Configurare l'instradamento delle chiamate, gli orari di lavoro e la segreteria telefonica.

Una volta acquisito un numero fornito da HubSpot, è necessario decidere dove far squillare le chiamate, quali sono gli orari di lavoro e come personalizzare la segreteria telefonica.

Scegliete la vostra preferenza di suoneria

HubSpot consente di instradare le chiamate verso tre destinazioni principali:

Ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot

Per ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale, quindi fare clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione Preferenze chiamate in entrata, fare clic sul menu a discesa Preferenze suoneria, quindi selezionare Suona nel browser HubSpot.
4. Fare clic su Salva.

Ricevere le chiamate in entrata nell'app HubSpot per dispositivi mobili

Per ricevere le chiamate in entrata nell'app mobile di HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generali, quindi fare clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione Preferenze chiamate in entrata, fare clic sul menu a discesa Preferenze suoneria, quindi selezionare Suoneria nell'app mobile.
4. Fare clic su Salva.

Inoltrare le chiamate in entrata dal numero di telefono fornito da HubSpot al proprio dispositivo cellulare o alla linea fissa

Per inoltrare le chiamate in entrata dal numero di telefono fornito da HubSpot al dispositivo cellulare o alla linea fissa:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale, quindi fare clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione Preferenze chiamate in entrata, fare clic sul menu a discesa Preferenza suoneria, quindi selezionare Inoltra al numero di telefono.
4. Accanto a Numero di inoltro mancante, fare clic su Aggiungi.
5. Nella finestra di dialogo, inserire il proprio numero di telefono e un interno, se applicabile.
6. Verrà richiesto di verificare il numero di telefono. È possibile scegliere come ricevere il codice di verifica facendo clic su Messaggio SMS o Chiamata telefonica.
7. Fare clic su Inviami un SMS o Chiamami.
8. Quando viene richiesto, inserire il codice di verifica del messaggio o della chiamata.
9. Fare clic su Salva.

Nota bene: le chiamate inoltrate al vostro telefono sono soggette ai costi delle chiamate in entrata del vostro provider. La maggior parte dei provider di telecomunicazioni negli Stati Uniti offre chiamate illimitate senza costi aggiuntivi, ma è importante verificarlo con il proprio provider prima di impostare l'inoltro delle chiamate in HubSpot.

Ricevere chiamate con l'estensione HubSpot Sales Chrome

Se si dispone dell'estensione HubSpot Sales Chrome, è possibile effettuare e ricevere chiamate senza dover tenere aperta una finestra o una scheda specifica. Le chiamate in entrata squilleranno nel browser su qualsiasi pagina di HubSpot. Per attivare questa funzione:

1. Nel browser, fare clic sull' icona della ruota dentata di HubSpotsprocketIcon.
2. Fare clic sulla scheda Impostazioni.
3. Attivare l'interruttore Abilita chiamata.
4. Per le chiamate in entrata, modificare le impostazioni delle chiamate per farle squillare nel browser HubSpot.

Gestire la disponibilità attraverso l'orario di lavoro e la segreteria telefonica

Per garantire che le chiamate vengano instradate correttamente dopo l'orario di lavoro, è necessario configurare gli orari di lavoro delle chiamate e i saluti personalizzati della segreteria telefonica.

Impostazione dell'orario di lavoro

Gli orari di lavoro consentono agli utenti di impostare orari e date specifici in cui sono disponibili a rispondere alle chiamate.

Una volta impostato l'orario di lavoro, tutte le chiamate in entrata che non rientrano in questo orario saranno automaticamente inviate alla segreteria telefonica o a un altro membro del team disponibile. Per saperne di più sulle chiamate in entrata.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale, quindi fare clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione Orario di lavoro delle chiamate, selezionare il giorno, l'ora di inizio, l'ora di fine e il fuso orario per impostare l'orario di lavoro.
4. Fare clic su + Aggiungi ore per personalizzare ulteriormente l'orario di lavoro.
5. Fare clic sull'icona delete Elimina per rimuovere le ore di lavoro.
6. Fare clic su Salva.

Personalizzazione della segreteria telefonica

Creare messaggi vocali audio o di testo personalizzati per l'orario di lavoro e non. La registrazione delle chiamate deve essere attivata per ricevere i messaggi vocali.

Nota bene: i messaggi vocali sono disponibili solo per le chiamate in entrata dal browser, non per le chiamate in entrata inoltrate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Chiamate, quindi selezionare Impostazione chiamate.
3. Accanto a un numero di telefono fornito da HubSpot, fare clic su Azioni, quindi selezionare Modifica.
4. In Orario di lavoro e Fuori orario di lavoro, fare clic sul menu a discesa Scegliere un messaggio audio:
   • Per impostare un messaggio vocale text-to-speech:
     • Nel menu a discesa Scegliere un messaggio audio, fare clic su Aggiungi/Modifica messaggi audio.
     • Nella scheda Aggiungi un messaggio audio, digitare il nome del messaggio.
     • Fare clic sul menu a discesa Scegli il tipo di messaggio e selezionare Testo in sintesi.
     • Nella casella di testo, digitare il messaggio che si desidera riprodurre quando una chiamata passa alla segreteria telefonica.
     • Fare clic sui menu a discesa Lingua e Voce per selezionare la lingua e la voce della segreteria telefonica. Questo determinerà anche la lingua e la voce utilizzate per la registrazione del messaggio di consenso. Fare clic sul pulsante playerPlay Play per ascoltare un'anteprima del messaggio.
     • Fare clic su Salva.
   • Per impostare un file vocale audio:
     • Nel menu a discesa Scegliere un messaggio audio, fare clic su Aggiungi/Modifica messaggi audio.
     • Nella scheda Aggiungi un messaggio audio, digitare il nome del messaggio.
     • Fare clic sul menu a discesa Scegli il tipo di messaggio e selezionare Carica audio.
     • Fare clic su Carica file per caricare un file audio .mp3 o .wav di dimensioni inferiori a cinque megabyte.
     • Fare clic su Salva.
5. Una volta tornati al pannello destro di Gestione numeri telefonici, il messaggio audio creato apparirà automaticamente nel menu a discesa specifico. Fare nuovamente clic sul menu a discesa Scegliere un messaggio audio per passare a un messaggio audio diverso o per aggiungere/modificare altri messaggi audio.
6. Fare clic su Salva.