Supportmedarbetare kan svara kunder och uppdatera statusen på ärendet i en enda åtgärd. Det minskar den tid som läggs på manuella uppgifter och gör att ditt team kan fokusera på att lösa kundernas problem.
Så här uppdaterar du statusen för ett ärende när du skickar ett svar i helpdesk:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konvertering.
- Använd svarsredigeraren för att skriva ett utkast till ditt svar.
- Längst ned till höger klickar du på rullgardinsmenyn bredvid knappen Skicka och väljer en status för ärendet. Ärendestatusen för ärendets aktuella pipeline visas här.
- Om den valda ärendestatusen är villkorlig uppmanas du att ange de egenskaper som krävs.
- När du har valt ett alternativ skickas e-postmeddelandet och ärendestatusen uppdateras.
Observera: Om du har aktiverat automatiseringsinställningar för ärenden kommer arbetsflödet Ändra ärendestatus när ett e-postmeddelande skickas till en kund automatiskt att redigeras för att förhindra att ärendestatusen återställs.
BETA
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise