Supportmedarbejdere kan svare kunder og opdatere sagsstatus i en enkelt handling. Det reducerer den tid, der bruges på manuelle opgaver, og giver dit team mulighed for at holde fokus på at løse kundernes problemer.
Sådan opdaterer du sagsstatus, når du sender et svar i helpdesk:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Klik på en ticket for at se den tilsvarende samtale.
- Brug svareditoren til at lave et udkast til dit svar.
- Nederst til højre skal du klikke på dropdown-pilen ved siden af knappen Send og vælge en billetstatus. Ticket-statusserne for billettens aktuelle pipeline vises her.
- Hvis den valgte ticket-status er betinget, bliver du bedt om at indtaste de nødvendige egenskaber.
- Når du har valgt en mulighed, bliver e-mailen sendt, og billetstatussen bliver opdateret.
Bemærk: Hvis du har aktiveret automatiseringsindstillinger forbilletter, vil workflowet Skift billetstatus, når der sendes en e-mail til en kunde, automatisk blive redigeret for at forhindre, at billetstatussen går tilbage.
BETA
Help Desk
