สร้างและดำเนินการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) วัดความง่ายของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของผู้ใช้ CES ตั้งอยู่บนระดับเจ็ดจุดตั้งแต่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ส่งแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าไปยังลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาทำคะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

โปรดทราบ: ในบัญชีที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่ได้รับมอบหมายเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น ตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2025 เป็นต้นไปผู้ใช้ทุกคนต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่ได้รับมอบหมายเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นโดยไม่คำนึงถึงวันที่สร้างบัญชี เรียนรู้เพิ่มเติมในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

วิธีตั้งค่าแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > แบบสำรวจคำติชม
• คุณสามารถแก้ไขหรือลบแบบสำรวจที่มีอยู่ได้
  • หากต้องการแก้ไขให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิก แก้ไข
  • หากต้องการลบให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกลบ

• หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่ให้คลิกสร้างแบบสำรวจที่มุมขวาบน
  • ในหน้าถัดไปให้เลือกฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจากนั้นคลิกถัดไป

• • เลือกอีเมลเป็นวิธีการจัดส่งจากนั้นคลิก สร้าง

โปรดทราบ: ในการส่งแบบสำรวจทางอีเมลผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตลาด รวมถึงเผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือ อีเมล

• • คลิกไอคอน  editดินสอที่ด้านบนเพื่อตั้งชื่อให้แบบสำรวจของคุณไม่ซ้ำกัน

แบบสำรวจ

ในแท็บแบบสำรวจคุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าอีเมลเนื้อหาการสร้างแบรนด์และลักษณะที่ปรากฏของแบบสำรวจของคุณได้

การตั้งค่าอีเมล

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ทำแบบสำรวจ
• กรอกชื่อบริษัทของคุณ

• ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่แบบสำรวจของคุณจะถูกส่งจาก คุณสามารถเลือกชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้รายใดก็ได้ในบัญชีของคุณ
• ป้อนบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
• คลิกการตั้งค่าขั้นสูงเพื่อขยายส่วน:
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ตั้งสำนักงานแล้วเลือกตัวเลือก 
  • ข้อมูลนี้จะปรากฏที่ส่วนท้ายของอีเมลของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการส่วนท้ายอีเมลของคุณ 

เนื้อหาอีเมล

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเนื้อหาอีเมลเพื่อขยายส่วนและแก้ไขเนื้อหาของอีเมลแบบสำรวจ
• แก้ไขข้อความที่ปรากฏที่ด้านบนของแบบสำรวจโดยใช้ช่องคำทักทาย  คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
• แก้ไขข้อความที่ปรากฏก่อนคำถามในแบบสำรวจของคุณโดยใช้ช่อง บทนำ คุณสามารถคลิกโทเค็น ticket Ticket เพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล

• ดูข้อความที่ปรากฏในคำถามแบบสำรวจของคุณในฟิลด์คำถามคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ไม่สามารถแก้ไขข้อความนี้ได้

ธีม

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกธีมเพื่อขยายส่วนและแก้ไขลักษณะที่ปรากฏของอีเมลแบบสำรวจ
• คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ภาพเด่นเพื่ออัปโหลดภาพสำหรับแบบสำรวจทางอีเมล คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์

• ในช่องข้อความ Alt ให้ป้อนคำอธิบายของภาพ 
• ตั้งค่าสีที่กำหนดเองโดยการป้อนค่าสีฐานสิบหกหรือเลือกสีเริ่มต้นโดยคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา

• ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบอีเมลและเมื่อเสร็จแล้วให้คลิกแท็บข้อเสนอแนะเพื่อดำเนินการต่อ

ข้อเสนอแนะ

ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งคำถามติดตามผลตามคะแนนที่ให้

• คลิกแท็บ 1 - 3 ยากเพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ
• คลิกแท็บ 4 - 5 Neutral เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนเป็นกลาง
• คลิกแท็บ 6 - 7 Easy เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนสูง

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างคำถามติดตามผลแล้วคลิกแท็บขอบคุณเพื่อดำเนินการต่อ

ขอบคุณ

ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งข้อความขอบคุณที่ลูกค้าจะเห็นหลังจากส่งการตอบแบบสำรวจ:

• คลิก 1 - 3 ยาก 4 - 5 เป็นกลาง และ 6 - 7 ง่ายต่อการปรับแต่งรูปภาพ ข้อความส่วนหัวและข้อความเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับการตอบแบบสำรวจแต่ละประเภท
• สลับสวิตช์แสดงภาพเปิดหรือปิดเพื่อแสดงหรือไม่แสดงภาพด้วยข้อความขอบคุณ คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์
• ป้อนส่วนหัวสำหรับข้อความขอบคุณในช่องข้อความส่วนหัวสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก
• ป้อนข้อความขอบคุณในช่องข้อความเนื้อหาสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างข้อความขอบคุณแล้วคลิกแท็บผู้รับเพื่อดำเนินการต่อ

ผู้รับ

เลือกเวลาที่จะส่งแบบสำรวจและผู้ที่จะส่งแบบสำรวจ:

โปรดทราบ: แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าจะถูกส่งเพียงครั้งเดียวต่อตั๋ว ตัวอย่างเช่นหากตั๋วถูกปิดแล้วเปิดใหม่การสำรวจเพิ่มเติมจะไม่ถูกส่งเมื่อตั๋วถูกปิดอีกครั้ง

• ในส่วนเลือกผู้ที่ได้รับแบบสำรวจให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกไปป์ไลน์และ สถานะ Ticket ที่จะเรียกให้ส่งแบบสำรวจ 

• ในส่วนเวลาให้เลือกเวลาที่จะส่งแบบสำรวจของคุณ: 

• • ทันที: แบบสำรวจจะถูกส่งทันทีหลังจากปิดตั๋ว
  • เพิ่มความล่าช้า: แบบสำรวจจะถูกส่งเป็นระยะเวลาที่กำหนดเองหลังจากปิด Ticket ในฟิลด์ส่งแบบสำรวจให้ป้อนตัวเลขและเลือกหน่วยเวลา (นาทีชั่วโมงวัน) เพื่อส่งอีเมลแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติ

• ในส่วนใครได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตอบแบบสำรวจใหม่คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมแล้วเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อลูกค้าส่งแบบสำรวจสนับสนุน 
• หากต้องการดูตัวอย่างอีเมลแจ้งเตือนให้คลิกดูตัวอย่างการแจ้งเตือนทางอีเมล
  
• เลือกเฉพาะการส่งการแจ้งเตือนสำหรับการตอบแบบสำรวจที่มีช่องทำเครื่องหมายความคิดเห็นเพื่อรับการแจ้งเตือนสำหรับการส่งที่มีความคิดเห็นเท่านั้น
  
  
• ในการดำเนินการติดตามผลของคุณโดยอัตโนมัติคุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการติดตามผลตามการตอบแบบสำรวจ คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์ด้านล่างส่วน 1 - 3 ยาก 4 - 5 เป็นกลางและ/หรือ 6 - 7 ง่าย  ในแผงด้านขวาให้เลือกการดำเนินการเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติหรือคลิกดูเพิ่มเติมเพื่อดูการดำเนินการอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การดำเนินการเวิร์กโฟลว์

โปรดทราบ: เวิร์กโฟลว์แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าจะไม่ปรากฏในเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ สามารถแก้ไขได้จากแท็บการตั้งค่าแบบสำรวจนี้เท่านั้น

ตรวจสอบและเผยแพร่

• หากต้องการดูว่าแบบสำรวจจะปรากฏบนเดสก์ท็อปมือถือและแท็บเล็ตที่มุมขวาบนให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกดูตัวอย่าง
• หากต้องการส่งแบบสำรวจให้ตัวคุณเองที่มุมขวาบนให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกส่งแบบสำรวจทดสอบ คุณสามารถดูตัวอย่างอีเมลเป็นผู้ติดต่อเฉพาะได้โดยคลิกที่เลือกผู้ติดต่อเพื่อทดสอบเมนูดร็อปดาวน์การปรับแต่งแบบสำรวจของคุณแล้วเลือกผู้ติดต่อ

โปรดทราบ: หากคุณเลือกผู้ติดต่อเฉพาะเมื่อส่งแบบสำรวจทดสอบแบบสำรวจทดสอบจะแสดงค่าโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลของผู้ติดต่อนั้นแต่จะไม่แสดงโทเค็นการปรับแต่งตั๋วใดๆ เมื่อคุณเผยแพร่แบบสำรวจค่าโทเค็นการปรับแต่ง Ticket จะปรากฏสำหรับ Ticket เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบบสำรวจ

• เมื่อเสร็จแล้วที่มุมขวาบนให้คเลียรีวิวและเผยแพร่ ในแผงด้านขวาให้คลิกเผยแพร่เพื่อทำแบบสำรวจแบบสด