Solución de errores al conectar una cuenta de Exchange

Puede que experimentes un error mientras conecta tu cuenta de Exchange con HubSpot. El mensaje de error de conexión aparecerá en la pestaña de correo electrónico de la configuración de tu cuenta.

Más información sobre cómo solucionar errores comunes a continuación.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a la opción General.
• Haz clic en la pestaña Correo electrónico.
• Cualquier mensaje de error aparecerá en la pestaña Email.

Es posible que debas contactar con tu departamento de TI o tu proveedor de correo electrónico para confirmar los detalles sobre tu configuración de Exchange o tu cuenta de usuario.

La URL de Exchange no es válida

HubSpot no puede conectarse con el servidor de Exchange debido a un problema con la URL. Verifica que la URL de Exchange sea exacta y con formato https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Nota: asegúrate de que la URL no redirigir a una página de inicio de sesión de Outlook Web App. Si usas una URL de Outlook Web App al conectar tu bandeja de entrada de Exchange, obtendrás un error de URL no válido.

Para encontrar la URL del servidor de Exchange, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico desde tu navegador. Una vez que hayas iniciado sesión, copia el dominio de la URL y pégalo en el campo Exchange. Por ejemplo, si la URL completa de tu cuenta de correo electrónico es https://mail.example.com/home, la URL correcta de Exchange sería https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

No se puede conectar debido a la versión de Exchange

HubSpot no puede conectar tu bandeja de entrada porque estás usando una versión anterior de Exchange. Deberás actualizar tu servidor de Exchange a Exchange 2010 SP2 o superior.

No se puede conectar con el servidor de Exchange

HubSpot detectó un error general sin mensajes adicionales al conectar tu bandeja de entrada.

• Confirma que tu buzón de Exchange tiene una dirección SMTP, que es obligatoria para enviar correos electrónicos.
• Verifica que el dominio de tu URL de Exchange se detalla como un nombre común en el certificado SSL instalado en tu servidor SSL.

No autorizado

HubSpot encontró un error de autentificación, lo cual indica que las credenciales que ingresaste son incorrectas:

• Confirma que tu dirección de correo electrónico y contraseña son correctas.
• Si utilizas la autenticación de dos factores, tendrás que introducir la contraseña de una aplicación de terceros. Revisa la documentación de Microsoft para saber cómo generar una contraseña de aplicación externa.
• Algunos servidores de Exchange requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. El formato predeterminado para un inicio de sesión personalizado de Exchange esDOMINIOnombredeusuario. Confirma si tu servidor Exchange requiere un nombre de usuario personalizado para conectarse.
• Confirma que HubSpot puede acceder a tu servidor Exchange utilizando Exchange Web Services.
• Es posible que tu equipo informático sólo permita que determinadas direcciones IP se autentiquen con tu bandeja de entrada, en cuyo caso tendrán que añadir las direcciones IP que HubSpot utiliza para conectar tu bandeja de entrada a tu lista de permitidas.

Falló la prueba del correo electrónico

Para verificar que la bandeja de entrada conectada está trabajando, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde tu bandeja de entrada a la dirección CCO para tu cuenta. Este correo electrónico de prueba puede fallar debido a un problema de permisos. Confirma que tu cuenta de usuario en Exchange tiene permiso para enviar correos electrónicos en nombre de la cuenta de envío especificada.