Atualizar o status do tíquete ao enviar uma resposta em help desk

Os agentes de suporte podem responder aos clientes e atualizar o status do ticket em uma única ação. Isso reduz o tempo gasto em tarefas manuais e permite que sua equipe se concentre na solução de problemas dos clientes.

Para atualizar o status do tíquete ao enviar uma resposta no help desk: 

• Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
• Clique em um ticket para exibir a conversa correspondente.
• Use o editor de respostas para elaborar sua resposta.
• Na parte inferior direita, clique na seta suspensa ao lado do botão Enviar e selecione um status de ticket . Os status dos tíquetes da pipeline atual do tíquete serão mostrados aqui. 
• Se o status do ticket selecionado for condicional, você será solicitado a inserir as propriedades necessárias.
• Depois de selecionar uma opção, o email será enviado e o status do tíquete será atualizado.

Observe o seguinte: se você tiver habilitado as configurações de automação para tíquetes, o status de fluxo de trabalho Alterar ticket quando um email é enviado a um cliente será automaticamente editado para impedir que o status do tíquete seja revertido.