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Configurer le transfert des appels, les heures de travail et la messagerie vocale

Dernière mise à jour: 14 avril 2026

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
Service Hub Starter, Pro, Enterprise

Une fois que vous avez obtenu un numéro fourni par HubSpot, vous devez décider où ces appels doivent être sonnés, quels sont vos heures de travail et comment personnaliser votre messagerie vocale.

Choisissez votre préférence de bague

HubSpot vous permet d’acheminer les appels vers trois destinations principales :

Option d’acheminement	Cas d'utilisation	Exigence clé
Réception dans le navigateur	Représentants commerciaux ou du support à fort volume à leur bureau.	Une fenêtre d’appels HubSpot ou une extension Chrome doit être active.
Appeler dans l’application mobile	Les représentants sur le terrain ou les personnes qui se déplacent dans les bureaux.	L’application mobile HubSpot doit être installée et les notifications activées.
Transfert vers le téléphone	Les utilisateurs ayant une connexion Internet peu fiable ou des lignes fixes spécifiques.	Soumis aux coûts des appels entrants de votre opérateur personnel.

Recevez des appels entrants dans votre application web HubSpot

Pour recevoir des appels entrants dans votre application web HubSpot :

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Réception dans l’application web HubSpot.
Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Les appels entrants sonneront dans le navigateur uniquement si :

Au moins un utilisateur est attribué au numéro fourni par HubSpot.
L’utilisateur est connecté.
L’utilisateur est marqué comme disponible.
L’utilisateur dispose de la fenêtre d’appel entrant HubSpot ou de l’extension Chrome active.

Si aucun utilisateur éligible n’est détecté, les appels sont renvoyés sur la messagerie vocale ou enregistrés comme manqués. Si le numéro est également transféré vers un téléphone mobile, la sonnerie de cet appareil dépend de votre fournisseur de téléphonie mobile et ne remplace pas l’exigence de la fenêtre d’appel du navigateur.

Recevez des appels entrants dans l’application mobile HubSpot

Pour recevoir des appels entrants dans l’application mobile HubSpot :

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Sonnerie dans l’application mobile.
Cliquez sur Enregistrer.

Transférez les appels entrants du numéro de téléphone fourni par HubSpot vers votre téléphone portable ou fixe

Pour transférer les appels entrants du numéro de téléphone fourni par HubSpot vers votre téléphone portable ou fixe :

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
Dans la section Préférences des appels entrants , cliquez sur le menu déroulant Préférences de sonnerie , puis sélectionnez Transfert vers un numéro de téléphone.
À côté de Numéro de transfert manquant, cliquez sur Ajouter.
Dans la boîte de dialogue, saisissez votre numéro de téléphone et une extension, le cas échéant.
Vous serez invité à vérifier votre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir le mode de réception du code de vérification en cliquant sur SMS ou Appel téléphonique.
Cliquez sur Me l’envoyer ou Appelez-moi.
Lorsque vous y êtes invité, saisissez le code de vérification reçu lors de votre appel ou de votre texte.
Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Les appels transférés vers votre téléphone sont soumis aux coûts des appels entrants de votre fournisseur. La plupart des fournisseurs de services de télécommunications aux États-Unis proposent des appels illimités sans frais supplémentaires, mais il est important de vérifier cela auprès de votre fournisseur avant de configurer le transfert des appels dans HubSpot.

Recevoir des appels avec l’extension HubSpot Sales pour Chrome

Si vous disposez de l’extension HubSpot Sales pour Chrome, vous pouvez passer et recevoir des appels sans avoir besoin de garder une fenêtre ou un onglet spécifique ouvert. Les appels entrants sonneront dans votre navigateur sur n’importe quelle page HubSpot. Pour activer cette fonction :

Dans votre navigateur, cliquez sur lesprocketIcon logo HubSpot.
Cliquez sur l’onglet Paramètres.
Activez l’option Activer les appels .
Pour les appels entrants, modifiez vos paramètres d’appel afin qu’ils sonnent dans l’application web HubSpot.

Gérer la disponibilité grâce aux heures de travail et à la messagerie vocale

Pour vous assurer que vos appels sont correctement transférés en dehors des heures de travail, vous devez configurer vos heures de travail et personnaliser les messages vocaux.

Définir des heures de travail

Les heures de travail permettent aux utilisateurs de définir des heures et des dates spécifiques auxquelles ils sont disponibles pour prendre des appels.

Une fois vos heures de travail définies, tous les appels entrants en dehors de ces heures seront automatiquement transférés à la messagerie vocale ou à un autre membre de l’équipe disponible. En savoir plus sur les appels entrants.

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général, puis cliquez sur l’onglet Appels .
Dans la section Heures de travail d’appel , sélectionnez les menus déroulants jour, heure de début, heure de fin et fuseau horaire pour définir vos heures de travail.
Cliquez sur + Ajouter des heures pour personnaliser davantage vos heures de travail.
Cliquez sur l’icône delete Supprimer pour supprimer les heures de travail.
Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le message vocal

Créez des messages vocaux ou audio personnalisés pendant et en dehors des heures de travail. L’enregistrement des appels doit être activé pour recevoir des messages vocaux.

Remarque : Les messages vocaux ne sont disponibles que pour les appels entrants depuis le navigateur, et non pour les appels transférés entrants.

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Appel, puis sélectionnez Configuration des appels.
À côté d’un numéro de téléphone fourni par HubSpot, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
Sous Pendant les heures de travail et En dehors des heures de travail, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un message audio :
- Pour configurer une messagerie vocale avec synthèse vocale :
  - Dans le menu déroulant Choisir un message audio , cliquez sur Ajouter/Modifier des messages audio.
  - Dans l’onglet Ajouter un message audio , saisissez le nom du message.
  - Cliquez sur le menu déroulant Choisir le type de message et sélectionnez Synthèse vocale.
  - Dans la zone de texte, saisissez le message que vous souhaitez lire lorsqu’un appel est envoyé sur la messagerie vocale.
  - Cliquez sur les menus déroulants Langue et Voix pour sélectionner la langue et la voix de votre messagerie vocale. Cela déterminera également la langue et la voix utilisées pour le message de consentement à l'enregistrement. Cliquez sur le bouton de lecture playerPlay pour écouter un aperçu de votre message.
  - Cliquez sur Enregistrer.
- Pour configurer une messagerie vocale avec un fichier audio :
  - Dans le menu déroulant Choisir un message audio , cliquez sur Ajouter/Modifier des messages audio.
  - Dans l’onglet Ajouter un message audio , saisissez le nom du message.
  - Cliquez sur le menu déroulant Choisir le type de message et sélectionnez Charger un fichier audio.
  - Cliquez sur Charger un fichier pour charger un .mp3 ou .wav fichier audio d’une taille inférieure à cinq mégaoctets.
  - Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous revenez au panneau de droite Gérer le numéro de téléphone , le message audio que vous avez créé apparaîtra automatiquement dans le menu déroulant spécifique. Cliquez à nouveau sur les menus déroulants Choisir un message audio pour passer à un autre message audio ou ajouter/modifier davantage de messages audio.
Cliquez sur Enregistrer.

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