Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Connected Email

HubSpot Sales Chrome -laajennuksen vianmääritys

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Seuraa alla olevia vianmääritysvaiheita ratkaistaksesi HubSpot Sales Chrome -laajennuksen yleiset ongelmat.

Päivitykset

Jos sinulla on ongelmia Chrome-laajennuksen asentamisessa tai käytössä, kokeile päivittää Chrome-selain ja laajennus.

Päivitä Chrome-selaimesi

On erittäin suositeltavaa päivittää Chrome-selain uusimpaan versioon.

  • Napsauta Chromessa oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa(kolme pistettä tai viivaa).
  • Siirry kohtaanOhje> Tietoja Google Chromesta.

  • ValitseTietoja-sivullaPäivitä Google Chrome. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, käytössäsi on Google Chromen uusin versio.
  • NapsautaKäynnistä uudelleen.

Kun Chrome avautuu uudelleen, käytössäsi on uusin versio.

Päivitä HubSpot Sales Chrome -laajennus

Chrome tarkistaa automaattisesti päivitykset, mutta päivitykset eivät ainatapahdu reaaliaikaisesti. Siksi saatat joutua toisinaan päivittämään laajennuksen manuaalisesti.

  • Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa (kolme pistettä).

  • Siirry kohtaanLisää työkaluja>Laajennukset.

  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Developer mode -kytkintä päälle.

  • NapsautaPäivitä.

update-chrome-extensions

Huomaa:Päivitä-painikkeen napsauttaminen ei aiheuta mitään visuaalista palautetta. Päivitä sivu nähdäksesi versionumeron muuttuneen.

Saavutettavuus

Kun Chrome-laajennus on asennettu onnistuneesti, HubSpotin ketjukuvake ilmestyy Google Chromen navigointipalkkiin. Kun lataat Gmailin postilaatikkosi, HubSpotin ketjukuvake näkyy myös postilaatikossasi, ja vihreä piste osoittaa, että laajennus on käytössä. Jos laajennus ei näy selaimessasi ja/tai sähköpostilaatikossasi, tutustu alla oleviin vianmääritysvaiheisiin.

Huomaa: sinun on oltavakirjautuneena HubSpot Sales -tilillesi, jotta voit käyttää laajennusta Gmailissa.

Laajennus ei näy Google Chromessa

Jos laajennus ei näy Google Chromen navigointipalkissa:

Varmista, että laajennus ei ole piilotettu:

  • Napsauta Chrome-selaimessaLaajennukset-valikkoa (palapelin palan muotoinen kuvake).
  • Napsauta HubSpot Sales -laajennuksen oikealla puolella olevaapin-kuvakettakiinnittääksesi laajennuksen työkalupalkkiin. Työkaluriviltä piilotetut laajennukset näkyvät pudotusvalikossa valkoisella pin-kuvakkeella, mutta kun ne on kiinnitetty, laajennuksen vieressä oleva kuvake näkyy sinisenä.

pin-chrome-extension

Varmista, että laajennus on sallittu Chromessa:

  • Siirry Chromen asetuksiin napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa(kolme pistettä). Valitse avattavasta valikostaAsetukset.
  • ValitseTietosuoja ja turvallisuus -osiossa Evästeet ja muut sivuston tiedot.
  • Kun olet tässä, varmista, että seuraavat asetukset on asetettu:
    • Salli kaikki evästeet -Käytössä
    • Estä kaikki evästeet (ei suositella)-pois päältä.

chrome-allow-cookies

Varmista, että laajennus on päällä:

  • Chrome-selaimessa napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa (kolme pistettä).
  • Siirry pudotusvalikosta kohtaan Lisää työkaluja > Laajennukset.
  • Etsi HubSpot Sales -laajennus ja kytke HubSpot Sales-kytkin päälle napsauttamalla sitä.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Kirjaudu sisään oikeaan Chrome-profiiliin

Google Chromen laajennukset on sidottu Google Chrome -profiiliisi. Jos olet ladannut HubSpot Sales -laajennuksen ollessasi kirjautuneena yhteen Google Chrome -profiiliin, mutta olet parhaillaan kirjautuneena toiseen profiiliin, laajennus ei välttämättä näy selainikkunassasi. Jos haluat nähdä, mitä Google Chrome -profiilia käytät parhaillaan, ja vaihtaa toiseen profiiliin:

  • Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaaChrome-tilin valikkopainikettanähdäksesi nykyisen profiilin nimen ja sähköpostin.
  • Vaihda profiilia napsauttamallatoisen käyttäjän nimeätai siirry kohtaanManage People (Hallitse henkilöitä) ja valitseAdd Person (Lisää henkilö) lisätäksesi uuden kirjautumisen Chromeen.

Laajennus ei näy Gmailissa

Jos HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy Gmail-tililläsi, alla on joitakin yleisiä syitä ja vianmääritystoimenpiteitä:

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voit tunnistaa ja poistaa mahdolliset ristiriitaiset asetukset Lisäasetukset-välilehdeltä

:
  • Napsauta saapumisikkunan oikeassa yläkulmassa olevaahammasratas-kuvakettaja valitse sittenAsetukset.
  • Napsauta Lisäasetukset-välilehteä.
  • Jos jokin lisäominaisuus on käytössäsi, se näkyy luettelon yläreunassa merkinnällä Käytössä. Poista kaikki lisäominaisuudet käytöstä ja napsauta sittenTallenna muutokset sivun alareunassa.
  • Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Tyhjennä selaimen välimuisti

Jos HubSpot Sales ei vieläkään näy Gmailissa, tyhjennä välimuisti ja evästeet Chrome-selaimessa:

  • Siirry Chromessa osoitteeseenchrome://settings/clearBrowserData.
  • Napsauta pudotusvalikkoaAika-alueja valitseKaikki aika.
  • Valitsevälimuistissa olevat kuvat jatiedostot-valintaruutujaEvästeet ja muut sivustot-valintaruutu.
  • NapsautaTyhjennä selaustiedot.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpot Sales -laajennuksen kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - vastaa ylhäältä
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Jos käytät jotakin edellä luetelluista laajennuksista, voit varmistaa, että laajennus estää HubSpot Salesin näkymisen Gmailissa, kytke laajennus pois päältä ja tarkista sitten, näkyykö HubSpot Sales postilaatikossasi.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chromen laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos poistat kaikki Chrome-laajennukset käytöstä ja HubSpot Sales näkyy onnistuneesti postilaatikossasi, on todennäköistä, että jokin muu laajennus häiritsee HubSpotia. Voit selvittää, mikä laajennus aiheuttaa ristiriidan, ottamalla laajennukset uudelleen käyttöön yksi kerrallaan, kunnes HubSpot Sales poistuu saapuneet-kansiosta.

Poistu incognito-tilasta

HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy, jos selainikkunasi on incognito-tilassa yksityistä selausta varten. Voit poistua incognito-tilasta sulkemalla kaikki incognitoikkunat.

Seuranta

Jos sähköpostiviestejäsi ei seurata, alla on vianmääritystoimia Gmailissa ja Chrome-selaimessa.

Vianmääritys Chromessa, jos sähköpostit eivät seuraa.

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Chrome-selaimessa, jos sähköpostit eivät seuraa:

Poista ristiriitaiset Chrome-laajennukset käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa sähköpostien seurannan kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - vastaa ylhäältä
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Jos käytät jotakin edellä luetelluista laajennuksista, voit varmistaa, että laajennus häiritsee sähköpostiseurantaa, kytke laajennus pois päältä ja lähetä sitten seurattava sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, laajennus häiritsee HubSpot Salesia.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos otat kaikki Chrome-laajennukset pois käytöstä ja pystyt lähettämään onnistuneesti seuratun sähköpostin osoitteeseen bh@hubspot.com, on todennäköistä, että jokin muu laajennus häiritsee HubSpotia.

Voit tunnistaa, mikä laajennus aiheuttaa ristiriidan, ota laajennukset käyttöön yksi kerrallaan. Kun olet kytkenyt laajennuksen päälle, lähetä toinen testisähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos lähetät sähköpostin, jota ei seurata, juuri käyttöön ottamasi laajennus häiritsee HubSpotin toimintaa.

Poista ja asenna laajennus uudelleen

Jos ristiriitaisia Chrome-laajennuksia ei ole, yritäpoistaajaasentaalaajennusuudelleen.

Lähetä sitten uudelleen testisähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com.

Vianmääritys Gmailissa, kun sähköposteja ei seurata

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Gmail-tililläsi, jos sähköpostit eivät seuraa:

Varmista, että 'Seuranta'-ruutu oli valittuna.

Jos sähköpostin seuranta -ruutua ei ole valittu, sähköpostiin ei lisätä seurantapikseliä, jota laajennus käyttää sähköpostin avautumisen seurantaan.

Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiviestiin, siirtymällä Gmailissa sähköpostin lähdesisältöön napsauttamalla lähetetyn sähköpostiviestin oikeassa yläkulmassa olevaapudotusnuolikuvakettaja valitsemalla sittenNäytä alkuperäinen

. Etsi seuraavan kaltaista koodia:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">

Vaihda tavallisen tekstin tilasta HTML-tilaan

HubSpot Sales ei pysty seuraamaan sähköposteja, jos ne lähetetään Plain Text -tilassa. Jos näet, että sähköpostit lähetetään Plain Text -tilassa, vaihda HTML-tilaan.

Laadi tätä varten uusi sähköpostiviesti. Valitse laatimisikkunan oikeassa alakulmassa olevapudotusnuolikuvake. Poista se käytöstä valitsemalla valikosta Plain Text -tila.disable-plain-text-email-tracking

Ilmoitukset

Yleisimmät ilmoituksiin liittyvät ongelmat liittyvät väärän sähköpostitilin ilmoituksiin tai siihen, että reaaliaikaisia ilmoituksia ei näy.

Ilmoitukset eivät näy

Jos et saa reaaliaikaisia ilmoituksia seuratusta sähköpostitoiminnasta, tarkista seuraavat asiat:
Varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön ja että olet kirjautunut oikealle HubSpot-tilille.
  • Varmista, että ilmoitukset on kytkettypäälleHubSpot Sales Chrome -laajennuksessa.

turn-off-chrome-alerts

  • Jos käytät sekä Google Chromea että Outlookia, on mahdollista, että olet kirjautunut yhdelle HubSpot-tilille Google Chromessa ja toiselle tilille Outlookissa. Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille molemmissa alustoissa.

Varmista, että Chromen asetukset eivät estä HubSpot-ilmoituksia.

Toisinaan jotkin Chromen asetukset voivat estää HubSpot Sales -ilmoitusten näkymisen. Varmista, että selaimesi ei estä ponnahdusilmoituksia siirtymällä Chrome-asetuksiin:

  • Napsauta Chromessa selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa(kolme pistettä tai viivaa) ja valitseAsetukset.
  • Vieritä alaspäin ja valitseLisäasetukset.

sidekick_2.png

  • ValitseTietosuoja ja turvallisuus-kohdassaSivuston asetukset.VanhemmissaChrome-versioissa tämä merkitäänSisältöasetukset.

chrome-site-settings

  • NapsautaIlmoitukset.
  • KytkeKysy ennen lähettämistä (suositellaan)-kytkin päällenapsauttamalla sitä.

  • NapsautaSalli-kohdassaLISÄÄ. Kirjoita avautuvaan ponnahdusikkunaanSivusto-kenttään[*.]hubspot.com ja napsauta sittenLISÄÄ.

  • Siirry takaisin Chrome-sivuston asetuksiin ja valitseEvästeet.

  • NapsautaADD (Lisää)Salli-kohdan vieressä. Kirjoita avautuvassa valintaikkunassaSite-kenttään[*.]hubspot.com ja napsautaADD.

Lähetä jäljitetty sähköpostiviesti osoitteeseenbh@hubspot.com

. Sinun pitäisi nähdä reaaliaikainen ilmoitus Chromessa.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset ovat ristiriidassa ilmoitusten kanssa. Ratkaise tämä:

  • Napsauta Chromessa oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa(kolme pistettä tai viivaa). ValitseLisää työkaluja>Laajennukset.
  • Poista tilapäisesti käytöstä kaikki laajennukset, paitsi HubSpot Sales.
  • Lähetä seurattava sähköposti osoitteeseenbh@hubspot.com.

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voit tunnistaa ja poistaa kaikki ristiriitaiset asetukset Lisäasetukset-välilehdeltä

:
  • Napsauta postilaatikon oikeassa yläkulmassa olevaahammasratas-kuvakettaja valitse sittenAsetukset.
  • Napsauta Lisäasetukset-välilehteä.
  • Jos sinulla on käytössäsi lisäominaisuuksia, ne näkyvät luettelon yläreunassa merkinnällä Käytössä. Ota kaikki lisäominaisuudet pois käytöstä ja napsauta sitten sivun alareunassa olevaaTallenna muutokset-painiketta.
  • Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Varmista, että ilmoituksia ei ole kytketty pois päältä laitteessasi

Tarkista Mac- tai Windows-laitteesi

asetukset ja varmista, ettet ole kytkenyt ilmoituksia pois päältä laitteestasi.

Ystävän sähköpostitilin ilmoitusten vastaanottaminen

Jos useampi henkilö lähettää sähköposteja Gmail-tililtään samassa Google Chrome -selaimessa, HubSpot Sales seuraa automaattisesti kyseisen sähköpostin lähetystä kirjautuneella HubSpot Sales -tilillä.

Tämän seurauksena saatat alkaa saada ilmoituksia sähköposteista, joita et ole koskaan lähettänyt tai joita et tunnista.

Voit estää laajennusta seuraamasta toisen henkilön sähköposteja:

  • Pyydä henkilöä, joka lähettää sähköposteja tietokoneeltasi, ottamaan laajennuksen pois päältä saapuneet-kansiossaan alla olevien ohjeiden mukaisesti:
    • Napsauta Gmailin oikeassa yläkulmassa olevaaHubSpot-ruusukuvakettaruusku.
    • Valitse Poista laajennus käytöstä tässä Gmailin postilaatikossa.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Luo erillinen Chrome-profiilijokaiselle tietokonetta käyttävälle henkilölle.. Kaikki muut tietokonettasi käyttävät voivat tarkistaa sähköpostinsa erillisestä Chrome-profiilista, jolloin myyntilaajennus ei voi seurata heidän sähköpostejaan.

Näytölle juuttuneet ilmoitukset

Jos huomaat ilmoitusten jäätyvän työpöydälläsi, sinun on ehkä käynnistettävä Gmail uudelleen kirjautumalla ulos, sulkemalla Chrome-selaimesi ja kirjautumalla sitten uudelleen Gmailiin Chromessa.

Vaihtoehtoisesti, jos käytät Mac-tietokonetta, voit siirtyä koko näytön tilaan ja poistua sitten koko näytön tilasta nähdäksesi, poistuvatko ilmoitukset. Tämä onnistuu napsauttamalla Chrome-ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa vihreää ympyrää.

Jos ilmoitukset jäätyvät edelleen, sinun on ehkä käynnistettävä tietokoneesi uudelleen.

Virheet

Alla olevat vianmääritysvaiheet käsittelevät HubSpot Sales Chrome -laajennuksen käytön ja asentamisen aikana ilmeneviä virheitä.

Verkkovirhe Chromessa

Kun asennat HubSpot Sales Chrome -laajennusta, saatat nähdäNetwork Failed-virheilmoituksen. Tämä ilmoitus tulee suoraan Chrome-selaimesta. Siihen on pari vaikuttavaa tekijää:

  • Chrome Web Storen ja tietokoneesi välillä voi olla hidas yhteys, mikä aiheuttaa aikakatkaisun.
  • Tietokoneeseesi saattaa olla asennettu tietoturvaohjelmisto, joka estää sähköpostilaajennuksen lataamisen Chrome-selaimeen. Kokeile joko alentaa tietoturva-asetuksiasi tai ole yhteydessä IT-tiimiisi ja kysy, sallivatko he postinseurantatyökalun asentamisen selaimiin. Löysäämällä tietoturva-asetuksia sen suhteen, mitä laajennuksia voit ladata, voit ehkä sitten asentaa laajennuksen.

Tilin yhteysvirhe

Jos et ole valinnut HubSpot-tiliä, jonka kanssa myyntitoimintojasi synkronoidaan, näet Gmailin oikeassa yläkulmassa olevan HubSpot-ruusukuvakkeen hälytyksen.

Napsauttamalla tätäsprocket-kuvakettasprocketavaa ikkunan, jossa sinua kehotetaan valitsemaan tili, johon myyntisähköpostitoimintasi synkronoidaan.

Jos tilisi ei näyValitse tili-pudotusvalikossa tai näet vainEi löydy tuloksia, napsautaEn näe tiliäni täällänähdäksesi kaikki tilisi.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin tukitiimin kanssa HubSpot Sales Chrome -laajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan virheenkorjauslokeja. Kun laajennus on asennettu, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Joslaajennus ei toimi odotetulla tavalla, lähetä nämä lokit tukeen, jotta ongelma voidaan paikantaa.

  • Napsauta Gmailin postilaatikossasi oikeassa yläkulmassa olevaahammasratas-kuvaketta hammasratasain.
  • NapsautaOhje ja vianmääritys.
  • NapsautaNeed more help?, valitse sittenLähetä vianmäärityslokit. Avautuu sähköpostin koosteikkuna, jossa on tietoja laajennuksestasi ja mahdollisista virhelokeista.
  • Napsauta Lähetä. Jos työskentelet HubSpotin tukihenkilön kanssa, lisää tukihenkilön sähköpostiosoiteTo-kenttäänennen sähköpostin lähettämistä.