customer feedback

Analizar los comentarios del cliente

Última actualización: November 26, 2018

Requisitos

Service Hub
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Professional

Una vez que hayas configurado y enviado tu encuesta de fidelidad de clientes, la encuesta de asistencia técnica del cliente o la encuesta de experiencia del cliente, analiza las tendencias y las tendencias de seguimiento y el rendimiento a lo largo del tiempo para mejorar tus procesos empresariales.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Feedback de Clientes.
  • En la sección Fidelidad del cliente o Asistencia técnica al cliente, haz clic en Ver comentarios. En la sección Experiencia del cliente, haz clic en Ver encuestas y en la pantalla siguiente, coloca el cursor sobre el nombre de la encuesta y haz clic en Ver.

  • En la pestaña Envíos, verás todos los comentarios que has recibido en un panel. Haz clic en un encabezado de columna para ordenar los envíos de comentarios y haz clic en Filtro para establecer un intervalo de fechas específico.
  • En el menú de la barra izquierda, alterna entre DetractoresPasivosPromotores si estás viendo comentarios de fidelidad del cliente o Gran esfuerzoEsfuerzo medioPequeño esfuerzosi estás viendo comentarios de asistencia técnica al cliente.
  • Haz clic en el nombre de un usuario específico en la tabla para ver más detalles acerca de su calificación y condición general.

  • Haz clic en la pestaña Analizar en la parte superior izquierda para ver un resumen de tus métricas de comentarios, puntuación actual de NPS/CES, desglose de NPS/CES por categoría y NPS/CES en el transcurso del tiempo. Haz clic en Filtro en la parte superior izquierda para establecer un intervalo de fechas específico.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en Filtro para establecer un intervalo de fechas específico.

  • Puedes ver el rendimiento de los comentarios de tus clientes en un vistazo a tu panel de servicio, así como agregar otros informes de comentarios de clientes preelaborados al panel.
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.