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Connected Email

Solución de problemas de errores al conectar una bandeja de entrada con Exchange

Última actualización: diciembre 3, 2020

En Beta

Requisitos

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Cuando conectas tu bandeja de entrada de Exchange a HubSpot, podrías experimentar un error al conectar la bandeja de entrada o actualizar tu bandeja de entrada en la configuración Integraciones de correo electrónico. Ten en cuenta que la conexión de HubSpot-Exchange aún está en versión beta

Para ver errores de conexión de bandeja de entrada:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Integraciones > Integraciones de correo electrónico.
  • Cualquier mensaje de error aparecerá en la pestaña Correos electrónicos conectados.

Es posible que debas contactar con tu departamento de TI o tu proveedor de correo electrónico para confirmar los detalles sobre tu configuración de Exchange o tu cuenta de usuario.

La URL de Exchange no es válida

HubSpot no puede conectarse con el servidor de Exchange debido a un problema con la URL. Verifica que la URL de Exchange sea exacta y con formato https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Nota: asegúrate de que la URL no redirigir a una página de inicio de sesión de Outlook Web App. Si usas una URL de Outlook Web App al conectar tu bandeja de entrada de Exchange, obtendrás un error de URL no válido.

Para encontrar la URL del servidor de Exchange, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico desde tu navegador. Una vez que hayas iniciado sesión, copia el dominio de la URL y pégalo en el campo Exchange. Por ejemplo, si la URL completa de tu cuenta de correo electrónico es https://mail.example.com/home, la URL de Exchange correcta sería https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

No se puede conectar debido a la versión de Exchange

HubSpot no puede conectar tu bandeja de entrada porque estás usando una versión anterior de Exchange. Deberás actualizar tu servidor de Exchange a Exchange 2010 SP2 o superior.

No se puede conectar con el servidor de Exchange

HubSpot detectó un error general sin mensajes adicionales al conectar tu bandeja de entrada.

  • Confirma que tu buzón de Exchange tiene una dirección SMTP, que es obligatoria para enviar correos electrónicos.
  • Verifica que el dominio de tu URL de Exchange se detalla como un nombre común en el certificado SSL instalado en tu servidor SSL.

No autorizado

HubSpot encontró un error de autentificación, lo cual indica que las credenciales que ingresaste son incorrectas:

  • Confirma que tu dirección de correo electrónico y contraseña son correctas.
  • Si  usas autentificación de dos factores, deberás introducir una contraseña de la aplicación de terceros. Revisa la documentación de Microsoft para aprender a generar una contraseña de la aplicación de terceros.
  • Algunos servidores de Exchange requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. El formato predeterminado para un inicio de sesión personalizado de Exchange es DOMAIN\username.  Confirma si tu servidor de Exchange requiere un nombre de usuario personalizado para conectar.
  • Confirma que HubSpot puede acceder a tu servidor de Exchange usandoExchange Web Services

Falló la prueba del correo electrónico

Para verificar que la bandeja de entrada conectada está trabajando, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde tu bandeja de entrada a la dirección CCO para tu cuenta. Este correo electrónico de prueba puede fallar debido a un problema de permisos. Confirma que tu cuenta de usuario en Exchange tiene permiso para enviar correos electrónicos en nombre de la cuenta de envío especificada.