Crear eventos de comportamiento personalizados con seguimiento manual

Los eventos personalizados de comportamiento con seguimiento permiten definir y monitorizar eventos únicos para tu empresa. Los eventos personalizados de comportamiento pueden relacionarse con propiedades de evento, que puedes usar en las herramientas de HubSpot. Los eventos con seguimiento manualmente usan la API de analíticas y requieren que un desarrollador los configure. 

Descubre cómo usar la herramienta de evento de comportamiento personalizado para crear eventos de elementos seleccionados y eventos de URL visitada.

Nota: la herramienta de eventos de comportamiento personalizados reemplaza la herramienta de eventos de comportamiento anterior. Cualquier evento creado en la herramienta preexistente seguirá funcionando, y aún puedes administrar y analizar esos eventos en la herramienta preexistente. 

El proceso de creación de eventos implica dos partes:

• Definir el evento en HubSpot, incluyendo cualquier propiedad de evento personalizada.
• Definir la llamada de API que desencadenará el evento. 

Crear el evento en HubSpot

Para configurar un evento de comportamiento personalizado, primero crearás el evento y luego asocia las propiedades con el evento:

• Haz clic en Eventos de comportamiento personalizados.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear evento.
• En el panel derecho, escribe un nombre para tu evento y luego selecciona Evento de seguimiento manual.
   
• Luego se creará el evento y podrás copiar el nombre interno, que se usará al realizar la solicitud de la API. Para copiar el nombre interno, haz clic en Copiar.

A continuación, configura las propiedades que usarás en tu llamada de API.

Agregar y administrar las propiedades de eventos

Cuando crees un evento, estarán disponibles un conjunto de propiedades de evento predeterminadas para que las uses. Sin embargo, también puedes crear tus propias propiedades personalizadas. Las propiedades de eventos se almacenan por separado de otras propiedades de CRM y son únicas para el evento (es decir, no puedes editar estas propiedades desde la configuración de tu cuenta). 

Para ver y crear propiedades para un evento:

• Haz clic en Eventos de comportamiento personalizados.
• Haz clic en el nombre del evento que deseas ver o actualizar. Se te dirigirá a la página de detalles del evento.
• En la tabla Propiedades, consulta las propiedades predeterminadas que se crearon para el evento. 
• Para editar una propiedad:
  • Haz clic en el nombre de la propiedad.
  • En el panel derecho, puedes escribir un nuevo nombre o descripción. Cambiar el nombre de la propiedad no cambiará el nombre interno, por lo que no tendrás que actualizar tu llamada de API si cambias el nombre de una propiedad.
  • Para cambiar el tipo de campo y configurar más la propiedad, haz clic en la pestaña Tipo de campo y luego usa los menús desplegables para seleccionar un nuevo tipo de campo y configurar los detalles de tu propiedad. 
  • Haz clic en Guardar.
• Para crear una nueva propiedad:
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear propiedad.
  • En el panel derecho, configura la propiedad:
    • Selecciona un grupo para la propiedad haciendo clic en el menú desplegable Grupo y luego seleccionando un grupo.
    • Para establecer el nombre de la propiedad, escribe un nombre en el campo Etiqueta. El nombre que ingresas creará automáticamente el nombre interno de la propiedad.
      • Para editar el nombre interno, haz clic en el ícono de código code y luego haz clic en el campo Nombre interno para introducir un nuevo nombre. Una vez creada la propiedad, el nombre interno no se puede actualizar.
        
        Nota: etiqueta de la propiedad y el nombre interno están limitados a 50 caracteres.

• • • • Para guardar el nombre, haz clic en Guardar. 
    • Opcionalmente, ingresa una descripción para la propiedad en el campo Descripción.
    • Haz clic en Siguiente.
    • Selecciona el tipo de propiedad haciendo clic en el menú desplegable Tipo de campo y luego seleccionando un tipo de campo. Por opción predeterminada, la propiedad estará disponible en formularios y bots. Para evitar que el campo se use en formularios y bots, haz clic para borrar la casilla de comprobación Mostrar en formularios.

• • Haz clic en Crear.

Definir la llamada API

Después de configurar el evento y sus propiedades, deberás definir la llamada API para activar el evento. Descubre cómo definir la llamada de tu API en la documentación de desarrollador de HubSpot.

Necesitarás algunos datos para tu llamada de API, que puedes obtener desde HubSpot:

• Nombre del evento: el nombre interno del evento.
• Nombre de la propiedad: los nombres internos de las propiedades que enviarás datos.

Para encontrar el nombre y la propiedad del evento interno

• Haz clic en Eventos de comportamiento personalizados.
• Haz clic en el nombre del evento. Se te dirigirá a la página de detalles del evento.
• En la parte superior, encuentra el nombre del evento en Nombre interno. 
  
  

• Para encontrar los nombres internos de las propiedades que actualizarás, haz clic en el nombre de una propiedad.
• En el panel derecho, haz clic en el ícono de código code y luego ve el nombre en Nombre interno.

Usa datos de eventos de comportamiento personalizados

Los datos de eventos de comportamiento personalizados se pueden ver y usar en las herramientas de HubSpot. A continuación, descubre dónde ver las finalizaciones de eventos y las maneras en que puedes incorporar esa información a otras herramientas.

Informar sobre eventos personalizados

Los eventos completados pueden ser analizados desde la herramienta de eventos personalizados de comportamiento y también estarán disponibles los datos de eventos en el generador de informes personalizados y los informes de atribución.

Más información sobre cómo analizar los eventos de comportamiento personalizados.

Ver las finalizaciones de eventos en la cronología del contacto

Los eventos completados aparecerán en la cronología del registro de contacto, junto con cualquier propiedad que se haya cargado.

Para ver los detalles del evento en la cronología del contacto:

• Navega a un registro de contacto que completó un evento de comportamiento personalizado.
• Para filtrar la cronología de un contacto por eventos completados, haz clic en Filtrar actividad y luego selecciona Evento de comportamiento personalizado.

• En la cronología del contacto, haz clic para expandir el evento para mostrar los detalles del evento.
   

Usar eventos de comportamiento personalizados en workflows

En un workflow, puedes retrasar según el evento de comportamiento personalizado finalizando las finalizaciones usando un retraso hasta que ocurra la acción:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
• Haz clic en el nombre de un workflow. O, descubre cómo crear un nuevo workflow.
• En el editor de workflows, haz clic en el icono + más para agregar una acción de workflow.
• En el panel derecho, selecciona Retrasar hasta que ocurra el evento.

• Configura el retraso:
  • Haz clic en el menú desplegable Evento y luego selecciona un evento de comportamiento personalizado.
  • Luego, selecciona la propiedad del evento que deseas retrasar.
  • Selecciona el filtro para la propiedad del evento.
  • Haz clic en Aplicar filtro.
    
    
  • Selecciona la hora de espera máxima o selecciona la casilla de comprobación Retraso en la medida de lo posible.
• Haz clic en Guardar.

El workflow se retrasará de los registros inscritos hasta que cumplan con los criterios de eventos personalizados especificados.