สร้างและดำเนินการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) วัดความง่ายของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของผู้ใช้ CES ตั้งอยู่บนระดับเจ็ดจุดตั้งแต่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งส่งแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าไปยังลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาทำคะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

โปรดทราบ: คุณต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่ได้รับมอบหมายเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นเรียนรู้เพิ่มเติมในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

วิธีตั้งค่าแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > แบบสำรวจคำติชม
2. คุณสามารถแก้ไขหรือลบแบบสำรวจที่มีอยู่ได้
   • หากต้องการแก้ไขให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิก แก้ไข
   • หากต้องการลบให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกลบ
3. หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่ให้คลิกสร้างแบบสำรวจที่มุมขวาบน
   • ในหน้าถัดไปให้เลือกฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจากนั้นคลิกถัดไป
   • เลือกอีเมลเป็นวิธีการจัดส่งจากนั้นคลิก สร้าง
   • คลิกไอคอน  editดินสอที่ด้านบนเพื่อป้อนชื่อสำหรับการสำรวจ

โปรดทราบ: ในการส่งแบบสำรวจทางอีเมลผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตลาด รวมถึงเผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือ อีเมล

แบบสำรวจ

ในแท็บแบบสำรวจคุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าอีเมลเนื้อหาการสร้างแบรนด์และลักษณะที่ปรากฏของแบบสำรวจของคุณได้

การตั้งค่าอีเมล

1. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ทำแบบสำรวจ
2. กรอกชื่อบริษัทของคุณ

3. ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่แบบสำรวจของคุณจะถูกส่งจาก คุณสามารถเลือกชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้รายใดก็ได้ในบัญชีของคุณ
4. ป้อนบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
5. คลิกการตั้งค่าขั้นสูงเพื่อขยายส่วน: 
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ตั้งสำนักงานแล้วเลือกตัวเลือก 
   • ข้อมูลนี้จะปรากฏที่ส่วนท้ายของอีเมลของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการส่วนท้ายอีเมลของคุณ 

เนื้อหาอีเมล

1. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเนื้อหาอีเมลเพื่อขยายส่วนและแก้ไขเนื้อหาของอีเมลแบบสำรวจ
2. แก้ไขข้อความที่ปรากฏที่ด้านบนของแบบสำรวจโดยใช้ช่องคำทักทาย  คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
3. แก้ไขข้อความที่ปรากฏก่อนคำถามในแบบสำรวจของคุณโดยใช้ช่อง บทนำ คุณสามารถคลิกโทเค็น ticket Ticket เพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
4. ดูข้อความที่ปรากฏในคำถามแบบสำรวจของคุณในฟิลด์คำถามคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ไม่สามารถแก้ไขข้อความนี้ได้

ธีม

1. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกธีมเพื่อขยายส่วนและแก้ไขลักษณะที่ปรากฏของอีเมลแบบสำรวจ
2. คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ภาพเด่นเพื่ออัปโหลดภาพสำหรับแบบสำรวจทางอีเมล คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์
3. ในช่องข้อความ Alt ให้ป้อนคำอธิบายของภาพ
4. ตั้งค่าสีที่กำหนดเองโดยการป้อนค่าสีฐานสิบหกหรือเลือกสีเริ่มต้นโดยคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา

ข้อเสนอแนะ

1. ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งคำถามติดตามผลตามคะแนนที่ให้
   • คลิกแท็บ 1 - 3 ยากเพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ
   • คลิกแท็บ 4 - 5 Neutral เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนเป็นกลาง
   • คลิกแท็บ 6 - 7 Easy เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนสูง
2. ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างคำถามติดตามผลแล้วคลิกแท็บขอบคุณเพื่อดำเนินการต่อ

ขอบคุณ

1. ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งข้อความขอบคุณที่ลูกค้าจะเห็นหลังจากส่งการตอบแบบสำรวจ:
   • คลิก 1 - 3 ยาก 4 - 5 เป็นกลาง และ 6 - 7 ง่ายต่อการปรับแต่งรูปภาพ ข้อความส่วนหัวและข้อความเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับการตอบแบบสำรวจแต่ละประเภท
   • สลับสวิตช์แสดงภาพเปิดหรือปิดเพื่อแสดงหรือไม่แสดงภาพด้วยข้อความขอบคุณ คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์
   • ป้อนส่วนหัวสำหรับข้อความขอบคุณในช่องข้อความส่วนหัวสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก
   • ป้อนข้อความขอบคุณในช่องข้อความเนื้อหาสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก
2. ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างข้อความขอบคุณแล้วคลิกแท็บผู้รับเพื่อดำเนินการต่อ

ผู้รับ

ในแท็บผู้รับคุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่งแบบสำรวจเมื่อใดและจะส่งแบบสำรวจไปที่ใคร:

1. ในส่วนเลือกผู้ที่ได้รับแบบสำรวจให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกไปป์ไลน์และ สถานะ Ticket ที่จะเรียกให้ส่งแบบสำรวจ 
2. ในส่วนเวลาให้เลือกเวลาที่จะส่งแบบสำรวจของคุณ: 
   • ทันที: แบบสำรวจจะถูกส่งทันทีหลังจากปิดตั๋ว
   • เพิ่มความล่าช้า: แบบสำรวจจะถูกส่งเป็นระยะเวลาที่กำหนดเองหลังจากปิด Ticket ในฟิลด์ส่งแบบสำรวจให้ป้อนตัวเลขและเลือกหน่วยเวลา (นาทีชั่วโมงวัน) เพื่อส่งอีเมลแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณ

โปรดทราบ: แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าจะถูกส่งเพียงครั้งเดียวต่อตั๋วตัวอย่างเช่นหากตั๋วถูกปิดแล้วเปิดใหม่การสำรวจเพิ่มเติมจะไม่ถูกส่งเมื่อตั๋วถูกปิดอีกครั้ง

ระบบอัตโนมัติ

1. ในส่วนใครได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตอบแบบสำรวจใหม่คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมแล้วเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อลูกค้าส่งแบบสำรวจสนับสนุน 
2. หากต้องการดูตัวอย่างอีเมลแจ้งเตือนให้คลิกดูตัวอย่างการแจ้งเตือนทางอีเมล
   
3. เลือกเฉพาะการส่งการแจ้งเตือนสำหรับการตอบแบบสำรวจที่มีช่องทำเครื่องหมายความคิดเห็นเพื่อรับการแจ้งเตือนสำหรับการตอบกลับที่มีความคิดเห็นเท่านั้น

4. ในการดำเนินการติดตามผลของคุณโดยอัตโนมัติคุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการติดตามผลตามการตอบแบบสำรวจ คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์ด้านล่างส่วน 1 - 3 ยาก 4 - 5 เป็นกลางและ/หรือ 6 - 7 ง่าย ในแผงด้านขวาให้เลือกการดำเนินการเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติหรือคลิกดูเพิ่มเติมเพื่อดูการดำเนินการอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การดำเนินการเวิร์กโฟลว์

ตรวจสอบและเผยแพร่

1. หากต้องการดูว่าแบบสำรวจจะปรากฏบนเดสก์ท็อปมือถือและแท็บเล็ตที่มุมขวาบนให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกดูตัวอย่าง
2. หากต้องการส่งแบบสำรวจให้ตัวคุณเองที่มุมขวาบนให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกส่งแบบสำรวจทดสอบ คุณสามารถดูตัวอย่างอีเมลเป็นผู้ติดต่อเฉพาะได้โดยคลิกที่เลือกผู้ติดต่อเพื่อทดสอบเมนูดร็อปดาวน์การปรับแต่งแบบสำรวจของคุณแล้วเลือกผู้ติดต่อ
3. เมื่อเสร็จแล้วที่มุมขวาบนให้คลิกตรวจสอบและเผยแพร่ ในแผงด้านขวาให้คลิกเผยแพร่เพื่อทำแบบสำรวจแบบสด

โปรดทราบ: หากคุณเลือกผู้ติดต่อเฉพาะเมื่อส่งแบบสำรวจทดสอบแบบสำรวจทดสอบจะแสดงค่าโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลของผู้ติดต่อนั้นแต่จะไม่แสดงโทเค็นการปรับแต่งตั๋วใดๆเมื่อคุณเผยแพร่แบบสำรวจค่าโทเค็นการปรับแต่ง Ticket จะปรากฏสำหรับ Ticket เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบบสำรวจ