分析调查反馈

一旦您设置并开展了客户忠诚度调查、客户支持调查或客户满意度调查，请分析反馈信息并跟踪一段时间后的表现，以改进您的业务流程。

您可以在服务控制面板中使用预置的客户反馈报告查看一段时间内的客户反馈绩效，查看单个调查的数据以获得更详细的调查回复分类，或使用 Breeze Assistant 总结反馈调查回复。

要分析单个调查问卷的调查问卷回复，请执行以下操作

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 反馈调查问卷。
• 在仪表板中，单击现有调查问卷的名称。

每个调查问卷详细信息页面都将细分该调查问卷的个别回复和总体指标。这些数据由 "回复"和 "分析"选项卡分隔。

回复

• 单击 "回复 "选项卡可查看调查问卷收到的所有反馈。

• 选择日期范围 可查看在特定日期范围内提交的回复。
• 要过滤回复，请单击过滤回复：
  • 按关联公司筛选：按联系人的关联公司筛选。

• • 选择只显示带注释的回复复选框，以只显示带注释的回复。

• 要根据联系人属性筛选回复，请在左侧边栏菜单中单击更多筛选器。搜索联系人属性并单击其名称。选择所需的筛选器选项，然后单击应用筛选器。
• 要查看特定类型的回复，请单击 "否定者"、"被否定者"或 "促进者"查看相应的回复。
• 要回复联系人的回复，请单击其姓名。在右侧面板中，单击 "从回复"下拉菜单，然后选择与对话收件箱连接的账户。 您还可以单击 "评论"选项卡为对话添加评论。只有您和您的团队可以看到评论。

• 要编辑列，请单击表格上方的操作>编辑列。
  
  • 在对话框中，搜索或浏览左侧的属性。
    • 选择属性旁边的复选框，将其添加到所选列中。
  • • 要重新排列列的顺序，请单击并拖动属性。
    • 要删除列，请单击属性右侧的 X 。
  • 单击保存。
• 数据将以 CSV 文件形式导出，并将包含每个调查问卷回复的所有详细信息。如果您在导出前应用了任何筛选器，导出的数据将只包含与筛选器匹配的调查问卷回复。
  • 在弹出窗口中，选择当前视图中的调查回复控制面板数据以导出控制面板中的所有列。
  • 选择所有可用调查表应答仪表板数据可 导出所有调查表应答数据。