Aggiornare lo stato del ticket quando si invia una risposta in help desk

Gli agenti dell'assistenza possono rispondere ai clienti e aggiornare lo stato del Ticket con un'unica azione, riducendo così il tempo dedicato alle attività manuali e permettendo al team di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti.

Per aggiornare lo stato del ticket quando si invia una risposta nell'help desk:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
• Fare clic su un ticket per visualizzare la conversione corrispondente.
• Utilizzare l'editor di risposte per redigere la propria risposta.
• In basso a destra, fare clic sulla freccia a discesa accanto al pulsante Invia e selezionare lo stato del ticket. Qui vengono visualizzati gli stati dei ticket della pipeline attuale del ticket.
• Se lo stato del ticket selezionato è condizionale, verrà richiesto di inserire le proprietà del ticket.
• Una volta selezionata un'opzione, l'e-mail verrà inviata e lo stato del ticket verrà aggiornato.

Nota bene: se sono state attivate le impostazioni di automazione per i ticket, il flusso di lavoro Cambia lo stato del ticket quando viene inviata un'e-mail a un cliente verrà automaticamente modificato per evitare che lo stato del ticket venga ripristinato.