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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Inscrire des contacts dans une séquence

Dernière mise à jour: août 2, 2021

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Utilisez les séquences pour automatiser la communication avec vos contacts. Vous pouvez inscrire des contacts individuels depuis la fiche d'informations du contact ou sélectionner plusieurs contacts à inscrire en masse.

Personnalisez les heures d'envoi des e-mails, modifiez les délais entre les étapes de la séquence, puis personnalisez chaque e-mail avant d'inscrire des contacts pour augmenter votre taux de réponse.

Les séquences ne mettent plus à jour la propriété Phase du cycle de vie du contact. Si vous souhaitez mettre à jour la propriété Phase du cycle de vie de vos contacts inscrits, vous pouvez utiliser l'action Définir une valeur de propriété dans un workflow

Remarque : Pour inscrire des contacts dans des séquences, vous devez disposer d'une licence Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise. De plus, il existe une limite quant au nombre d'e-mails séquentiels qu'un utilisateur peut envoyer chaque jour. HubSpot ne pourra pas augmenter la limite d'envoi d'e-mails séquentiels.

Inscrire un contact dans une séquence

Vous pouvez inscrire un seul contact depuis sa fiche d'informations dans HubSpot. Chaque contact ne peut être inscrit qu'à une seule séquence à la fois. Pour inscrire un contact dans une autre séquence, celui-ci doit tout d'abord être désinscrit de sa séquence actuelle.

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Sélectionnez un contact à inscrire.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône E-mail email.

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  • Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Séquences.
  • Dans la boîte de dialogue, passez le curseur de votre souris sur la séquence, puis cliquez sur Sélectionner.
  • En haut de la boîte de dialogue Inscrire la séquence, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape à laquelle vous souhaitez que le contact commence la séquence. Puis, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire. Tous les e-mails et tâches séquentiels seront envoyés ou créés dans le fuseau horaire sélectionné.
  • Pour remplacer les paramètres de suivi par défaut d'une séquence, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres. Ces paramètres s'appliquent uniquement aux e-mails et tâches après la première étape de la séquence. 
  • Par défaut, le premier e-mail séquentiel sera envoyé le plus tôt possible. Pour spécifier l'heure d'envoi de la première étape, cliquez sur le menu déroulant Envoyer maintenant et sélectionnez Envoyer plus tard. Puis, utilisez les sélecteurs de date et d'heure, et sélectionnez une date et une heure.
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  • Pour chaque e-mail suivant le premier e-mail automatisé de la séquence, cliquez sur le menu déroulant Envoyer l'e-mail dans et sélectionnez le nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler à compter de la première étape avant l'envoi de l'e-mail.  
  • Si vous utilisez des jetons d'espace réservé dans un e-mail et que les valeurs sont manquantes pour le contact sélectionné, les jetons apparaitront en rouge en haut de l'écran. Cliquez sur un jeton, puis saisissez une valeur et cliquez sur Mettre à jour. Répétez cette opération pour chaque jeton dans le modèle. single-enroll-placeholder
  • En bas d'un modèle d'e-mail, utilisez la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texte, un document, ou ajouter une vidéo.
  • Sur chaque tâche de la séquence, vous pouvez personnaliser le nombre de jours ou de semaines qui s'écouleront avant la création de la tâche suivante.
    • Pour créer une tâche immédiatement après l'exécution de l'étape précédente, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Créer une tâche immédiatement. Ou, cliquez sur les menus déroulants et sélectionnez le nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler à compter de l'étape précédente avant la création de la tâche suivante.
    • Vous pouvez également modifier le titre de la tâche. Sur une tâche de séquence, saisissez un nouveau titre dans le champ Titre de tâche.
    • Par défaut, une séquence sera suspendue jusqu'à ce que la tâche soit terminée. Pour poursuivre la séquence si la tâche est incomplète, sélectionnez la case à cocher Continuer sans terminer la tâche.

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Remarque : En cas de délai entre la tâche et l'étape suivante planifiée, ce délai ne démarre pas tant que la tâche n'est pas terminée. Ainsi, si un e-mail est prévu pour être envoyé deux jours après une tâche, le délai de deux jours ne démarre pas tant que la tâche n'est pas terminée.

  • Si vous avez plusieurs boîtes de réception connectées à HubSpot, en bas, cliquez sur le menu déroulant De et sélectionnez l'adresse e-mail depuis laquelle vous souhaitez envoyer les e-mails séquentiels.
  • Lorsque vous êtes prêt à inscrire le contact, cliquez sur Démarrer la séquence dans l'angle inférieur gauche.

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Lorsqu'un rappel de tâche de suivi comprend un modèle d'e-mail, la tâche est créée lorsque le contact atteint cette étape de la séquence. Si vous avez ajouté la tâche à une file d'attente, accédez au tableau de bord des tâches et cliquez sur le nom de la tâche. L'outil de rédaction d'e-mails s'ouvre sur la fiche d'informations du contact, le contenu du modèle d'e-mail déjà pré-rempli.

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Si vous n'avez pas ajouté la tâche à une file d'attente, l'outil de rédaction d'e-mails ne s'ouvrira pas automatiquement lorsque vous accéderez à la fiche d'informations de contact. Recherchez la tâche E-mail manuel dans la fiche d'informations du contact, puis cliquez sur Vérifier et envoyer. L'outil de rédaction d'e-mails s'ouvre avec le contenu du modèle d'e-mail.

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Vous pouvez également créer une séquence à partir de votre boîte de réception en utilisant l'extension Sales Hub. Découvrez comment inscrire des contacts à des séquences en utilisant l'extension HubSpot Sales pour Chrome, le complément HubSpot Sales pour Outlook ou le complément HubSpot Sales pour Office 365.

Inscrire plusieurs contacts dans une séquence

Les utilisateurs autorisés à inscrire les séquences en masse peuvent inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois dans une séquence. Inscrivez plusieurs contacts lorsque vous avez besoin de suivre les contacts après un salon professionnel ou une conférence, de recontacter les contacts de comptes inactifs ou d'envoyer des messages ciblés à une liste segmentée de prospects.

Chaque contact ne peut être inscrit qu'à une seule séquence à la fois. Si vous souhaitez inscrire des contacts dans une autre séquence, les contacts doivent tout d'abord être désinscrits de leur séquence actuelle.

Remarque : HubSpot envoie des e-mails séquentiels un par un à partir d'une file d'attente unique. Si plusieurs e-mails séquentiels sont planifiés en même temps, les envois seront échelonnés toutes les 30 secondes.

Sélectionnez plusieurs contacts à inscrire à partir des contacts :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts que vous souhaitez inscrire.
  • En haut du tableau, cliquez sur Inscrire dans la séquence.

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Lorsque vous inscrivez plusieurs contacts, commencez par personnaliser les options de suivi et les délais, et ce pour tous les contacts dans la séquence.

  • Pour sélectionner tous les contacts, dans le panneau de gauche, cliquez sur Tous les contacts.

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  • En haut de la boîte de dialogue Inscrire la séquence, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape à laquelle vous souhaitez que le contact commence la séquence. Puis, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire. Tous les e-mails et tâches séquentiels seront envoyés ou créés dans le fuseau horaire sélectionné.
  • Pour remplacer les paramètres de suivi par défaut d'une séquence, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres. Ces paramètres s'appliquent uniquement aux e-mails et tâches après la première étape de la séquence. 
  • Par défaut, le premier e-mail séquentiel sera envoyé le plus tôt possible. Pour spécifier l'heure d'envoi de la première étape, cliquez sur le menu déroulant Envoyer maintenant et sélectionnez Envoyer plus tard. Puis, utilisez les sélecteurs de date et d'heure, et sélectionnez une date et une heure.
  • Pour chaque e-mail suivant le premier e-mail automatisé de la séquence, cliquez sur le menu déroulant Envoyer l'e-mail dans et sélectionnez le nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler à compter de la première étape avant l'envoi de l'e-mail.  
  • Sur chaque tâche de la séquence, vous pouvez personnaliser le nombre de jours ou de semaines qui s'écouleront avant la création de la tâche suivante.
    • Pour créer une tâche immédiatement après l'exécution de l'étape précédente, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Créer une tâche immédiatement. Ou, cliquez sur les menus déroulants et sélectionnez le nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler à compter de l'étape précédente avant la création de la tâche suivante.
    • Par défaut, une séquence sera suspendue jusqu'à ce que la tâche soit terminée. Pour poursuivre la séquence si la tâche est incomplète, sélectionnez la case à cocher Continuer sans terminer la tâche.

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  • Si vous avez plusieurs boîtes de réception connectées à HubSpot, en bas, cliquez sur le menu déroulant De et sélectionnez l'adresse e-mail depuis laquelle vous souhaitez envoyer les e-mails séquentiels.

Ensuite, personnalisez le contenu de l'e-mail pour chaque contact. Lorsque vous inscrivez plusieurs contacts, vous devez sélectionner chaque contact à partir du panneau de gauche et personnaliser le contenu de l'e-mail si nécessaire.

  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur un contact. Utilisez la barre de recherche si nécessaire pour rechercher des contacts spécifiques. Une alerte s'affiche pour toute valeur manquante pour les jetons d'espace réservé inclus dans l'e-mail.

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  • Si vous utilisez des jetons d'espace réservé dans un e-mail et que les valeurs sont manquantes pour le contact sélectionné, les jetons apparaitront en rouge en haut de l'écran. Cliquez sur un jeton, puis saisissez une valeur et cliquez sur Mettre à jour. Répétez cette opération pour chaque jeton dans le modèle.

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  • Vous pouvez apporter des modifications aux modèles d'e-mail utilisés dans la séquence. En bas d'un modèle d'e-mail, utilisez la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texte, un document, ou ajouter une vidéo.
  • Vous pouvez également modifier le titre de la tâche. Sur une tâche de séquence, saisissez un nouveau titre dans le champ Titre de tâche.

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez inscrire les contacts un par un ou tous à la fois :

  • Pour inscrire des contacts un par un, cliquez sur Inscrire [nom du contact], puis dans la boîte de dialogue, cliquez sur Inscrire.
  • Pour inscrire tous les contacts à la fois, dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Inscrire [tous les] contacts sur [total #] contacts. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Inscrire [total #] contacts.

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  • Si vous ne souhaitez plus inscrire un contact dans la séquence, cliquez sur Supprimer le contact dans l'angle supérieur droit.

Remarque : Si des tâches sont incluses dans la séquence, vous ne pourrez pas terminer les tâches en masse. Pour terminer la tâche, vous devrez accéder à chaque fiche d'informations de contact après la création de la tâche.

Inscrire des contacts dans des séquences via des workflows 

À l'aide de workflows, vous pouvez automatiser l'inscription et la désinscription à des séquences. Découvrez-en davantage sur les différents cas d'utilisation et limites à connaître avant de commencer à inscrire des contacts dans des séquences à l'aide de workflows. 

Après avoir inscrit vos contacts, vous pouvez suivre la façon dont ils interagissent avec votre séquence depuis la page récapitulative de la séquence. Vous pouvez également analyser les performances des séquences au fil du temps pour vous assurer que vous recevez un nombre suffisant de réponses et de rendez-vous pris. Si vous disposez d'une combinaison Marketing Hub Entreprise et Sales Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez créer des rapports d'attribution qui évaluent le type d'inscription à la séquence.