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分析調查回覆

上次更新時間： 2025年9月4日

當您設定並進行客戶忠誠度調查、客戶支援調查或客戶滿意度調查後，請分析回饋並追蹤一段時間的績效，以改善您的業務流程。

您可以使用預先建立的客戶回饋報告，在服務儀表板中檢視隨時間變化的客戶回饋績效，檢視個別調查問卷的數據，以獲得更細分的調查問卷回饋，或使用 Breeze Assistant 總結回饋調查問卷的回饋。

要分析個別調查問卷的調查問卷回覆：

每份調查問卷的詳細資料頁面都會細分該調查問卷的個別回覆和整體指標。此資料由 [回覆]和 [分析] 標籤分隔。

回覆

若要根據聯絡人屬性篩選回覆，請在左側功能表中按一下更多篩選條件。搜尋聯絡人屬性，然後按一下其名稱。選取您想要的篩選器選項，然後按一下套用篩選器。
若要檢視特定類型的回覆，請按一下「貶低者」、「被貶 低者」或「推崇者」，以檢視各自的回覆。
若要回覆聯絡人的回覆，請按一下其名稱。在右側面板中，按一下從下拉式功能表回覆，然後選擇連線到對話收件匣的帳號。您也可以按一下評論索引標籤，在對話中加入評論。只有您和您的團隊可以看到評論。

請注意：

若要編輯欄位，請按一下表格上方的作業>編輯欄位。
- 在對話方塊中，搜尋或瀏覽左側的內容。
  - 選取屬性旁邊的核取方塊，將其新增至您選取的欄。
- - 若要重新排列欄的順序，請按一下並拖曳屬性。
  - 若要移除欄，請按一下屬性右邊的 X 。
- 按一下儲存。
您可以按一下匯出調查問卷回覆來匯出調查問卷回覆資料。資料將以 CSV 檔案匯出，並將包含每個調查問卷回覆的所有詳細資訊。如果您在匯出前套用任何篩選條件，匯出內容將只包含符合篩選條件的調查問卷回覆。
- 在彈出視窗中，選取目前檢視中的調查問卷回覆儀表板資料，以匯出儀表板中的所有欄位。
- 選取所有可用的調查問卷 回覆儀表板資料 ，以匯出所有調查問卷回覆資料。

在「分析」標籤上，檢視回饋指標的摘要和圖表。不同調查問卷類型在此索引標籤上的指標略有不同。

第一份報告會顯示您的資料概觀。

對於網路調查問卷，您會看到

請注意： Surveyed 下方的值為N/A表示 HubSpot 無法為調查問卷回覆註冊檢視。因此，連絡人可能不會顯示在調查問卷分析中。這可能是因為受訪者使用廣告封鎖程式或安裝了阻擋我們追蹤代碼的瀏覽器擴充套件。

對於電子郵件調查，您會看到

每個調查問卷類型也包含一組視覺化報告。

客戶忠誠度 (NPS) 調查問卷會顯示：

您的 NPS 得分： 推廣者百分比減去貶低者百分比。在 NPS 標準中，「推廣者」為 9-10，「被動者」為 7-8，「貶低者」為 0-6。此報告根據您所選時間範圍的最後日期計算分數。
您的客戶感覺如何： 推廣者、被動者和貶低者所佔的百分比。
您的客戶在一段時間內的感受：您的客戶忠誠度在選定時間內的回應。此報告根據時間範圍內 NPS 調查回覆的流水總計計算分數。

客戶滿意度 (CSAT) 調查會顯示：

客戶支援 (CES) 調查會顯示

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