分析調查回覆

當您設定並執行客戶忠誠度調查、客戶支援調查或客戶滿意度調查後，請分析回饋並追蹤一段時間的績效，以改善您的業務流程。您可以使用預先建立的客戶回饋報告，在服務儀表板中檢視一段時間內的客戶回饋績效，也可以檢視個別調查問卷的資料，以獲得更仔細的調查問卷回覆細目。

如果您已選擇加入公開測試版，您也可以使用Breeze Copilot 來總結回饋調查問卷的回覆。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「意見回饋問卷」。
• 在儀表板中，按一下現有調查問卷的名稱。

每份調查問卷的詳細資料頁面都會細分該調查問卷的個別回覆和整體指標。此資料由 [回覆]和 [分析] 標籤分隔。

回覆

• 按一下 [回覆 ] 索引標籤，以檢視您收到的調查問卷所有回饋。

• 選取日期範圍 可檢視在特定日期範圍內提交的回覆。
• 若要篩選回覆，請按一下篩選回覆：
  • 依據關聯公司篩選：依據聯絡人的關聯公司篩選。

• • 選取僅顯示含備註的回覆核取方塊，以僅顯示含備註的回覆。

• 若要根據聯絡人屬性篩選回覆，請在左側功能表中按一下更多篩選條件。搜尋聯絡人屬性，然後按一下其名稱。選取您想要的篩選器選項，然後按一下套用篩選器。
• 若要檢視特定類型的回覆，請按一下「貶低者」、「被貶 低者」或「推崇者」，以檢視各自的回覆。
• 若要回覆聯絡人的回覆，請按一下其名稱。在右側面板中，按一下從下拉式功能表回覆，然後選擇連線到對話收件匣的帳號。 您也可以按一下評論索引標籤，在對話中加入評論。只有您和您的團隊可以看到評論。

• 若要編輯欄位，請按一下表格上方的作業>編輯欄位。
  
  • 在對話方塊中，搜尋或瀏覽左側的內容。
    • 選取屬性旁邊的核取 方塊，將其新增至您選取的欄。
  • • 若要重新排列欄的順序，請按一下並拖曳屬性。
    • 若要移除欄，請按一下屬性右邊的 X 。
  • 按一下儲存。
• 您可以按一下匯出調查問卷回覆來匯出調查問卷回覆資料 。資料將以 CSV 檔案匯出，並將包含每個調查問卷回覆的所有詳細資訊。如果您在匯出前套用任何篩選條件，匯出內容將只包含符合篩選條件的調查問卷回覆。
  • 在彈出視窗中，選取目前檢視中的調查問卷回覆儀表板資料，以匯出儀表板中的所有欄位。
  • 選取所有可用的調查問卷 回覆儀表板資料 ，以匯出所有調查問卷回覆資料。

• 具有「超級管理員」權限的使用者可以從「回覆」標籤刪除個別調查問卷回覆。若要刪除調查問卷回覆，請將滑鼠移至回覆上，然後按一下刪除。

分析

在「分析」標籤上，檢視回饋指標的摘要和圖表。不同調查問卷類型在此索引標籤上的指標略有不同。

第一份報告會顯示您的資料概觀。

• 已調查：有多少訪客接受了調查。

請注意： Surveyed 下方的值為N/A表示 HubSpot 無法為調查問卷回覆註冊檢視。因此，連絡人可能不會顯示在調查問卷分析中。這可能是因為受訪者使用廣告封鎖程式或安裝了阻擋我們追蹤代碼的瀏覽器擴充套件。

• 回覆：有多少受訪訪者回覆。
• 含備註的回覆：有多少回覆包含備註。
  
  
  
  

• 已寄出 ：有多少份調查問卷已寄出。
• 已傳送：有多少份已傳送的調查問卷已傳送至收件者的收件匣。
• 開啟：有多少份已傳送的調查問卷被開啟。
• 回覆：有多少收件者填寫了調查問卷。
• 附註的回覆：有多少份調查問卷回覆包含註解。

每個調查問卷類型也包含一組視覺化報告。

客戶忠誠度 (NPS) 調查問卷會顯示：

• 您的 NPS 得分： 推廣者百分比減去貶低者百分比。在 NPS 標準中，「推廣者」為 9-10，「被動者」為 7-8，「貶 低者」為 0-6。此報告根據您所選時間範圍的最後日期計算分數。
• 您的客戶感覺如何： 推廣者、被動者和貶低者所佔的百分比。
• 您的客戶在一段時間內的感受：您的客戶忠誠度在選定時間內的回應。此報告根據時間範圍內 NPS 調查回覆的流水總計計算分數。

客戶滿意度 (CSAT) 調查會顯示：

• 您的客戶滿意度如何：對調查回覆為滿意、中立或不滿意的客戶百分比。
• 您的客戶在一段時間內的滿意度：在選定時間內的客戶滿意度調查回覆。

客戶支援 (CES) 調查會顯示

• 客戶對您的支援經驗的感受：認為您的支援經驗、容易、中性或困難的客戶百分比。
• 隨著時間的推移，客戶對您的支援體驗有何感受：您在選定時間內的客戶支援調查回覆。