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Sequences

Inscrire des contacts dans une séquence

Dernière mise à jour: novembre 22, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Starter, Professional, Enterprise

Vous pouvez inscrire vos contacts dans une séquence à partir de la page récapitulative de séquence, de la fiche d'informations d'un contact ou de votre boîte de réception. Lorsque vous inscrivez des contacts dans une séquence, veillez à respecter les bonnes pratiques d'envoi d'e-mails. Vous pouvez inscrire un contact dans une séquence ou si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire plusieurs contacts dans une séquence à l'aide des files d'attente des séquences.

Remarque : les utilisateurs peuvent effectuer jusqu'à 150 inscriptions à des séquences par jour. Ce seuil est réinitialisé chaque jour à minuit (UTC). Cette limite est mise en place pour garantir qu'aucun utilisateur n'atteint la limite d'envoi de son fournisseur de messagerie. Elle est basée sur la limite d'envoi pour G Suite (anciennement Google Apps), qui limite les utilisateurs à 2 000 envois d'e-mails par jour. HubSpot ne pourra pas augmenter la limite des inscriptions séquentielles.

Page récapitulative de la séquence

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence.
  • Pour inscrire un seul contact :
    • Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Starter ou Hub Services, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Inscrire.
    • Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Inscrire et sélectionnez Inscrire un seul contact.

enroll-contact-dropdown-menu

  • Recherchez le contact que vous souhaitez inscrire et cochez la case à côté de son nom.
  • Cliquez sur Suivant.

sequences-select-contacts-next

Remarque : si vous disposez de modèles contenant des accolades à un endroit dans la séquence, l'inscription d'un contact dans une séquence fera apparaître un écran de chargement permanent. Supprimez toutes les accolades de votre modèle, puis réinscrivez le contact.

  • Dans la boîte de dialogue Inscrire la séquence, définissez vos paramètres et personnalisez les modèles.
    • En bas d'un modèle d'e-mail, utilisez la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texte, un document, ou ajouter une vidéo
    • Si vous utilisez Hub Sales Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser des recommandations d'e-mails commerciaux et des informations de surface sur votre contact pour adapter le contenu de votre e-mail. Cliquez sur l'alerte Obtenir des suggestions pour consulter les recommandations.enroll-contact-get-suggestions
    • En haut, cliquez sur le menu déroulant Démarrer avec et sélectionnez l'étape que vous voulez exécuter en premier dans la séquence.
    • Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire.
    • Cliquez sur Options de suivi dans l'angle supérieur droit. Dans la fenêtre, personnalisez le suivi de l'e-mail et de la tâche :
      • Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner la case Envoyer les suivis en semaine uniquement pour envoyer les e-mails en semaine seulement.
      • Vous pouvez sélectionner Joindre les e-mails de suivi en réponse au premier e-mail pour vous assurer que tous les e-mails ultérieurs seront liés à l'e-mail initial. Ces paramètres remplaceront les paramètres par défaut de la séquence.
      • Dans la fenêtre, définissez l'heure d'envoi de chaque e-mail à venir :
        • Envoyer des suivis à des heures définies manuellement : spécifiez l'heure d'envoi de chaque e-mail dans la séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
        • Envoyer des suivis sur une période : utilisez les menus déroulants pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi de la séquence.
        • Envoyer des suivis à des heures d'envoi recommandées (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement) : les e-mails de suivi seront envoyés à l'heure où le taux d'ouverture est le plus élevé ce jour-là. Cet horaire est déterminé par HubSpot.
      • Ensuite, sélectionnez quand les tâches doivent être créées :
        • Créer des tâches de suivi à des échéances définies manuellement : indiquez une heure pour chaque tâche à créer dans votre séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
        • Créer des tâches de suivi au moment par défaut : sélectionnez et cliquez sur le menu déroulant pour définir une heure pour chaque tâche de suivi à créer dans la séquence.
    • Une fois la modification des options de suivi terminée, cliquez sur Appliquer.
    • Si vous ne souhaitez pas que le premier e-mail de la séquence soit envoyé immédiatement, cliquez sur le menu déroulant Étape 1 et sélectionnez Envoyer le premier e-mail à une heure précise, puis utilisez les menus déroulants pour choisir une date et une heure d'envoi.sequences-send-follow-ups-dropdown-menu-1
    • Si vous avez plusieurs boîtes de réception connectées à HubSpoten bas de la boîte de dialogue Inscrire la séquence, cliquez sur le menu déroulant De et sélectionnez l'adresse e-mail depuis laquelle vous souhaitez envoyer les e-mails séquentiels. sequence-enroll-modal-select-secondary-address
  • Lorsque vous êtes prêt à inscrire le contact, cliquez sur Démarrer la séquence.

Remarque : toute tâche dans la séquence sera attribuée à l'utilisateur qui a inscrit le contact dans la séquence.

Fiche d'informations du contact

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez inscrire.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône E-mail  email.
  • Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Séquences. sequences-select-sequence-from-new-record
  • Dans la boîte de dialogue, passez le curseur de la souris sur la séquence à laquelle vous souhaitez inscrire le contact et cliquez sur Sélectionner.
  • Dans la boîte de dialogue Inscrire la séquence, définissez vos paramètres et personnalisez les modèles.
    • En bas d'un modèle d'e-mail, utilisez la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texteun document, ou ajouter une vidéo
    • Si vous utilisez Hub Sales Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser des recommandations d'e-mails commerciaux et des informations de surface sur votre contact pour adapter le contenu de votre e-mail. Cliquez sur l'alerte Obtenir des suggestions pour consulter les recommandations.
    enroll-contact-get-suggestions
    • En haut, cliquez sur le menu déroulant Démarrer avec et sélectionnez l'étape que vous voulez exécuter en premier dans la séquence.
    • Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire.
    • Cliquez sur Options de suivi dans l'angle supérieur droit. Dans la fenêtre, personnalisez le suivi de l'e-mail et de la tâche :
      • Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner la case Envoyer les suivis en semaine uniquement pour envoyer les e-mails en semaine seulement.
      • Vous pouvez sélectionner Joindre les e-mails de suivi en réponse au premier e-mail pour vous assurer que tous les e-mails ultérieurs seront liés à l'e-mail initial. Ces paramètres remplaceront les paramètres par défaut de la séquence.
      • Dans la fenêtre, définissez l'heure d'envoi de chaque e-mail à venir :
        • Envoyer des suivis à des heures définies manuellement : spécifiez l'heure d'envoi de chaque e-mail dans la séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
        • Envoyer des suivis sur une période : utilisez les menus déroulants pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi de la séquence.
        • Envoyer des suivis à des heures d'envoi recommandées (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement) : les e-mails de suivi seront envoyés à l'heure où le taux d'ouverture est le plus élevé ce jour-là. Cet horaire est déterminé par HubSpot.
      • Sélectionnez quand les tâches doivent être créées :
        • Créer des tâches de suivi à des échéances définies manuellement : indiquez une heure pour chaque tâche à créer dans votre séquence. Pour définir manuellement l'heure d'envoi, utilisez les menus déroulants au-dessus de chaque e-mail de la séquence.
        • Créer des tâches de suivi au moment par défaut : cliquez sur le menu déroulant pour définir une heure pour chaque tâche de suivi à créer dans la séquence.
    • Une fois la modification des options de suivi terminée, cliquez sur Appliquer.
  • Si vous ne souhaitez pas que le premier e-mail de la séquence soit envoyé immédiatement, cliquez sur le menu déroulant au-dessus du premier e-mail et sélectionnez Envoyer le premier e-mail à une heure précise, puis utilisez les menus déroulants pour choisir une date et une heure d'envoi.
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  • Lorsque vous êtes prêt à inscrire le contact, cliquez sur Démarrer la séquence.

Remarque : toute tâche dans la séquence sera attribuée à l'utilisateur qui a inscrit le contact dans la séquence.

Boîte de réception

Découvrez comment inscrire des contacts à des séquences en utilisant l'extension HubSpot Sales pour Chrome, le complément HubSpot Sales pour Outlook ou le complément HubSpot Sales pour Office 365.

Après avoir inscrit vos contacts, surveillez et modifiez vos séquences actives. Vous pouvez également analyser les performances des séquences au fil du temps pour vous assurer que vous recevez un nombre suffisant de réponses et de rendez-vous pris.

Bonnes pratiques d'envoi d'e-mails séquentiels

À ce jour, HubSpot ne restreint pas les capacités d'envoi liées aux séquences si le taux de rejets séquentiels est élevé, mais il existe des bonnes pratiques générales à respecter lorsque vous utilisez des séquences.

  • Créez des filtres enregistrés de contacts non engagés et identifiez les contacts qui n'interagiront probablement pas avec les e-mails séquentiels.
  • Supprimez du compte les contacts ayant généré un rejet permanent.
  • Ne pas envoyer d'e-mails aux contacts qui ont demandé à ne pas être contactés.
  • S'assurer que les adresses e-mail des contacts proviennent de sources vérifiées et que ces contacts ont choisi de recevoir les communications par e-mail en question.
  • Utilisez des jetons de personnalisation dans les modèles d'e-mails commerciaux pour améliorer l'engagement.
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