Luo chatflow live-chat avulla , jotta vierailijat voivat olla suoraan yhteydessä tiimisi jäseniin. live-chat näkyy verkkosivuillasi widgetinä, jota kävijät voivat napsauttaa aloittaakseen reaaliaikaisen keskustelun jonkun tiimisi jäsenen kanssa. Voit luoda live-chat, joka yhdistää hinnoittelusivun kävijän myyntitiimisi jäseneen, tai toisen live-chat, joka yhdistää tietämyskanta kävijän tukitiimisi jäseneen.
Huomaa: vain käyttäjät, joilla on CRM-välilehdenChatflows-oikeudet , voivat luoda ja muokata chatflows-käyttäjiä.
Lisätietoja asiakasagentin tai sääntöpohjaisen chatbot luomisesta .
Voit myös luoda live-chat Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin voit luoda live-chat, yhdistä keskustelukanava keskustelut saapuneet-kansioon tai help desk-palveluun. Chat-kanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät live-chat verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuillesi ennen live-chat luomista. live-chat ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
- Valitse Verkkosivusto.
- Työtila-sivulla:
- Valitse Chatflow-sivulla Live-chat.
- Napsauta Luo.
1. Rakenna - luo tervetuliaisviesti
Sinut ohjataan live-chat Build-välilehdelle . Mukauta chat-widgetin käyttäytymistä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi.
Huomaa: jos haluat upottaa chat-widgetin yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chat API:n avulla, lue lisää keskustelut API:n käytöstä HubSpotin kehittäjäasiakirjoista.
- Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuliaisviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
- Jos haluat lisätä tietämyskanta hakupalkin live-chat, laajenna osio napsauttamalla Tietopohjan haku ja kytke sitten Ota tietopohjan haku käyttöön -kytkin päälle napsauttamalla.
- Jos haluat ohjata saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio valitsemalla kohdasta Määritä keskustelut automaattisesti ja kytke sitten keskustelut automaattinen määr ittäminen päälle. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä keskustelut saapuneiden keskustelujen tai help desk -palvelun kohdalla.
Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub tai Service Hub -paikat.
- Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa,laajenna osio valitsemalla Sähköpostikaappaus . Napsauta pudotusvalikkoa Pyydä kävijöiltä sähköpostiosoite ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun kävijältä kysytään sähköpostiosoitetta. Lisätietoja yhteystietojen luomisesta keskustelut saapuneet-kansiossa.
- Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .
2. Kohde - päätä, missä live-chat pitäisi näkyä
Kohde-välilehdellä voit päättää, missä live-chat näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää live-chat, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chattivirroissa.
- Voit näyttää live-chat, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, Verkkosivuston URL-osoite -osiossa:
- Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
- Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
- Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
- Voit näyttää live-chat, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
- Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
- Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
- Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
- Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
- Jos haluat sulkea live-chat pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntöjen sivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.
Voit myös kohdentaa live-chat tietyille yhteyshenkilöille heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit vierailijan tietojen perusteella kohdassaVierailijan tiedot ja käyttäytyminen :
- Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
- Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
- Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
- Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
- Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
- Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä .
Jos kohdentamissäännöissäsi on määritetty useita suodatinryhmiä, saat lisätietoja siitä, miten
ja/tai logiikka toimii kohdentamissäännöissä.
3. Näyttö - muokkaa live-chat ulkoasua
Mukauta live-chat näyttöasetuksia Näyttö-välilehdellä , mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata live-chat korostusväriä ja sijoittelua sivulla, opettele, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin postilaatikkoasetuksissa.
- Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat heading -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
- Mukautettu brändäys: Näytä yleinen joukkueen nimi ja kuva.
- Lataa kuva tai GIF-tiedosto napsauttamalla plus-kuvaketta add ja anna näytettävä nimi .
- Jos haluat käyttää mukautettua brändäys koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua brändäys koko keskustelussa agenttien peitenimenä -valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.
Huomaa: jos valitset Käytä mukautettua brändäys keskustelun kautta agenttien aliasina -valintaruudun, kokoustyökalun kautta chat-widgetiin lisätyt kokouslinkit poistetaan.
-
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse näytettävien nimien vieressä olevat valintaruudut . Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, kolme käyttäjää näytetään satunnaisesti. Lue, miten chatflow-kielesi vaikuttaa näyttönimeesi.
- Yhteystiedon omistaja: napsauta pudotusvalikkoa Jos yhteystiedon omistaja ei ole, määritä ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.
- Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.
Huomaa: jos kävijä päättää minimoida keskusteluvirran, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja keskusteluvirroissa, kunnes hs-messages-hide-welcome-message-eväste vanhenee 24 tunnin kuluttua. Tämä voi olla ristiriidassa chat-näkymäkäyttäytymisen asetusten kanssa, joten chatflowt eivät välttämättä kysymys odotetulla tavalla.
-
- Valitse Työpöytä-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva radiopainike :
- Kysymys tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
-
-
- Näytä vain chat-käynnistin: näytä vain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.
- Näytä tervetuliaisviesti ja kysymys sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
-
- Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle sen mukaan, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu. Valitse valintaruutu chat-näyttökäyttäytymisen laukaisimen vieressä. Valittua liipaisinta sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella.
-
-
- Poistuessa: aktivoi live-chat, kun kävijän hiiri siirtyy kohti selainikkunan yläosaa.
- Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): aktivoi live-chat, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).
Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viive. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.
-
-
- Prosenttiosuus sivusta vieritetty: aktivoi live-chat, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.
-
- Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva radiopainike :
- Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
- Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
Huomaa: jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdentamisasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.
- Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .
4. Vaihtoehdot
Mukauta live-chat kieliasetuksia Asetukset-välilehdellä . Jos olet ottanut tililläsi käyttöön tietosuoja-asetukset, voit myös mukauttaa live-chat niin, että se sisältää vaiheen, jossa pyydät verkkosivuston kävijöiltäsi suostumuksen viestintään.
- Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kohta päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
- Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
- Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun radiopainike.
- Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa radiopainike.
Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. analytiikka banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.
- Jos haluat saada kävijöiden suostumuksen tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
- Napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
- Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
- Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
- Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
- Jos haluat valita kävijän tilaustyypin, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
- Napsauta pudotusvalikossa olevaa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
- Käytä Checkbox label -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.
Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.
- Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelut saapuneet-kansiossa tai help deskissä.
- Napsauta kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta Connect existing survey (Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.
Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .
-
- Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka muodostaa yhteyden bottiin, valitse Luo uusi kysely ja varmista, että toimitustavaksi on valittu Chat .
Tarkista ja lisää live-chat verkkosivuillesi
Kun olet määrittänyt live-chat, napsauta oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ), jotta voit tarkastella, miten live-chat näkyy verkkosivustollasi. Napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille. Jos olet valmis aloittamaan keskustelun verkkosivustosi kävijöiden kanssa, opettele vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelut saapuneet vie stit tai help desk.