Actualizar el estado del ticket al enviar una respuesta en el centro de ayuda

Los agentes de asistencia pueden responder a los clientes y actualizar el estado del ticket en una sola acción. Esto reduce el tiempo dedicado a tareas manuales y permite a su equipo centrarse en resolver los problemas de los clientes.

Para actualizar el estado del ticket al enviar una respuesta en el centro de ayuda: 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
• Haga clic en un ticket para ver la conversación correspondiente.
• Utilice el editor de respuestas para redactar su respuesta.
• En la parte inferior derecha, haga clic en la flecha desplegable situada junto al botón Enviar y seleccione un estado de ticket. Aquí se mostrarán los estados del pipeline actual del ticket. 
• Si el estado del ticket seleccionado es condicional, se le pedirá que introduzca las propiedades requeridas.
• Una vez que haya seleccionado una opción, se enviará el correo electrónico y se actualizará el estado del ticket.

Nota: si ha activado los ajustes de automatización para los tickets, el workflow Cambiar estado del ticket cuando se envía un correo electrónico a un cliente se editará automáticamente para evitar que se revierta el estado del ticket.