Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Analyser svarene i undersøkelsen

Sist oppdatert: 25 april 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub   Professional , Enterprise

Når du har satt opp og gjennomført kundelojalitetsundersøkelsen, kundestøtteundersøkelsen eller kundetilfredshetsundersøkelsen, kan du analysere tilbakemeldingene og spore resultatene over tid for å forbedre forretningsprosessene dine. Du kan se resultatene av kundetilbakemeldingene over tid i servicedashbordet med forhåndsbygde rapporter om kundetilbakemeldinger, eller du kan se data for enkeltundersøkelser for å få en mer detaljert oversikt over svarene.

Hvis du har valgt den offentlige betaversjonen, kan du også bruke Breeze Copilot til å oppsummere svarenetilbakemeldingsundersøkelser.

Slik analyserer du svarene for en enkelt undersøkelse:
  • Gå til Service > Tilbakemeldingsundersøkelser i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på en eksisterende undersøkelse i dashbordet.

Hver side med undersøkelsesdetaljer viser individuelle svar og overordnede beregninger for den aktuelle undersøkelsen. Disse dataene er atskilt med fanene Svar og Analyser.

Svar

  • Klikk på Svar-fanen for å se alle tilbakemeldingene du har mottatt for undersøkelsen.
  • Velgdatointervall for å se svarene som ble sendt inn innenfor et bestemt datointervall.
  • Klikk på Filtrer svar for å filtrere svarene:
    • Filtrer etter tilknyttetselskap: Filtrer etter kontaktens tilknyttede selskap.
    • Merk av i avmerkingsboksen Vis bare svar med kommentarer for å bare vise svar med kommentarer.
  • Hvis du vil filtrere svar basert på kontaktegenskaper, klikker du på Flere filtre i menyen i venstre sidefelt. Søk etter en kontaktegenskap, og klikk på navnet på den. Velg filteralternativet du ønsker, og klikk på Bruk filter.
  • Hvis du vil se en bestemt type svar, klikker du på Detractors, Passives eller Promoters for å vise de respektive svarene.
  • Klikk på kontaktens navn for å svare på svaret. I høyre panel klikker du på rullegardinmenyen Svar fra og velger en konto som er koblet til samtalens innboks. Du kan også legge til en kommentar til samtalen ved å klikke på fanen Kommentar. Kommentarer er bare synlige for deg og teamet ditt.

Vær oppmerksom på dette:


  • Du kan redigere kolonnene ved å klikke på Handlinger over tabellen > Rediger kolonner.
    • I dialogboksen kan du søke eller bla gjennom egenskapene til venstre.
      • Merk av iavmerkingsboksen ved siden av en egenskap for å legge den til i de valgte kolonnene.
      • Klikk og dra en egenskap for å endre rekkefølgen i en kolonne.
      • Hvis du vil fjerne en kolonne, klikker du på X-en til høyre for egenskapen.
    • Klikk på Lagre.
  • Du kan eksportere svarene dine ved å klikke på Eksporter svar fra spørreundersøkelsen. Dataene eksporteres som en CSV-fil og inneholder alle detaljene for hvert enkelt svar. Hvis du bruker filtre før du eksporterer, vil eksporten bare inneholde de undersøkelsessvarene som samsvarer med filtrene dine.
    • I popup-vinduet kan du velge Data fra instrumentbord for undersøkelsessvar i gjeldende visning for å eksportere alle kolonnene i instrumentbordet.
    • Velg Alle tilgjengelige data fra dashbordet for undersøkelsessvar for å eksportere alle data fra undersøkelsessvarene.

2025-04-22_08-19-09

  • Brukere med superadministratortillatelser kan slette individuelle undersøkelsessvar fra Svar-fanen. Hvis du vil slette et undersøkelsessvar, holder du musepekeren over svaret og klikker på Slett.

Analyser

I Analyser-fanen kan du se sammendrag og diagrammer over tilbakemeldingsmålingene dine. Beregningene på denne fanen vil variere noe mellom ulike undersøkelsestyper.

Den første rapporten viser deg en oversikt over dataene dine.

Fornettundersøkelser vil du se:
  • Undersøkte: hvor mange besøkende som ble undersøkt.

Merk: En verdi på N/A under Surveyed indikerer at HubSpot ikke kunne registrere en visning for et undersøkelsessvar. Som et resultat av dette kan det hende at kontakten ikke vises i undersøkelsesanalysen. Dette kan skje fordi respondenten for eksempel brukte en annonseblokkering eller hadde en nettleserutvidelse installert som blokkerte sporingskoden vår.

  • Svar: hvor mange av de besøkende som svarte på undersøkelsen.
  • Svar med kommentarer: hvor mange av svarene som inneholdt kommentarer.

    customer-feedback-web-survey-overview

Fore-postundersøkelser vil du se:
  • Sendt: hvor mange undersøkelser som ble sendt ut.
  • Levert: hvor mange av de utsendte undersøkelsene som ble levert til mottakerens innboks.
  • Åpnet: hvor mange av de leverte undersøkelsene som ble åpnet.
  • Svar: Hvor mange mottakere som har besvart undersøkelsen.
  • Svar med kommentarer: Hvor mange av svarene som inneholdt kommentarer.

customer-feedback-email-survey-overview

Hver undersøkelsestype inkluderer også et sett med visuelle rapporter.

Kundelojalitetsundersøkelser (NPS) vil vise:

  • NPS-poengsummen din: prosentandelen av Promoters minus prosentandelen av Detractors. På NPS-skalaen er en Promoter 9-10, en Passiv er 7-8 og en Detractor er 0-6. Denne rapporten beregner poengsummen basert på sluttdatoen for den valgte tidsrammen.
  • Hvordan kundene dine føler seg: prosentandelen av personer som er Promoters, Passive og Detractors.
  • Hvordan kundene dine hardet over tid: svarene på kundelojalitet i løpet av den valgte tidsrammen. Denne rapporten beregner poengsummen basert på en løpende totalsum av NPS-undersøkelsessvar innenfor tidsrammen.

Kundetilfredshetsundersøkelser (CSAT) vil vise:

  • Hvor fornøyde kundene dine er: prosentandelen av kundene som svarte på undersøkelsen som fornøyde, nøytrale eller misfornøyde.
  • Hvor fornøyde kundene dineer over tid: svarene på kundetilfredshetsundersøkelsen i løpet av den valgte tidsrammen.

Undersøkelser av kundesupport (CES) viser:

  • Hva kundene synesom supportopplevelsen: prosentandelen av kundene som synes supportopplevelsen var enkel, nøytral eller vanskelig.
  • Hva kundenesynes om support opplevelsenover tid: svarene på kundestøtteundersøkelsen over den valgte tidsrammen.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.