Para conectar tu bandeja de entrada a HubSpot, tu servidor de correo electrónico debe ser compatible con IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet) y SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo). A continuación, verás los requisitos para conectar tu bandeja de entrada usando IMAP.
Este artículo tiene recursos técnicos y definiciones para tu equipo de TI o administrador de correo electrónico. Si tu servidor de correo electrónico no está actualmente configurado para IMAP, consulta con tu administrador de TI para llevar a cabo la configuración.
Nota: la bandeja de entrada de conversaciones no admite una conexión IMAP. Si estás intentando conectar una cuenta de correo electrónico a la bandeja de entrada de Conversaciones, necesitas conectar una bandeja de entrada que esté alojada con Gmail u Office 365.
Requisitos del servidor
Cuando conectas tu bandeja de entrada a HubSpot y envías correos electrónicos, HubSpot se conecta con tu servidor de correo electrónico sobre TLS (Transport Layer Security). Para acceder a la bandeja de entrada y enviar correos electrónicos, se utilizan, IMAP y SMTP, respectivamente. Ambos puertos que ejecutan estos protocolos deben estar abiertos al tráfico, o puedes añadir las IP que realizan estas conexiones a tu lista de permitidas.
HubSpot realizará hasta cinco conexiones simultáneas cuando tengas una bandeja de entrada conectada con IMAP.
- Mientras estás conectado, hay dos conexiones concurrentes permanentes para que HubSpot pueda sincronizar los correos electrónicos de la bandeja de entrada y de la carpeta de enviados.
- También hay una tercera conexión permanente si tu bandeja de entrada tiene carpetas adicionales.
- También se producen dos conexiones simultáneas temporales cuando envías un correo electrónico a través de tu bandeja de entrada conectada en HubSpot.
El puerto al que se conecta HubSpot debe admitir encriptación. HubSpot admite TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 o la actualización STARTTLS a TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 en todos los puertos; TLSv2 no es compatible.
HubSpot no admite una conexión de bandeja de entrada si tu servidor utiliza Courier-IMAP como software IMAP. Esto se debe a que HubSpot no es capaz de registrar las respuestas de correo electrónico al CRM cuando las respuestas se envían a una bandeja de entrada utilizando el software Courier-IMAP.
El nombre común (CN) del certificado SSL instalado en el servidor debe incluir el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor al que se conecta HubSpot. Por ejemplo, si tu servidor IMAP es imap.dominio.com, el CN del certificado SSL debe incluir imap.dominio.com.
Configuración
Tu configuración de correo electrónico puede afectar tu capacidad de conectar tu bandeja de entrada mediante IMAP.
- El IMAP debe estar activado para sincronizar el correo.
- HubSpot no admite una conexión con ActiveSync, pero si utilizas ActiveSync en tu cliente de correo electrónico, conecta tu cuenta utilizando la conexión HubSpot-Exchange.
Certificado de seguridad
En el caso de los certificados SSL que no tienen la firma de una autoridad de certificación, existe una opción para permitir el uso de un certificado no seguro al iniciar la conexión. Necesitarás el nombre de usuario y la contraseña correspondientes para acceder a tu servidor, además de los nombres de los servidores IMAP y SMTP. Sigue estas instrucciones para obtener esta información o trabaja con tu equipo informático para determinar las credenciales de acceso correctas que debes utilizar.
Añade direcciones IP a tu lista de permitidas
Es posible que tu equipo de TI permita que solo algunas direcciones IP se conecten con tu bandeja de entrada. Si es así, tu equipo informático tendrá que añadir a las direcciones IP que HubSpot utiliza para conectar tu bandeja de entrada a tu lista de permitidos.
Dado que los métodos de autentificación, la configuración de seguridad y los protocolos disponibles pueden variar según el servidor, es posible que debamos trabajar con tu equipo de TI para confirmar que tu servidor de correo electrónico cumple con los requisitos que mencionamos. Si experimentas dificultades durante el proceso de conexión IMAP, trabaja con tu equipo de TI o administrador cuando abres un ticket de Asistencia técnica de HubSpot, ya que tu departamento de TI puede proporcionar información específica necesaria para solucionar ese problema que HubSpot no tiene acceso.
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