenter kan svare kunder og oppdatere billettstatusen i én enkelt handling. Dette reduserer tiden brukt på manuelle oppgaver og lar teamet ditt holde fokus på å løse kundeproblemer.
Slik oppdaterer du billettstatusen når du sender et svar i helpdesk:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på en billett for å se den tilsvarende samtalen.
- Bruk svarredigeringsprogrammet til å skrive utkast til svaret ditt.
- Nederst til høyre klikker du på rullegardinpilen ved siden av Send -knappen og velger en billettstatus . Billettstatusene til billettens gjeldende pipeline vil vises her.
- Hvis den valgte billettstatusen er betinget, blir du bedt om å angi de nødvendige egenskapene.
- Når du har valgt et alternativ, vil e-posten bli sendt og billettstatusen vil bli oppdatert.
Vennligst merk: hvis du har aktivert automatiseringsinnstillinger for billetter , vil arbeidsflyten Endre billettstatus når en e-post sendes til en kunde automatisk bli redigert for å forhindre at billettstatusen går tilbake.
BETA
Help Desk
