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Requisitos técnicos para conectar tu bandeja de entrada con HubSpot usando IMAP

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

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Para conectar tu bandeja de entrada a HubSpot, tu servidor de correo electrónico debe ser compatible con el Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) y el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). A continuación, verás los requisitos para conectar tu bandeja de entrada usando IMAP.

Este artículo tiene recursos técnicos y definiciones para tu equipo de TI o administrador de correo electrónico. Si tu servidor de correo electrónico no está actualmente configurado para IMAP, consulta con tu administrador de TI para llevar a cabo la configuración.

Nota: la bandeja de entrada de conversaciones no admite una conexión IMAP. Si estás tratando de conectar una cuenta de correo electrónico a la bandeja de entrada de conversaciones, debes conectar una bandeja de entrada que esté alojada con Gmail u Office 365.

Requisitos del servidor

Cuando conectas tu bandeja de entrada a HubSpot y envías correos electrónicos, HubSpot se conecta con tu servidor de correo electrónico sobre TLS (Transport Layer Security). Para acceder a la bandeja de entrada y enviar correos electrónicos, se utilizan, IMAP y SMTP, respectivamente. Ambos puertos que usen estos protocolos deben estar abiertos al tráfico, o bien podrías incluir en la lista blanca las direcciones IP que hacen estas conexiones.

HubSpot creará hasta cuatro conexiones concurrentes cuando tengas una bandeja de entrada conectada con IMAP. Cuando tu bandeja de entrada está conectada, hay al menos dos conexiones concurrentes permanentes para que HubSpot pueda sincronizar correos electrónicos desde la bandeja de entrada y desde la carpeta enviada. Hay dos conexiones temporales concurrentes que ocurren cuando envías un correo electrónico a través de una bandeja de entrada conectada.

El puerto con el que se conecta HubSpot debe ser compatible con el cifrado. HubSpot es compatible con los aumentos de nivel de TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 o STARTTLS a TLS1.0, TLS1.1, TLSpot2, SLv3 en todos los puertos, TLS2 no es compatible.

HubSpot no admite una conexión de bandeja de entrada si tu servidor usa Courier-IMAP como el software IMAP. Esto se debe a que HubSpot no puede usar las respuestas de correo electrónico de HubSpot al CRM cuando se envían respuestas a una bandeja de entrada usando el software Courier-IMAP.

El Nombre común (CN) del certificado SSL instalado en el servidor debe incluir el nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor al que se está conectando HubSpot. Por ejemplo, si tu servidor IMAP es imap.domain.com, el CN en el certificado SSL debe incluir imap.domain.com. 

Configuración

Tu configuración de correo electrónico puede afectar tu capacidad de conectar tu bandeja de entrada mediante IMAP.

  • El IMAP debe estar activado para sincronizar el correo.
  • HubSpot no admite una conexión con ActiveSync, pero si usas ActiveSync en tu cliente de correo electrónico, conecta tu cuenta usando la conexión de HubSpot-Exchange.

Certificado de seguridad

En el caso de los certificados SSL que no tienen la firma de una autoridad de certificación, existe una opción para permitir el uso de un certificado no seguro al iniciar la conexión. Necesitarás el nombre de usuario y la contraseña correspondientes para acceder a tu servidor, además de los nombres de los servidores IMAP y SMTP. Sigue estas instrucciones para obtener dicha información o consulta a tu equipo de TI para determinar las credenciales de inicio de sesión que debes usar.

Lista blanca

Es posible que tu equipo de TI permita que solo algunas direcciones IP se conecten con tu bandeja de entrada. En ese caso, el equipo de TI deberá agregar a la lista blanca las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada.

Dado que los métodos de autentificación, la configuración de seguridad y los protocolos disponibles pueden variar según el servidor, es posible que debamos trabajar con tu equipo de TI para confirmar que tu servidor de correo electrónico cumple con los requisitos que mencionamos. Si experimentas dificultades durante el proceso de conexión IMAP, trabaja con tu equipo de TI o administrador cuando abres un ticket de Asistencia técnica de HubSpot, ya que tu departamento de TI puede proporcionar información específica necesaria para solucionar ese problema que HubSpot no tiene acceso.