Analytics Tools

Créer des événements personnalisés

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Enterprise

Les événements personnalisés permettent de suivre les activités avancées avec l'API d'événements JavaScript ou l'API d'événements HTTP.

Pour mettre en œuvre l'événement personnalisé que vous créez dans le fichier JavaScript ou dans le script de serveur, vous devrez faire appel à un développeur. Une fois que vous avez créé vos événements, découvrez comment analyser et gérer vos événements terminés.

Vous pouvez également créer des événements d'élément cliqué, des événements de formulaire soumis et des événements d'URL visitée.

Remarque : l'accès à cette fonctionnalité sera toujours disponible pour les comptes HubSpot disposant d'un abonnement Hub Sales Entreprise ou Hub Services Entreprise datant d'avant le 9 janvier 2020.

Créer un événement personnalisé

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools.
  • Cliquez sur Événements comportementaux.
  • Cliquez sur Créer un événement dans l'angle supérieur droit.
  • Dans la fenêtre de droite, configurez votre événement :
    • Saisissez un nom d'événement.
    • Pour trouver et suivre facilement votre événement, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Balises et sélectionner ou saisir une balise.
    • Dans la section Type d'événement, sélectionnez Événement personnalisé.
  • Cliquez sur Suivant.

Événements JavaScript

  • Si vous utilisez un JavaScript personnalisé, saisissez le code dans le champ de JavaScript personnaliséTout code saisi dans ce champ sera automatiquement inclus dans le code de suivi HubSpot. En savoir plus sur l'utilisation de l'API d'événements JavaScript.
  • Après avoir ajouté votre événement JavaScript, cliquez sur Enregistrer pour le créer.
  • Vous serez redirigé vers le tableau de bord des événements. Passez le curseur de la souris sur l'événement et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
  • Vous verrez s'afficher l'ID généré pour l'événement. Copiez et collez le bloc de code dans la fonction callback de Javascript à l'emplacement où cet événement sera généré.

Par défaut, la valeur sera fixée à zéro. Il s'agit d'une information facultative qui peut être utilisée pour suivre le chiffre d'affaires d'un événement. Cette valeur sera utilisée pour incrémenter la propriété hs_analytics_revenue si l'événement est associé à la fiche d'informations d'un contact. 

À chaque fois qu'un événement est généré, la valeur qui lui est associée est comptabilisée dans le champ Chiffre d'affaires de la fiche d'informations du contact correspondant. Lors du paramétrage de la valeur de conversion, il est possible d'entrer une valeur fixe ou dynamique à l'aide d'une variable Javascript ou d'un sélecteur jQuery complet. Si vous ajoutez une valeur, assurez-vous de l'ajouter au paramètre de valeur avant d'ajouter le bloc de code à votre fichier JavaScript.

API d'événements HTTP

  • Si vous utilisez l'API HTTP, il n'est pas nécessaire de saisir JavaScript dans le champ JavaScript personnalisé. Cliquez sur Enregistrer pour créer votre événement.
  • Vous serez redirigé vers le tableau de bord des événements. Passez le curseur de la souris sur l'événement et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier.
  • Cliquez sur Suivant pour afficher l'ID généré pour l'événement. Vous pouvez désormais utiliser cet ID pour générer l'événement HubSpot personnalisé à l'aide d'un appel GET HTTP. 

Lors de la création d'un événement API HTTP, une URL serez automatiquement générée avec les paramètres suivants :

  • _n : ID de l'événement.
  • _a : votre ID HubSpot.

Pour qu'un API d'événement HTTP soit enregistré sur la fiche d'informations d'un contact HubSpot, l'adresse e-mail de ce contact ( &email) doit être transmise par l'URL de requête. Si aucune fiche d'informations n'existe pour cette adresse e-mail, une nouvelle fiche est créée. Sinon, l'événement sera attribué au contact existant.

En savoir plus sur l'utilisation d'API d'événements HTTP et ajouter des paramètres facultatifs supplémentaires.

Utilisations possibles pour les événements personnalisés

Suivi des connexions sur un site externe

Si vous disposez d'une section de votre site web externe nécessitant une connexion, vous pouvez utiliser des événements personnalisés pour envoyer à HubSpot les informations indiquant quels utilisateurs se connectent. Lors de la connexion, déclencher l'événement personnalisé. Une fois enregistré dans la fiche d'informations du contact, vous pourrez segmenter et créer des listes en fonction des dernières connexions. Certains filtres que vous pouvez choisir d'utiliser sont des périodes de temps spécifiques et le nombre total de fois que l'événement a été terminé.

Navigateurs et version mobile

Vous pouvez utiliser des événements personnalisés pour déterminer les navigateurs fréquemment utilisés par les visiteurs et suivre le trafic du site mobile.

Panier d'achats abandonné

Les visiteurs ne concrétisent pas fréquemment leurs achats en ligne sur un site web d'entreprise B2C. Configurez un déclencheur personnalisé une fois que le visiteur a calculé la livraison, puis segmentez ces contacts dans une liste. Utilisez la liste pour envoyer un rappel aux contacts pour qu'ils finalisent leur achat. 

Limites des événements personnalisés

Vous serez averti dans l'outil Événements lorsque vous approchez votre limite. En savoir plus sur les limites de votre compte dans le Catalogue des produits et Services.
 

Une fois la limite atteinte, les événements récemment créés seront ajoutés en tant qu'événements imprévus dans votre gestionnaire d'événements. Pour accéder à votre gestionnaire des événements :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools.
  • Sélectionnez des événements comportementaux.
  • Pour approuver ou supprimer un événement, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Événements imprévus.
  • À côté du nom de l'événement personnalisé, sélectionnez Approuver ou Désactiver.
  • Pour approuver ou désactiver en masse :
    • Cochez les cases à gauche des événements pour approuver ou refuser.
    • En haut du tableau, cliquez sur Supprimer ou Désactiver.

Les événements ne peuvent être approuvés que si la limite de 2 000 événements n'a pas été dépassée et les événements achevés ne seront pas comptabilisés dans la file d'attente d'approbation des événements. Pour récupérer les événements personnalisés précédemment supprimés :

  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Refusé.
  • Passez le curseur de la souris sur l'événement à restaurer et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Récupérer.
  • Pour récupérer des événements en masse :
    • Cochez les cases à gauche des événements à récupérer.
    • En haut du tableau, cliquez sur Récupérer.