สร้างและดำเนินการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) วัดความง่ายของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของผู้ใช้ CES ตั้งอยู่บนระดับเจ็ดจุดตั้งแต่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ส่งแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าไปยังลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาทำคะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

โปรดทราบ: ในบัญชีที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่งบริการที่กำหนดเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งใหม่ของ HubSpot

วิธีตั้งค่าแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า:

• ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > แบบสำรวจคำติชม
• คุณสามารถแก้ไขหรือลบแบบสำรวจที่มีอยู่ได้
  • หากต้องการแก้ไขให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิก แก้ไข
  • หากต้องการลบให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกลบ

• หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่ให้คลิกสร้างแบบสำรวจที่มุมขวาบน
  • ในหน้าถัดไปให้เลือกแบบสำรวจที่กำหนดเองจากนั้นคลิกถัดไป

• • ในแผงด้านซ้ายให้เลือกบัตรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแล้วคลิกถัดไป
  • เลือกอีเมลเป็นวิธีการจัดส่งจากนั้นคลิก สร้าง

โปรดทราบ: ในการส่งแบบสำรวจทางอีเมลผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตลาด รวมถึงเผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือ อีเมล

• • คลิกไอคอน editดินสอที่ด้านบนเพื่อตั้งชื่อให้แบบสำรวจของคุณไม่ซ้ำกัน

แบบสำรวจ

ในแท็บแบบสำรวจคุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าอีเมลเนื้อหาการสร้างแบรนด์และลักษณะที่ปรากฏของแบบสำรวจของคุณได้

การตั้งค่าอีเมล

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ทำแบบสำรวจ
• กรอกชื่อบริษัทของคุณ

• ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่แบบสำรวจของคุณจะถูกส่งจาก คุณสามารถเลือกชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้รายใดก็ได้ในบัญชีของคุณ
• ป้อนบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล

เนื้อหาอีเมล

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเนื้อหาอีเมลเพื่อขยายส่วนและแก้ไขเนื้อหาของอีเมลแบบสำรวจ
• แก้ไขข้อความที่ปรากฏที่ด้านบนของแบบสำรวจโดยใช้ช่องคำทักทาย  คุณสามารถคลิกที่โทเค็นผู้ contactsเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
• แก้ไขข้อความที่ปรากฏก่อนคำถามในแบบสำรวจของคุณโดยใช้ช่อง บทนำ คุณสามารถคลิกโท เค็นตั๋ว ticketเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล

• ดูข้อความที่ปรากฏในคำถามแบบสำรวจของคุณในฟิลด์คำถามคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ไม่สามารถแก้ไขข้อความนี้ได้

ธีม

• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกธีมเพื่อขยายส่วนและแก้ไขลักษณะที่ปรากฏของอีเมลแบบสำรวจ
• คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ภาพเด่นเพื่ออัปโหลดภาพสำหรับแบบสำรวจทางอีเมล คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์

• เลือกหนึ่งในตัวเลือกสีเริ่มต้นหรือตั้งค่าสีที่กำหนดเองโดยป้อนค่าสีฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา

• ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบอีเมลและเมื่อเสร็จแล้วให้คลิกแท็บข้อเสนอแนะเพื่อดำเนินการต่อ

ข้อเสนอแนะ

ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งคำถามติดตามผลตามคะแนนที่ให้

• คลิกแท็บ 1 - 3 ยากเพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ
• คลิกแท็บ 4 - 5 Neutral เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนเป็นกลาง
• คลิกแท็บ 6 - 7 Easy เพื่อป้อนข้อความสำหรับลูกค้าที่ให้คะแนนสูง

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างคำถามติดตามผลแล้วคลิกแท็บขอบคุณเพื่อดำเนินการต่อ

ขอบคุณ

ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งข้อความขอบคุณที่ลูกค้าจะเห็นหลังจากส่งการตอบแบบสำรวจ:

• คลิก 1 - 3 ยาก 4 - 5 เป็นกลาง และ 6 - 7 ง่ายต่อการปรับแต่งรูปภาพ ข้อความส่วนหัวและข้อความเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับการตอบแบบสำรวจแต่ละประเภท
• คลิกเพื่อสลับสวิตช์แสดงภาพเปิดหรือปิดเพื่อแสดงหรือไม่แสดงภาพพร้อมข้อความขอบคุณ คลิกแทนที่เพื่ออัปโหลดภาพของคุณเองหรือเลือกภาพที่มีอยู่จากตัวจัดการไฟล์
• ป้อนส่วนหัวสำหรับข้อความขอบคุณในช่องข้อความส่วนหัวสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก
• ป้อนข้อความขอบคุณในช่องข้อความเนื้อหาสำหรับหมวดหมู่ที่เลือก

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างข้อความขอบคุณแล้วคลิกแท็บผู้รับเพื่อดำเนินการต่อ

ผู้รับ

เลือกเวลาที่จะส่งแบบสำรวจและผู้ที่จะส่งแบบสำรวจ:

โปรดทราบ: แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าจะถูกส่งเพียงครั้งเดียวต่อตั๋ว ตัวอย่างเช่นหากตั๋วถูกปิดแล้วเปิดใหม่การสำรวจเพิ่มเติมจะไม่ถูกส่งเมื่อตั๋วถูกปิดอีกครั้ง

• ในส่วนเลือกผู้ที่ได้รับแบบสำรวจให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกไปป์ไลน์ที่แบบสำรวจจะถูกส่งไป