customer feedback

¿Cómo analizo la fidelidad de mis clientes?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub: Pro

Una vez que hayas configurado y enviado tu encuesta de fidelidad del cliente y encuesta de asistencia técnica al cliente, puedes comenzar a analizar el feedback que recibas para hacer seguimiento de las tendencias y el rendimiento en el transcurso del tiempo, así como para implementar mejoras.

  • En tu cuenta de Service Hub Pro de HubSpot, dirígete a Servicio > Feedback de Clientes.
  • En Fidelidad del cliente o Asistencia técnica al cliente, haz clic en Ver feedback.

  • En la pestaña Envíos, verás todo el feedback que has recibido en un panel. Puedes hacer clic en un encabezado de columna para ordenar los envíos de feedback y hacer clic en Filtro en la parte superior izquierda de la tabla para establecer un intervalo de fechas específico.
  • En el menú de la barra izquierda, alterna entre DetractoresPasivosPromotores si estás viendo feedback de fidelidad del cliente o Gran esfuerzoEsfuerzo medioPequeño esfuerzo si estás viendo feedback de asistencia técnica al cliente.
  • Haz clic en el nombre de un usuario específico en la tabla para ver más detalles acerca de su calificación y condición general.

  • Haz clic en la pestaña Analizar en la parte superior izquierda para ver un resumen de tus métricas de feedback, puntuación actual de NPS/CES, desglose de NPS/CES por categoría y NPS/CES en el transcurso del tiempo. Haz clic en Filtro en la parte superior izquierda para establecer un intervalo de fechas específico.