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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Setup der Ticket-Pipeline-Automatisierung

Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

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Sie können die Ticket-Pipeline-Automatisierung einrichten, um die Einstellungen für das Abschlussdatum anzupassen oder Aktionen auf der Grundlage von E-Mails und Aktualisierungen des Ticket-Status auszulösen.

Die Automatisierungseinstellungen, die Sie anpassen können, hängen von Ihrem HubSpot-Abonnement ab:

Verwalten Sie Kanäle, die automatisch Tickets erstellen

Sie können eine Automatisierung einrichten, um automatisch Tickets aus eingehenden Nachrichten aus Conversations-Kanälenzu erstellen.

Um Kanäle, die Tickets erstellen, anzuzeigen oder zu entfernen:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Objekte > Tickets.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Pipelines.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipeline auswählen und wählen Sie dann die Ticket-Pipeline aus, die Sie anpassen möchten.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisieren. Falls eingeklappt, klicken Sie darauf, um den Abschnitt Templated Automation zu erweitern.
  • Im Abschnitt Verknüpfte Kanäle können Sie die Kanäle anzeigen, in denen automatisch ein Ticket für alle neu eingehenden Nachrichten erstellt wird.
  • Wenn für Nachrichten, die an einen Kanal gesendet werden, kein Ticket erstellt werden soll, klicken Sie auf dessen Namen, um die Ticket-Automatisierung in den Einstellungen dieses Kanals zu deaktivieren.

verbundene-kanäle-ticket-einstellungen

Erfahren Sie mehr über Einrichten von Kanälen.

Automatisierung des Abschlussdatums anpassen (BETA)

Wenn Sie ein Ticket in den Status "geschlossen" versetzen, wird der Wert Abschlussdatum standardmäßig auf das heutige Datum aktualisiert. Wenn die automatische Aktualisierung des Abschlussdatums für Ihre Prozesse nicht funktioniert, können Sie die Automatisierung pro Ticket-Pipeline in Ihren Ticket-Einstellungen deaktivieren.

Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie, wie Sie Ihren Account für die Betaoptieren können.

So passen Sie die Automatikeinstellungen an:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Objekte > Tickets.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Pipelines.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipeline auswählen und wählen Sie dann die Ticket-Pipeline aus, die Sie anpassen möchten.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisieren. Falls eingeklappt, klicken Sie darauf, um den Abschnitt Templated Automation zu erweitern.
  • Um die Automatisierung zu deaktivieren, schalten Sie in der Zeile Beim Verschieben von Tickets in den Status "Geschlossen" das Abschlussdatum auf heute setzen den Schalter aus. Wenn die Einstellung deaktiviert ist, wird das Abschlussdatum eines Tickets aktualisiert nicht wenn Sie ein Ticket in den Status "geschlossen" verschieben.

ticket-close-date-automation

  • Um die Automatisierung einzuschalten, schalten Sie den Schalter ein. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird das Abschlussdatum eines Tickets auf das heutige Datum gesetzt, wenn Sie ein Ticket in den Status "geschlossen" verschieben.

Erfahren Sie mehr über die Eigenschaften des Tickets Abschlussdatum.

Aktualisieren des Ticket-Status anhand von E-Mails (nurService Hub Starter, Professional und Enterprise )

Sie können den Status von Tickets automatisch aktualisieren, wenn zugehörige E-Mails gesendet oder empfangen werden.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Objekte > Tickets.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Pipelines.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eine Pipeline auswählen und wählen Sie dann die Ticket-Pipeline zum Automatisieren aus.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisieren. Falls eingeklappt, klicken Sie darauf, um den Abschnitt Templated Automation zu erweitern.
  • Um die Ticket-Status-Automatisierung zu aktivieren, wählen Sie im Abschnitt Ticket-Status aktualisieren ein Kontrollkästchen, um einen Trigger zu aktivieren:
    • Eine E-Mail wird an einen Kunden gesendet: Der Ticket-Status ändert sich, wenn ein Benutzer vom Ticket-Datensatz aus eine E-Mail an einen Kontakt sendet. E-Mails, die vom Kontaktdatensatz aus gesendet werden, lösen keine Änderung des Ticketstatus aus.
    • Ein Kunde antwortet auf eine E-Mail: Der Ticket-Status ändert sich, wenn ein Kunde auf denselben Thread antwortet, in dem das Ticket erstellt wurde. Wenn das Ticket geschlossen und dann wieder geöffnet wurde, wird der Ticket-Status auch durch neue Threads zum Ticket aktualisiert. 

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  • Um zu bearbeiten, in welchen Status das Ticket aufgrund des Triggers versetzt wird, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile und klicken Sie auf Aktion bearbeiten. Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü Status auswählen, wählen Sie einen Status, und klicken Sie dann auf Speichern.

Bitte beachten Sie: der Status eines Tickets ändert sich nicht automatisch für die folgenden Szenarien: weitergeleitete E-Mails, Antworten auf weitergeleitete E-Mails, andere vom Kontakt gesendete E-Mails oder Antworten, die von der mit verbundenen persönlichen E-Maileines Benutzers gesendet werden.


  • Um eine Automatisierung zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen .
  • Um die Automatisierung im Workflow-Editor (Service Hub Professional und Enterprise nur) zu überprüfen, bewegen Sie den Mauszeiger auf die Zeile und klicken Sie dann auf Workflow anzeigen.

Automatisieren Sie Aktionen basierend auf Ticket-Status (Service Hub Starter, Professional und Enterprise )

Sie können auch eine benutzerdefinierte Automatisierung basierend auf dem Ticket-Status einrichten. Wenn Ihr Account ein Service Hub Starter Abonnement hat, können Sie eine E-Mail oder eine interne Benachrichtigung senden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wenn Ihr Account ein Service Hub Professional oder Enterprise Abonnement hat, können Sie zusätzliche Aktionen einrichten, die über das Workflow-Toolverfügbar sind.

Um Aktionen für Ticket-Status zu automatisieren, müssen Sie über die Berechtigungen Super-Admin oder Account-Zugang verfügen.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Objekte > Tickets.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Pipelines.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eine Pipeline auswählen und wählen Sie dann die Ticket-Pipeline zum Automatisieren aus.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisieren und erweitern Sie dann den Abschnitt Workflows von Grund auf neu erstellen.
  • Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auslösen, wenn ein Ticket einen bestimmten Status erreicht auf das Symbol + plus, um eine Aktion zu einem Ticket-Status hinzuzufügen.

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  • Richten Sie im rechten Bereich Ihre Eigenschaft ein:
    • Um eine interne E-Mail-Benachrichtigung an Ihr Team zu senden, wenn ein Ticket einen bestimmten Status erreicht, wählen Sie Interne E-Mail-Benachrichtigung senden. Richten Sie die Details der Benachrichtigung ein und klicken Sie dann auf Speichern als.
    • Um eine E-Mail zu senden, wenn ein Ticket geöffnet oder geschlossen wird, wählen Sie E-Mail senden. Klicken Sie auf die Automatisierte E-Mail, wählen Sie eine E-Mail, und klicken Sie dann auf Speichern als. Sie können zwischen den folgenden E-Mail-Typen wählen:
      • Um eine von HubSpot erstellte E-Mail-Vorlage auszuwählen, wählen Sie Ticket eingegangen oder Ticket geschlossen aus. Um die Standardvorlage zu bearbeiten, klicken Sie neben dem Namen der E-Mail auf Bearbeiten, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie dann auf E-Mail speichern. Wenn Ihr Account ein Marketing Hub Professional- oder Enterprise-Abonnement hat, können Sie auch auf den Namen der E-Mail klicken, um die E-Mail im Marketing-E-Mail Tool zu bearbeiten.
      • Wenn Ihr Account ein Marketing Hub Professional oder Enterprise Abonnement hat, können Sie eine benutzerdefinierte automatisierte E-Mailauswählen. Um eine benutzerdefinierte E-Mail zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen der E-Mail. Sie werden zum E-Mail-Marketing-Tool weitergeleitet.
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Bitte beachten: Die standardmäßigen Ticket eingegangen- und Ticket geschlossen-E-Mails sind Transaktions-E-Mails, die von HubSpot erstellt werden. Transaktions-E-Mails werden für beziehungsbasierte Interaktionen verwendet, z. B. eine Bestätigungs-E-Mail nach einem Kauf. Kontakte müssen nicht als Marketing-E-Mails eingestuft werden um eine transaktionsbezogene E-Mail zu erhalten. Wenn Sie stattdessen eine nicht transaktionsbezogene automatische E-Mail senden möchten, müssen die Kontakte als Marketingkontakte eingestuft sein, um die E-Mail zu erhalten. Wenn Ihr Account über das Add-on für transaktionsbezogene E-Mails verfügt, erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte transaktionsbezogene E-Mailserstellen können.

    • Wenn Ihr Account ein Service Hub Professional oder Enterprise Abonnement hat, können Sie auch andere Ticket-basierte Workflow-Aktionen auswählen, einschließlich Verzögerungen, Zweigstellen, Kommunikation, CRM und Datenaktionen. Richten Sie die Aktion ein, und klicken Sie dann auf Speichern als.
  • Um eine bestehende Aktion zu bearbeiten, klicken Sie auf die Sprechblase . Nehmen Sie Änderungen im rechten Bereich vor und klicken Sie dann auf Speichern als.
  • Um anderen Nutzern einen Kommentar zu einer Aktion zu hinterlassen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktion und klicken Sie dann auf das Symbol comments comment. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Kommentar.

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  • Um eine Aktion zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktion und klicken Sie dann auf das Symbol delete löschen. Wählen Sie Diese Aktion löschen, um nur die ausgewählte Aktion zu löschen, oder wählen Sie Diese Aktion und alle folgenden Aktionen löschen folgende Aktionen, um die ausgewählte Aktion und alle darunter liegenden Aktionen zu löschen.
  • Um zum Workflow-Editor zu navigieren (nurService Hub Professional oder Enterprise ), klicken Sie auf Öffnen in Workflows unterhalb der Aktionen des Status. Im Workflow-Editor können Sie weitere Aktionen hinzufügen und die Einstellungen des Workflows bearbeiten.

Bitte beachten Sie: Standardmäßig gelten die oben genannten automatischen Aktionen nicht für Livechat- oder Facebook Messenger-Konversationen. Um eine Ticket-Automatisierung für Live-Chat oder Facebook Messenger zu haben, können Sie einen Workflow erstellen und anpassen und die Aufnahme-Trigger des Workflows so anpassen, dass sie Konversationen einschließen, bei denen die Quelle gleich Chatist.

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