创建并开展客户支持调查

客户努力得分 (CES) 衡量用户获得客户支持体验的难易程度。CES 采用七分制，从 "非常同意 "到 "非常不同意 "不等。向客户发送客户支持调查问卷，让他们为自己与一名支持代表的合作体验打分。

请注意：在 2024 年 3 月 5 日或之后创建的账户中，用户必须拥有指定的服务中心 席位才能创建反馈调查。自 2025 年 5 月 15 日起，所有用户，无论账户创建日期如何，都必须有指定的服务集线器 席位才能创建反馈调查。在HubSpot 的产品与服务目录中了解更多信息。

要设置客户支持调查：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 反馈调查问卷。
• 您可以编辑或删除现有调查问卷。
  • 要编辑，请将鼠标悬停在调查表上并单击编辑。
  • 要删除，请将鼠标悬停在调查表上并单击操作下拉菜单，然后选择 删除。

• 要创建新调查表，请单击右上角的创建调查表。
  • 在下一页中，选择客户支持，然后单击下一步。

• • 选择电子邮件作为发送方式，然后单击创建。

请注意： 要发送电子邮件调查问卷，用户必须拥有市场营销访问权限，包括对电子邮件工具的发布访问权限。

• • 单击顶部的edit 铅笔图标，为调查问卷命名。

调查问卷

在调查问卷选项卡上，您可以自定义调查问卷的电子邮件设置、正文、品牌和外观。

电子邮件设置

• 在左侧面板中，单击调查问卷语言 下拉菜单，选择您希望调查问卷使用的语言。
• 输入您的公司名称。

• 设置调查问卷的发件人名称和发件人地址。您可以选择账户中任何用户的姓名和地址。
• 输入调查问卷电子邮件的主题行。您可以单击contacts 联系人标记来包含个性化标记。
• 单击高级设置展开该部分：
  • 单击办公地点下拉菜单并选择一个选项。
  • 此信息将显示在电子邮件的页脚。了解有关管理电子邮件页脚的更多信息。

电子邮件正文

• 在左侧面板中，单击电子邮件正文展开该部分并编辑调查问卷电子邮件的正文。
• 使用问候语字段 编辑显示在调查问卷顶部的文本。您可按一下contacts 聯絡人標記，以加入個人化標記。
• 使用 "介绍 "字段编辑出现在调查问卷问题之前的文本。您可以按一下ticket Ticket token 以加入個人化標記。

• 在 "客户努力得分 (CES)" 问题字段中查看调查问题中出现的文本。此文本不可编辑。

主题

• 在左侧面板中，单击主题展开该部分并编辑调查问卷电子邮件的外观。
• 单击打开精选图片开关，为电子邮件调查上传图片。 单击替换上传您自己的图片或从文件管理器中选择现有图片。

• 在Alt 文本字段中输入图片说明。
• 输入十六进制颜色值设置自定义颜色，或单击右侧的颜色选择器选择默认颜色。

• 在右侧面板中，查看电子邮件，完成后单击 "反馈"选项卡继续。

反馈

在左侧面板中，根据他们给出的分数自定义后续问题。

• 单击1 - 3 难选项卡，为打低分的客户输入文字。
• 单击4 - 5 中性选项卡，为打中性分的客户输入文字。
• 单击6 - 7 容易选项卡，为打高分的客户输入文字。

• 在右侧面板中，预览后续问题，然后单击 "谢谢 "选项卡继续。

感谢

在左侧面板中，自定义客户提交调查问卷回复后将看到的感谢信息：

• 单击1 - 3 困难、 4 - 5 中等 和 6 - 7 容易，可为每个调查表回复类别自定义不同的图像、标题文本和正文文本。
• 打开或关闭显示图片开关，以显示或不显示带有感谢信息的图片。单击替换上传您自己的图片或从文件管理器中选择现有图片。
• 在所选类别的标题文本字段中输入感谢信息的标题。
• 在所选类别的正文文本字段 中输入感谢信息。

• 在右面板中预览感谢信息，然后单击收件人 选项卡继续。

收件人

选择调查问卷的发送时间和发送对象：

请注意：每个票单只能发送一次客户支持调查问卷。例如，如果票单关闭后又重新打开，一旦票单再次关闭，将不会再发送调查问卷。

• 在 "选择接受调查问卷的人员"部分，单击下拉菜单选择将触发调查问卷发送的管道和票单状态 。