Supportmedewerkers kunnen klanten antwoorden en de status van het ticket bijwerken met één enkele handeling. Hierdoor wordt er minder tijd besteed aan handmatige taken en kan uw team zich concentreren op het oplossen van problemen van klanten.
Om de ticketstatus bij te werken bij het verzenden van een antwoord in de helpdesk:
- Ga in je HubSpot-account naar Werkplekken > Helpdesk.
- Klik op een ticket om de bijbehorende conversie te bekijken.
- Gebruik de antwoordeditor om uw antwoord op te stellen.
- Klik rechtsonder op de vervolgkeuzepijl naast de knop Verzenden en selecteer een ticketstatus. De ticketstatussen van de huidige ticketpijplijn worden hier weergegeven.
- Als de geselecteerde ticketstatus voorwaardelijk is, wordt je gevraagd om de vereiste eigenschappen in te voeren.
- Zodra je een optie hebt geselecteerd, wordt de e-mail verzonden en wordt de ticketstatus bijgewerkt.
Let op: als je automatiseringsinstellingen voor ticketshebt ingeschakeld , wordt de workflow Ticketstatus wijzigen wanneer een e-mail naar een klant wordt gestuurd automatisch bewerkt om te voorkomen dat de ticketstatus wordt teruggedraaid.
BETA
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise
