ตั้งค่าระบบไปป์ไลน์ตั๋วอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติของท่อส่งตั๋วเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าวันที่ปิดหรือเรียกใช้การดำเนินการตามอีเมลและการอัปเดตสถานะตั๋ว

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถปรับแต่งได้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ:

• หากบัญชีของคุณมีเครื่องมือฟรีคุณสามารถสร้างตั๋วผ่านช่องทางการสนทนาและปรับแต่งวันที่ปิดอัตโนมัติได้
• หากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Service Hub Starter, Professional หรือ Enterprise คุณสามารถทำให้สถานะ Ticket อัตโนมัติตามอีเมลและตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติตามรูปปั้น Ticket
• หากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตาม Ticket

จัดการช่องที่สร้าง Ticket โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความขาเข้าจากช่องการสนทนาโดยอัตโนมัติ

วิธีดูหรือลบช่องที่สร้าง Ticket:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
• คลิกแท็บไปป์ไลน์
• คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการปรับ
• คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated Automation
• ใน ส่วนช่องที่เชื่อมต่อให้ดูช่องที่ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับข้อความขาเข้าใหม่ทั้งหมด
• หากคุณไม่ต้องการให้สร้าง Ticket สำหรับข้อความที่ส่งไปยังช่องให้คลิกที่ชื่อช่องเพื่อปิด Ticket อัตโนมัติในการตั้งค่าของช่อง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่อง

ปรับแต่งการปิดวันที่อัตโนมัติ

โดยค่าเริ่มต้นคาดว่าจะมีพฤติกรรมต่อไปนี้:

• เมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิดค่าวันที่ปิดของตั๋วจะอัพเดทเป็นวันที่ของวันนี้
• เมื่อคุณย้ายตั๋วจากสถานะปิดไปยังสถานะเปิดค่าวันที่ปิดจะถูกล้าง

คุณสามารถปรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติของคุณต่อท่อเพื่อหยุดการตั้งค่าวันที่ปิด

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
• คลิกแท็บไปป์ไลน์
• คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการปรับ
• คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated Automation

• หากต้องการปรับการทำงานอัตโนมัติเมื่อตั๋วถูกย้ายไปยังสถานะปิดในตั้งค่าวันที่ปิดเป็นวันนี้เมื่อย้ายตั๋วไปยังแถวสถานะปิด:
  • หากต้องการปิดระบบอัตโนมัติให้ปิด สวิตช์ เมื่อปิดการตั้งค่าวันที่ปิดของตั๋วจะไม่อัพเดทเมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิด

• • หากต้องการเปิดระบบอัตโนมัติอีกครั้งให้เปิด สวิตช์ เมื่อเปิดการตั้งค่าวันที่ปิดของตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นวันที่ของวันนี้เมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติปิดตั๋ววันที่

อัพเดทสถานะ Ticket ตามอีเมล (Service Hub Starter, Professional และ Enterprise เท่านั้น)

คุณสามารถอัพเดทสถานะของตั๋วได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการส่งหรือรับอีเมลที่เกี่ยวข้อง

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
• คลิกแท็บไปป์ไลน์
• คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการทำงานอัตโนมัติ
• คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated Automation
• หากต้องการเปิดการทำงานอัตโนมัติของสถานะ Ticket ในส่วนอัพเดทสถานะ Ticket ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อเปิดทริกเกอร์:
  • อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้า: สถานะตั๋วจะเปลี่ยนไปเมื่อผู้ใช้ส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อจากบันทึกตั๋ว อีเมลที่ส่งจากบันทึกการติดต่อจะไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสถานะ Ticket
  • ลูกค้าตอบกลับอีเมล: สถานะ Ticket จะเปลี่ยนไปเมื่อผู้ติดต่อตอบกลับชุดข้อความเดียวกันกับที่ Ticket ถูกสร้างขึ้น หากตั๋วถูกปิดแล้วเปิดใหม่ชุดข้อความใหม่ในตั๋วจะอัพเดทสถานะตั๋วด้วย 

• หากต้องการแก้ไขว่าตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นสถานะใดตามทริกเกอร์ให้วางเมาส์เหนือแถวจากนั้นคลิกแก้ไขการดำเนินการ ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกสถานะแล้วคลิกบันทึก

• หากต้องการปิดระบบอัตโนมัติให้ล้างกล่องทำเครื่องหมาย
• หากต้องการตรวจสอบระบบอัตโนมัติในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ (Service Hub P rofessional และ Enterprise เท่านั้น) ให้วางเมาส์เหนือแถวจากนั้นคลิกดูเวิร์กโฟลว์

ดำเนินการโดยอัตโนมัติตามสถานะ Ticket (Service Hub Starter, Professional และ Enterprise เท่านั้น)

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองตามสถานะ Ticket ได้อีกด้วย หากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Service Hub Starter คุณสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนภายในเมื่อสถานะของตั๋วมีการเปลี่ยนแปลง หากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการเพิ่มเติมผ่านเครื่องมือเวิร์กโฟลว์

หากต้องการดำเนินการโดยอัตโนมัติกับสถานะ Ticket คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง Super admin หรือ บัญชี

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
• คลิกแท็บไปป์ไลน์
• คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการทำงานอัตโนมัติ
• คลิ กแท็บอัตโนมัติจากนั้นคลิกเพื่อขยายส่วนสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้น
• ในการดำเนินการทริกเกอร์เมื่อตั๋วถึงส่วนสถานะบางอย่างให้คลิกไอคอน + p lus เพื่อเพิ่มการดำเนินการลงในสถานะตั๋ว

• ในแผงด้านขวาให้ตั้งค่าการดำเนินการของคุณ:
  • หากต้องการส่งการแจ้งเตือนภายในไปยังทีมของคุณเมื่อตั๋วถึงสถานะบางอย่างให้เลือกส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลภายใน ตั้งค่ารายละเอียดการแจ้งเตือนแล้วคลิกบันทึก

• • หากต้องการส่งอีเมลเมื่อเปิดหรือปิดตั๋วให้เลือกส่งอีเมล คลิกที่อีเมลอัตโนมัติเลือกอีเมลแล้วคลิกบันทึก คุณสามารถเลือกจากอีเมลประเภทต่อไปนี้:
    • หากต้องการเลือกเทมเพลตอีเมลที่สร้างโดย HubSpot ให้เลือก Ticket received หรือ Ticket closed หากต้องการแก้ไขเทมเพลตเริ่มต้นให้คลิกแก้ไขถัดจากชื่ออีเมลทำการเปลี่ยนแปลงจากนั้นคลิกบันทึกอีเมล หากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Marketing Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถคลิกชื่ออีเมลเพื่อแก้ไขอีเมลในเครื่องมืออีเมลการตลาดได้อีกด้วย
    • หากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Marketing Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเลือกอีเมลอัตโนมัติที่กำหนดเองได้ หากต้องการแก้ไขอีเมลที่กำหนดเองให้คลิกชื่ออีเมล ระบบจะนำคุณไปยังเครื่องมืออีเมลการตลาด

โปรดทราบ: ตั๋วเริ่มต้นที่ได้รับและอีเมลที่ปิดตั๋วเป็นอีเมลธุรกิจที่สร้างโดย HubSpot อีเมลธุรกิจใช้สำหรับการโต้ตอบตามความสัมพันธ์เช่นอีเมลยืนยันหลังจากการซื้อ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดเพื่อส่งอีเมลธุรกิจ หากคุณเลือกที่จะส่งอีเมลอัตโนมัติที่ไม่ใช่การทำธุรกรรมแทนผู้ติดต่อจะต้องถูกตั้งค่าเป็นฝ่ายการตลาดเพื่อรับอีเมล หากบัญชีของคุณมีส่วนเสริมอีเมลธุรกิจโปรดดูวิธีสร้างอีเมลธุรกิจที่กำหนดเอง

• • หากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถเลือกการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket อื่นๆรวมถึงความล่าช้าสาขาการสื่อสาร CRM และการดำเนินการกับข้อมูล ตั้งค่าการดำเนินการแล้วคลิกบันทึก

• หากต้องการแก้ไขการดำเนินการที่มีอยู่ให้คลิกที่ลูกโป่งการดำเนินการ ทำการเปลี่ยนแปลงในแผงด้านขวาจากนั้นคลิกบันทึก
• หากต้องการแสดงความคิดเห็นสำหรับผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับการกระทำให้วางเมาส์เหนือการกระทำจากนั้นคลิกไอคอนความ comments c omment พิมพ์ข้อความของคุณแล้วคลิกแสดงความคิดเห็น

• หากต้องการลบการกระทำให้วางเมาส์เหนือการกระทำจากนั้นคลิกไอคอน delete การลบ เลือกลบการกระทำนี้เพื่อลบเฉพาะการกระทำที่เลือกหรือเลือกลบการกระทำนี้และหลังจากการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อลบการกระทำที่เลือกและการกระทำใดๆด้านล่าง
• หากต้องการไปที่ตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกเปิดในเวิร์กโฟลว์ด้านล่างการดำเนินการของสถานะ ในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์คุณสามารถเพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมและแก้ไขการตั้งค่าของเวิร์กโฟลว์

โปรดทราบ: โดยค่าเริ่มต้นแล้วการดำเนินการอัตโนมัติข้างต้นจะไม่มีผลกับการแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger หากต้องการมี Ticket อัตโนมัติสำหรับการแชทสดหรือ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และปรับแต่งทริกเกอร์การลงทะเบียนของเวิร์กโฟลว์เพื่อรวมการสนทนาที่แหล่งที่มาเท่ากับการแชท