Ajouter des vidéos aux chats, aux e-mails individuels, aux modèles et aux e-mails séquentiels

Enregistrez et envoyez des vidéos dans les conversations par chat depuis la boîte de réception ou le centre de support, les e-mails individuels, les modèles d’e-mails commerciaux ou lorsque vous inscrivez des contacts dans une séquence. Chaque vidéo peut durer jusqu’à une heure.

Remarque : ces fonctionnalités vidéo sont indépendantes de l’intégration Vidyard pour HubSpot, qui est une fonctionnalité payante distincte pour les clients Vidyard.

Ajouter des vidéos aux messages dans la boîte de réception des conversations

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur une conversation.
3. Dans l’éditeur de réponse, cliquez sur Insérer et sélectionnez Vidéo. Suivez ensuite les étapes pour enregistrer ou ajouter une vidéo existante.

Ajouter des vidéos aux messages dans le centre de support

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
2. Cliquez sur un ticket pour afficher la conversation correspondante. 
3. Dans l’éditeur de réponse, cliquez sur Insérer et sélectionnez Vidéo. Suivezles étapes pour enregistrer ou ajouter une vidéo existante.

Ajouter des vidéos aux actions de bot

Vous pouvez également ajouter des vidéos aux actions de bot suivantes : Envoyer un message simple, Poser une question et Proposer un abonnement aux e-mails. Le bot partagera la vidéo avec le visiteur lorsqu'il atteindra cette étape, tout en discutant avec le bot.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Passez le curseur sur le bot que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier ou sur Créer un chatflow pour créer un nouveau bot.
3. Cliquez sur l’icône Plus (+ ) pour ajouter une nouvelle action à votre bot ou sélectionnez une action existante à modifier.
4. Pour ajouter une vidéo en tant que pièce jointe au message de chat, en bas de la boîte de message , cliquez sur l'icône attach attacher. Sélectionnez Charger pour insérer un nouveau fichier vidéo, ou sélectionnez Choisir un fichier existant pour joindre une vidéo depuis votre gestionnaire de fichiers HubSpot.
5. Pour ajouter une vidéo à lire directement dans le widget de chat, en bas de la zone de message , cliquez sur l’icône insertVideo vidéo (Sales Hub ou Service Hub Pro et Entreprise uniquement).

   

Ajouter des vidéos aux e-mails individuels, aux modèles et aux e-mails séquentiels 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises, transactions ou tickets.
2. Cliquez sur le nom d’une fiche d’informations d’objet.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l’icône email E-mail .
4. Si vous insérez la vidéo dans un modèle ou une séquence, cliquez d’abord sur Modèles ou Séquences. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Insérer et sélectionnez Vidéo.

Enregistrer ou ajouter des vidéos existantes

Si c'est la première fois que vous ajoutez une vidéo, vous serez invitéà autoriser l'application Vidyard GoVideo et à créer un compte personnel. Pour confirmer votre compte, cliquez sur Verify dans l'e-mail de suivi de Vidyard.

Dès que votre compte est prêt et que vous êtes connecté à Vidyard, vous pouvez créer des enregistrements vidéo personnalisés dans HubSpot.

• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Nouvelle vidéo et sélectionnez parmi les options suivantes :
  
  

• • Enregistrement de la caméra : créez une vidéo à l’aide de la caméra et du microphone connectés à votre ordinateur.
    • Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la caméra et le microphone pour votre vidéo. Sélectionnez Micro désactivé pour désactiver complètement le son.
    • Cliquez sur Démarrer l'enregistrement. Vous pouvez mettre la vidéo en pause ou la redémarrer à tout moment pendant le processus d’enregistrement.
    • Lorsque vous avez terminé d’enregistrer votre vidéo, cliquez sur Arrêter >.
    • Pour ajouter la vidéo à votre e-mail, cliquez sur Insérer.
  • Enregistrement d’écran : créez une vidéo de votre écran d’ordinateur, ainsi que de la caméra et du microphone connectés à votre ordinateur.
    
    

    Remarque : si vous utilisez Google Chrome, vous serez invité à télécharger l'extension Vidyard GoVideo Google Chrome avant de pouvoir créer ce type de vidéo. Si l’extension GoVideo ne s’affiche pas sur votre navigateur, consultez la documentation de Vidyard pour obtenir de l’aide .

    • Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la caméra et le microphone utilisés pour votre enregistrement. Dans le menu déroulant de l’appareil photo, sélectionnez une caméra pour inclure une vidéo à côté de votre enregistrement d’écran ou sélectionnez Aucune caméra pour enregistrer uniquement votre écran d’ordinateur.

• • • Cliquez sur Démarrer l'enregistrement.
    • Sélectionnez un écran à partager pour votre enregistrement, puis cliquez sur Partager.

• • • Une bannière apparaîtra pour indiquer que l'écran est enregistré (elle n'apparaîtra pas dans votre enregistrement). Cliquez sur Masquer pour supprimer cette bannière de la visualisation, ou cliquez sur Arrêter le partage pour arrêter immédiatement l'enregistrement.
    • Dans l’angle inférieur droit de l’écran, utilisez les commandes pour mettre en pause, arrêter ou redémarrer votre enregistrement.

• • • À la fin de l'enregistrement de l'écran, cliquez sur l'icône Stop.
    • Pour ajouter la vidéo à votre e-mail, cliquez sur Partager.

• • Charger une vidéo : sélectionnez cette option pour charger un fichier vidéo existant depuis votre appareil.
    • Sélectionnez un fichier sur votre appareil et cliquez sur Ouvrir.
    • Une fois la vidéo chargée, cochez la case figurant à gauche de la vidéo, puis cliquez sur Partager.

Remarque : Si votre vidéo n’est pas enregistrée après avoir terminé l’enregistrement, vous pouvez la récupérer en suivant la documentation de support de Vidyard