Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Connected Email

HubSpot Sales Chrome -laajennuksen vianmääritys

Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 7, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Noudata alla olevia vianmääritysvaiheita ratkaistaksesi HubSpot Sales Chrome -laajennuksen yleiset ongelmat.

Päivitykset

Jos sinulla on ongelmia Chrome-laajennuksen asentamisessa tai käytössä, kokeile päivittää Chrome-selain ja laajennus.

Huom: Googlen Rapid Release track ei ole yhteensopiva laajennuksen kanssa. Jos käytät tätä versiota, keskustele IT-tiimisi kanssa oletusjulkaisuradan vaihtamisesta.

Päivitä Chrome-selaimesi

On erittäin suositeltavaa päivittää Chrome-selain uusimpaan versioon

.
  • Napsauta Chromessa oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa(kolme pistettä tai viivaa).
  • Siirry kohtaan Ohje > Tietoja Google Chromesta.

  • Valitse Tietoja -sivulla Päivitä Google Chrome. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, käytössäsi on Google Chromen uusin versio.
  • Napsauta Relaunch (Käynnistä uudelleen).

Kun Chrome avautuu uudelleen, käytössäsi on uusin versio.

Päivitä HubSpot Sales Chrome -laajennus

Chrome tarkistaa automaattisesti päivitykset, mutta päivitykset eivät aina tapahdu reaaliaikaisesti. Siksi saatat joutua toisinaan päivittämään laajennuksen manuaalisesti.

  • Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä).

  • Siirry kohtaan Lisää työkaluja > Laajennukset.

  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Developer mode -kytkintä päälle.

  • Napsauta Päivitä.

update-chrome-extensions

Huomaa: Päivitä-painikkeen napsauttaminen ei aiheuta mitään visuaalista palautetta. Päivitä sivu nähdäksesi versionumeron muuttuneen.

Saavutettavuus

Kun Chrome-laajennus on asennettu onnistuneesti, HubSpotin ketjukuvake ilmestyy Google Chromen navigointipalkkiin. Kun lataat Gmailin postilaatikkosi, HubSpotin ketjukuvake näkyy myös postilaatikossasi, ja vihreä piste osoittaa, että laajennus on käytössä. Jos laajennus ei näy selaimessasi ja/tai sähköpostilaatikossasi, tutustu alla oleviin vianmääritysvaiheisiin.

Huomaa: sinun on oltavakirjautuneena HubSpot Sales -tilillesi
, jotta voit käyttää laajennusta Gmailissa.

Laajennus ei näy Google Chromessa

Jos laajennus ei näy Google Chromen navigointipalkissa:

Varmista, että laajennus ei ole piilotettu:

  • Napsauta Chrome-selaimessa Laajennukset-valikkoa (palapelin palan muotoinen kuvake).
  • Napsauta HubSpot Sales -laajennuksen oikealla puolella olevaa pin-kuvakettakiinnittääksesi laajennuksen työkalupalkkiin. Työkaluriviltä piilotetut laajennukset näkyvät pudotusvalikossa valkoisella pin-kuvakkeella, mutta kun ne on kiinnitetty, laajennuksen vieressä oleva kuvake näkyy sinisenä.

pin-chrome-extension

Varmista, että laajennus on sallittu Chromessa:

  • Siirry Chromen asetuksiin napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset -valikkoa (kolme pistettä). Valitse avattavasta valikosta Asetukset.
  • Valitse Tietosuoja ja turvallisuus -osiossa Evästeet ja muut sivuston tiedot.
  • Varmista, että seuraavat asetukset on asetettu.:
    • Salli kaikki evästeet - päällä.
    • Estä kaikki evästeet (ei suositella) - pois päältä.

chrome-allow-cookies

Jos olet ottanut käyttöön Estää kolmannen osapuolen evästeet , sinun tulisi lisätä seuraavat Sivustot, jotka voivat aina käyttää evästeitä

-luetteloon:
  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Varmista, että laajennus on päällä:

  • Napsauta Chrome-selaimessa oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa (kolme pistettä).
  • Siirry pudotusvalikosta kohtaan Lisää työkaluja > Laajennukset.
  • Etsi HubSpot Sales -laajennus ja kytke HubSpot Sales-kytkin päälle napsauttamalla sitä.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Kirjaudu sisään oikeaan Chrome-profiiliin

Google Chromen laajennukset on sidottu Google Chrome -profiiliisi. Jos olet ladannut HubSpot Sales -laajennuksen ollessasi kirjautuneena yhteen Google Chrome -profiiliin, mutta olet parhaillaan kirjautuneena toiseen profiiliin, laajennus ei välttämättä näy selainikkunassasi. Jos haluat nähdä, mitä Google Chrome -profiilia käytät parhaillaan, ja vaihtaa toiseen profiiliin:

  • Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Chrome-tilivalikon -painiketta nähdäksesi nykyisen profiilin nimen ja sähköpostin.
  • Napsauta toisen käyttäjän nimeävaihtaaksesi profiilia tai siirry osoitteeseen Manage People (Hallitse henkilöitä) ja valitse Add Person (Lisää henkilö) lisätäksesi uuden sisäänkirjautumisen Chromeen.

Laajennus ei näy Gmailissa

Jos HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy Gmail-tililläsi, alla on joitakin yleisiä syitä ja vianmääritystoimenpiteitä:

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voit tunnistaa ja poistaa mahdolliset ristiriitaiset asetukset Lisäasetukset-välilehdeltä

:
  • Napsauta hammasratas-kuvaketta postilaatikon oikeassa yläkulmassa ja valitse sitten Asetukset.
  • Napsauta Lisäasetukset-välilehteä .
  • Jos jokin lisäominaisuus on käytössäsi, se näkyy luettelon yläreunassa merkinnällä Käytössä. Poista kaikki lisäominaisuudet käytöstä ja napsauta sitten sivun alareunassa olevaa Tallenna muutokset -painiketta.
  • Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Tyhjennä selaimen välimuisti

Jos HubSpot Sales ei vieläkään näy Gmailissa, tyhjennä välimuisti ja evästeet Chrome-selaimessa

:
  • Siirry osoitteeseen chrome://settings/clearBrowserData Chromessa.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Aika-alue ja valitse Kaikki aika.
  • Valitse välimuistissa olevat kuvat jatiedostot -valintaruutu ja Evästeet ja muut sivustot -valintaruutu.
  • Valitse Tyhjennä selaustiedot.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpot Sales -laajennuksen kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - vastaa ylhäältä
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Voit tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset suoraan Chrome-laajennuksen asetusten Ohje ja vianmääritys

-osiosta.
  • Napsauta Gmailin postilaatikossasioikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse sitten Apua ja vianmääritystä .
  • Laajenna Check for conflicting extensions -pudotusvalikko napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Tarkista ristiriitaiset laajennukset.

check-for-conflicting-extensions
Ristiriitainen asennettu laajennus näkyy tässä. Poista laajennus käytöstä ja tarkista sitten, näkyykö HubSpot Sales postilaatikossasi.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos poistat kaikki Chrome-laajennukset käytöstä ja HubSpot Sales ilmestyy onnistuneesti postilaatikkoosi, on todennäköistä, että jokin muu laajennus häiritsee HubSpotia.

Poistu incognito-tilasta

HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy, jos selainikkunasi on incognito-tilassa yksityistä selausta varten. Voit poistua inkognitotilasta sulkemalla kaikki inkognito-ikkunat

.

Seuranta

Jos sähköpostiviestejäsi ei seurata, alla on vianmääritystoimia Gmailissa ja Chrome-selaimessa.

Vianmääritys Chromessa, kun sähköpostit eivät seuraa.

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Chrome-selaimessa, jos sähköpostit eivät seuraa:

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa sähköpostiseurannan kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

  • Pommi Pommi
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - vastaa ylhäältä
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Voit tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset suoraan Chrome-laajennuksen asetusten Ohje ja vianmääritys

-osiosta.
  • Napsauta Gmailin postilaatikossasioikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse sitten Apua ja vianmääritystä .
  • Laajenna Check for conflicting extensions -pudotusvalikko napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Tarkista ristiriitaiset laajennukset.

check-for-conflicting-extensions
Ristiriitainen asennettu laajennus näkyy tässä. Poista laajennus käytöstä ja lähetä sitten jäljitetty sähköpostiviesti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, laajennus häiritsee HubSpot Salesia.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chromen laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos haluat määrittää, mikä laajennus häiritsee seurantaa, kytke kaikki Chrome-laajennukset pois päältä ja lähetä sitten seurantaan liittyvä sähköpostiviesti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, kytke kaikki laajennukset päälle yksi kerrallaan. Kun olet ottanut jokaisen laajennuksen käyttöön, lähetä jäljitetty sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com määrittääksesi, mikä laajennus on ristiriidassa HubSpot Salesin kanssa.

Poista ja asenna laajennus uudelleen

Jos ei ole ristiriitaisia Chrome-laajennuksia, kokeile poistaa ja asentaa laajennusuudelleen

. Lähetä sitten uudelleen testisähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com.

Vianmääritys Gmailissa, kun sähköposteja ei seurata

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Gmail-tililläsi, jos sähköpostit eivät seuraa:

Varmista, että 'Track'-ruutu oli valittuna.

Jos sähköpostin seuranta -ruutua ei ole valittu, sähköpostiin ei lisätä seurantapikseliä, jota laajennus käyttää sähköpostin avautumisen seurantaan.

Jos haluat tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiin, pääset Gmailissa sähköpostin lähdesisältöön napsauttamalla lähetetyn sähköpostin oikeassa yläkulmassa olevaa -pudotusnuolikuvaketta ja valitsemalla sitten Näytä alkuperäinen

. Etsi seuraavan kaltaista koodia:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Vaihda Plain Text -tilasta HTML-tilaan

HubSpot Sales ei pysty seuraamaan sähköposteja, jos ne lähetetään Plain Text -tilassa. Jos näet, että sähköpostit lähetetään Plain Text -tilassa, vaihda HTML-tilaan.

Laadi uutta sähköpostia. Valitse -pudotusnuolikuvake laatimisikkunan oikeassa alakulmassa. Poista se käytöstä valitsemalla valikosta Plain Text -tila

.

disable-plain-text-email-tracking

Ilmoitukset

Yleisimmät ilmoituksiin liittyvät ongelmat liittyvät väärän sähköpostitilin ilmoituksiin tai siihen, että reaaliaikaisia ilmoituksia ei tule näkyviin.

Ilmoitukset eivät näy

Jos et saa reaaliaikaisia ilmoituksia seuratusta sähköpostitoiminnasta, tarkista seuraavat asiat:
Varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön ja että olet kirjautunut oikealle HubSpot-tilille.
  • Varmista, että ilmoitukset on kytketty päälle ON HubSpot Sales Chrome -laajennuksessa.

turn-off-chrome-alerts

  • Jos käytät sekä Google Chromea että Outlookia, on mahdollista, että olet kirjautunut yhdelle HubSpot-tilille Google Chromessa ja toiselle tilille Outlookissa. Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille molemmissa alustoissa.

Varmista, että Chromen asetukset eivät estä HubSpot-ilmoituksia.

Toisinaan jotkin Chromen asetukset voivat estää HubSpot Sales -ilmoitusten näkymisen. Varmista, että selaimesi ei estä ponnahdusilmoituksia siirtymällä Chrome-asetuksiin:

  • Napsauta Chromessa selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset -valikkoa (kolme pistettä tai viivaa) ja valitse Asetukset.
  • Vieritä alaspäin ja valitse Lisäasetukset.

sidekick_2.png

  • Valitse Tietosuoja ja turvallisuus-kohdassa Sivuston asetukset. VanhemmissaChrome-versioissa tämä on merkitty nimellä Sisältöasetukset.

chrome-site-settings

  • Napsauta Ilmoitukset.
  • Kytke Kysy ennen lähettämistä (suositellaan) -kytkin päällenapsauttamalla sitä.

  • Napsauta Salli -kohdassa ADD. Kirjoita avautuvaan ponnahdusikkunaan [*.]hubspot. com Site -kenttään ja napsauta sitten ADD.

  • Siirry takaisin Chrome-sivuston asetuksiin ja valitse Evästeet.

  • Napsauta ADD vieressä Allow. Kirjoita avautuvaan valintaikkunaan [*.]hubspot.com Site -kenttään ja napsauta ADD.

Lähetä jäljitetty sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com

. Sinun pitäisi nähdä reaaliaikainen ilmoitus Chrome-ohjelmassa.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset ovat ristiriidassa ilmoitusten kanssa. Voit ratkaista tämän:

  • Napsauta Chromessa Asetukset -valikkoa (kolme pistettä tai viivaa) oikeassa yläkulmassa. Valitse Lisää työkaluja > Laajennukset.
  • Poista tilapäisesti käytöstä kaikki laajennukset, paitsi HubSpot Sales.
  • Lähetä seurattava sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com.

Voit myös tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset Chromen laajennusasetuksista

.

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voit tunnistaa ja poistaa ristiriitaiset asetukset käytöstä Lisäasetukset-välilehdellä

:
  • Napsauta hammasratas-kuvaketta postilaatikon oikeassa yläkulmassa ja valitse sitten Asetukset.
  • Napsauta Lisäasetukset-välilehteä .
  • Jos sinulla on käytössäsi lisäominaisuuksia, ne näkyvät luettelon yläreunassa merkinnällä Käytössä. Ota kaikki lisäominaisuudet pois käytöstä ja napsauta sitten sivun alareunassa olevaa Tallenna muutokset -painiketta.
  • Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Varmista, että ilmoituksia ei ole kytketty pois päältä laitteessasi

Tarkista Mac- tai Windows-laitteesi

asetukset ja varmista, ettet ole kytkenyt ilmoituksia pois päältä laitteestasi.

Ystävän sähköpostitilin ilmoitusten vastaanottaminen

Jos useampi henkilö lähettää sähköposteja Gmail-tililtään samassa Google Chrome -selaimessa, HubSpot Sales seuraa automaattisesti kyseisen sähköpostin lähetystä kirjautuneella HubSpot Sales -tilillä.

Tämän seurauksena saatat alkaa saada ilmoituksia sähköposteista, joita et ole koskaan lähettänyt tai joita et tunnista.

Voit estää laajennusta seuraamasta toisen henkilön sähköposteja:

  • Pyydä henkilöä, joka lähettää sähköposteja tietokoneeltasi, kytkemään laajennus pois päältä heidän saapuneet-kansiossaan alla olevien ohjeiden mukaisesti:
    • Napsauta Gmailin oikeassa yläkulmassa olevaa HubSpot-ruusukuvaketta ruusukuvake .
    • Valitse Turn off extension for this Gmail inbox.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Luo erillinen Chrome-profiili jokaiselle tietokonetta käyttävälle henkilölle.. Kaikki muut tietokonettasi käyttävät voivat tarkistaa sähköpostinsa erillisestä Chrome-profiilista, jolloin myyntilaajennus ei voi seurata heidän sähköpostejaan.

Näytölle juuttuneet ilmoitukset

Jos huomaat ilmoitusten jäätyvän työpöydälläsi, sinun on ehkä käynnistettävä Gmail uudelleen kirjautumalla ulos, sulkemalla Chrome-selaimesi ja kirjautumalla sitten uudelleen Gmailiin Chromessa.

Vaihtoehtoisesti, jos käytät Mac-tietokonetta, voit siirtyä koko näytön tilaan ja poistua sitten koko näytöstä nähdäksesi, poistuvatko ilmoitukset. Tämä onnistuu napsauttamalla Chrome-ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa vihreää ympyrää.

Jos ilmoitukset jäätyvät edelleen, sinun on ehkä käynnistettävä tietokoneesi uudelleen.

Virheet

Alla olevat vianmääritysvaiheet käsittelevät HubSpot Sales Chrome -laajennuksen käytön ja asentamisen aikana ilmeneviä virheitä.

Verkkovirhe Chromessa

Kun asennat HubSpot Sales Chrome -laajennusta, saatat nähdä Network Failed

-virheilmoituksen. Tämä ilmoitus tulee suoraan Chrome-selaimesta. Siihen on pari vaikuttavaa tekijää:
  • Chrome Web Storen ja tietokoneesi välillä voi olla hidas yhteys, mikä aiheuttaa aikakatkaisun.
  • Tietokoneeseesi saattaa olla asennettu tietoturvaohjelmisto, joka estää sähköpostilaajennuksen lataamisen Chrome-selaimeen. Kokeile joko alentaa tietoturva-asetuksiasi tai ole yhteydessä IT-tiimiisi ja kysy, sallivatko he postinseurantatyökalun asentamisen selaimiin. Löysäämällä tietoturva-asetuksia sen suhteen, mitä laajennuksia voit ladata, voit ehkä sitten asentaa laajennuksen.

Tilin yhteysvirhe

Jos et ole valinnut HubSpot-tiliä, jonka kanssa myyntitoimintojasi synkronoidaan, näet Gmailin oikeassa yläkulmassa olevan HubSpot-ruusukuvakkeen hälytyksen.

Napsauttamalla tätä sprocket-kuvaketta sprocket

aukeaa ikkuna, jossa sinua kehotetaan valitsemaan tili, johon myyntisähköpostitoimintasi synkronoidaan.

Jos et näe tiliäsi lueteltuna Valitse tili -pudotusvalikossa tai näet vain Ei löydy tuloksia, napsauta En näe tiliäni tässä

nähdäksesi kaikki tilisi.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin tukitiimin kanssa HubSpot Sales Chrome -laajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan virheenkorjauslokeja. Kun laajennus on asennettu, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Jos laajennus ei toimi odotetulla tavalla, lähetä nämä lokit tukeen, jotta voit auttaa ongelman paikallistamisessa.

  • Napsauta Gmailin postilaatikossasi oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta hammasratas ain.
  • Napsauta Ohje ja vianmääritys.
  • Napsauta Need more help?, valitse sitten Lähetä vianmäärityslokit. Avautuu sähköpostin koosteikkuna, jossa on tietoja laajennuksestasi ja mahdollisista virhelokeista.
  • Napsauta Lähetä. Jos työskentelet HubSpotin tukihenkilön kanssa, lisää tukihenkilön sähköpostiosoite To-kenttään ennen sähköpostin lähettämistä.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.