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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Inscrire des contacts dans une séquence

Dernière mise à jour: septembre 14, 2022

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Utilisez les séquences pour automatiser la communication avec vos contacts. Personnalisez les heures d'envoi des e-mails, modifiez les délais entre les étapes de la séquence et personnalisez chaque e-mail pour augmenter votre taux de réponse.

Vous pouvez inscrire des contacts individuels ou inscrire plusieurs contacts en masse. Dans HubSpot, les contacts peuvent être inscrits à partir de : 

Vous pouvez également créer une séquence à partir de votre boîte de réception en utilisant l'extension Sales Hub. Découvrez comment inscrire des contacts à des séquences en utilisant l'extension HubSpot Sales pour Chrome, le complément HubSpot Sales pour Outlook ou le complément HubSpot Sales pour Office 365.

Avant de commencer

Lorsque vous inscrivez des contacts dans une séquence, veuillez noter ce qui suit : 

  • Lors de l'inscription de plusieurs contacts, un maximum de trois e-mails peuvent être envoyés par minute.

Inscrire un contact dans une séquence

Vous pouvez inscrire des contacts individuels à partir de leurs enregistrements de contacts ou de l'outil de séquence dans HubSpot.

    • Pour s'inscrire à partir de l'outil de séquence : 
        • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
        • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l'onglet Gérer.
    • Cliquez sur le nom de la séquence.
    • Dans le coin supérieur droit de la page de séquence, cliquez sur Inscrire des contacts.
    • Dans le panneau de droite, cochez la case à côté du nom du contact que vous souhaitez inscrire.
    • En bas du panneau de droite, cliquez sur Suivant.
  • Pour vous inscrire à partir d'une fiche d'informations de contact :
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Sélectionnez un contact à inscrire.
    • Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône E-mail email.
    • Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Séquences.


  • Dans la boîte de dialogue, passez le curseur de votre souris sur la séquence, puis cliquez sur Sélectionner
  • En haut de la boîte de dialogue Sélectionner la séquence, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape à laquelle le contact doit démarrer la séquence.
  • Puis, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire. Toutes les étapes seront exécutées dans le fuseau horaire sélectionné.
  • Par défaut, le premier e-mail séquentiel sera envoyé le plus tôt possible. Pour définir une heure d'envoi pour la première étape : 
  • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer maintenant et sélectionnez Envoyer plus tard.
  • Ensuite, sélectionnez une date et une heure
change-timing-of-first-email-in-sequence

    • Pour les e-mails ultérieurs, dans la section Envoyer l'e-mail dans, sélectionnez le nombre de jours qui doivent s'écouler à compter de la première étape avant l'envoi de l'e-mail.
  • Si vous utilisez des jetons d'espace réservé dans un e-mail et que les valeurs sont manquantes pour le contact sélectionné, les jetons apparait
    • Cliquez sur un jeton et saisissez une valeur pour le jeton.
    • Cliquez sur Mettre à jour tous les éléments de la page. Répétez cette opération pour chaque jeton dans le modèle.


  • En bas de chaque modèle d'e-mail, vous pouvez utiliser la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texte, un document, ou ajouter une vidéo.
  • Personnaliser vos tâches de séquence :
    • Pour planifier vos tâches, définissez le [nombre de jours] avant la création de la tâche.
    • Pour créer une tâche immédiatement après l'exécution de l'étape précédente, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Créer une tâche immédiatement.
    • Pour modifier le titre de tâche, saisissez un nouveau titre dans le champ Titre de tâche.
    • Par défaut, une séquence sera suspendue jusqu'à ce que la tâche soit terminée. Pour poursuivre la séquence si la tâche est incomplète, sélectionnez la case à cocher Continuer sans terminer la tâche.
  • Si vous avez plusieurs boîtes de réception connectées à HubSpot, en bas, cliquez sur le menu déroulant De et sélectionnez l'adresse e-mail depuis laquelle vous souhaitez envoyer les e-mails séquentiels.
  • Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Démarrer la séquence

Inscrire plusieurs contacts dans une séquence

Les utilisateurs autorisés à inscrire les séquences en masse peuvent inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois dans une séquence. Inscrivez plusieurs contacts lorsque vous avez besoin de suivre les contacts après un salon professionnel ou une conférence, de recontacter les contacts de comptes inactifs ou d'envoyer des messages ciblés à une liste segmentée de prospects.

  • Pour inscrire plusieurs contacts à partir de l'outil de séquence :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l'onglet Gérer.
  • Cliquez sur le nom de la séquence.
  • Dans le coin supérieur droit de la page de séquence, cliquez sur Inscrire des contacts.
  • Dans le panneau de droite, cochez les cases à côté du nom du contact que vous souhaitez inscrire.
  • En bas du panneau de droite, cliquez sur Suivant.
  • Pour inscrire plusieurs contacts à partir de l'outil de listes : 
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
    • Cliquez sur le nom de la liste pour l'inscrire.  
    • Pour sélectionner tous les contacts de la liste, sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau, puis cliquez sur Sélectionner tous les [x] contacts.
    • Pour sélectionner des contacts individuels dans la liste, cochez les cases à côté des contacts que vous souhaitez inscrire.
    • En haut du tableau, cliquez sur Inscrire dans la séquence.
  • Pour inscrire plusieurs contacts à partir de la page index des contacts : 
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts que vous souhaitez inscrire.
    • En haut du tableau, cliquez sur Inscrire dans la séquence.


  • Pour personnaliser les options de suivi et les délais et pour tous les contacts dans la séquence, dans le panneau de gauche, cliquez sur Tous les contacts.
  • Dans le panneau de droite, en haut, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape où le contact doit commencer la séquence.
  • Puis, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un fuseau horaire. Toutes les étapes seront exécutées dans le fuseau horaire sélectionné.
  • Pour remplacer les paramètres de suivi par défaut d'une séquence, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres. Ces paramètres s'appliquent uniquement aux e-mails et tâches après la première étape de la séquence. 
  • Par défaut, le premier e-mail séquentiel sera envoyé le plus tôt possible. Pour définir une heure d'envoi pour la première étape :
  • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer maintenant et sélectionnez Envoyer plus tard.
  • Ensuite, sélectionnez une date et une heure.
  • Pour les e-mails ultérieurs, dans la section Envoyer l'e-mail dans, sélectionnez le nombre de jours qui doivent s'écouler à compter de la première étape avant l'envoi de l'e-mail.  
  • Planifiez vos tâches séquentielles :
    • Pour planifier vos tâches, définissez le [nombre de jours] avant la création de la tâche.
    • Pour créer une tâche immédiatement après l'exécution de l'étape précédente, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Créer une tâche immédiatement.


  • Pour personnaliser la séquence et le contenu de l'e-mail pour les contacts individuels, dans le panneau de gauche, cliquez sur un contact. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour rechercher des contacts spécifiques. 
    • En bas de chaque modèle d'e-mail, vous pouvez utiliser la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte ou insérer un lien, un bloc de texte, un document, ou ajouter une vidéo
    • Personnaliser vos tâches de séquence :
      • Pour modifier le titre de tâche, saisissez un nouveau titre dans le champ Titre de tâche.
      • Par défaut, une séquence sera suspendue jusqu'à ce que la tâche soit terminée. Pour poursuivre la séquence si la tâche est incomplète, sélectionnez la case à cocher Continuer sans terminer la tâche.
    • Si vous utilisez des jetons d'espace réservé dans un e-mail et que les valeurs sont manquantes pour le contact sélectionné, les jetons apparaitront en rouge en haut de l'écran. 
      • Cliquez sur un jeton et saisissez une valeur pour le jeton.
      • Cliquez sur Mettre à jour tous les éléments de la page Répétez cette opération pour chaque jeton dans le modèle.


  • Si vous avez plusieurs boîtes de réception connectées à HubSpot, en bas, cliquez sur le menu déroulant De et sélectionnez l'adresse e-mail depuis laquelle vous souhaitez envoyer les e-mails séquentiels.
  • Pour inscrire tous les contacts sélectionnés :
    • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Inscrire [tous] des [X] contacts.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Inscrire [X] contacts.
  • Pour inscrire des contacts un par un :
    • Dans le panneau de gauche, cliquez sur le [nom du contact].
    • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Inscrire [ nom du contact].
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur S'inscrire.
  • Pour supprimer un contact de l'inscription en bloc :
    • Dans le panneau de gauche, cliquez sur le [nom du contact].
    • Dans l'angle supérieur droit,  cliquez sur Supprimer le contact.



Inscrire des contacts dans des séquences à l'aide de workflows (Sales Hub et Service Hub Entreprise uniquement)

À l'aide de workflows, vous pouvez automatiser l'inscription et la désinscription à des séquences. Découvrez-en davantage sur les différents cas d'utilisation et limites lors de l'inscription de contacts dans des séquences à l'aide de workflows. 


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