Creare contatti nella casella di posta delle conversazioni

Esistono due modi per creare contatti direttamente dalla casella di posta delle conversazioni:

• Creare un contatto manualmente: chiedete le informazioni di contatto di un visitatore durante la chat e create il contatto manualmente nella vostra casella di posta.
• Impostazione di cattura dell'e-mail: dopo aver avviato una conversazione, ai visitatori verrà richiesto di inserire un indirizzo e-mail, in modo da poterli seguire via e-mail se chiudono il widget della chat prima che possiate rispondere.

Creare contatti manualmente

Durante la chat con un visitatore, è possibile chiedere le sue informazioni di contatto e creare un record di contatto per lui direttamente dalla casella di posta.

Attenzione: se utilizzate il plugin di chat di Facebook sul vostro sito web per chattare con i visitatori, i visitatori che inviano un messaggio come ospite senza accedere a Facebook Messenger appariranno come visitatori sconosciuti nella casella di posta. Dovrete inserire manualmente le loro informazioni per creare un record di contatto in HubSpot, seguendo i passaggi indicati di seguito.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
2. Nella barra laterale sinistra, fare clic su una conversazione di chat per aprirla.
3. Nel pannello di destra, fare clic su + Aggiungi contatto.

4. Nel pannello di destra, inserire l'indirizzo e-mail del visitatore. Se nel database è presente un contatto con un indirizzo e-mail corrispondente, è possibile fare clic su Salva per associare il visitatore al contatto esistente. Se il visitatore non esiste, fare clic sulla scheda Crea nuovo e inserire l'e-mail, il nome e il cognome, quindi fare clic su Crea contatto.

Se avete collegato una Facebook Business Page a HubSpot, ma state usando il widget Messenger integrato di Facebook per chattare con i visitatori, i visitatori che inviano un messaggio come ospite senza aver effettuato l'accesso a Messenger appariranno come visitatori sconosciuti nella casella di posta. Dovrete inserire manualmente le loro informazioni per creare un record di contatto in HubSpot.

Creare contatti con l'impostazione "Acquisizione e-mail

Se avete un canale di chat collegato alla casella di posta delle conversazioni, potete attivare l'impostazione di cattura dell'e-mail in modo che i visitatori possano inserire il loro indirizzo e-mail in attesa di una risposta. Il visitatore vedrà la richiesta di inserire il proprio indirizzo e-mail subito dopo l'invio della chat o dopo un minuto senza risposta. Se inserisce il proprio indirizzo e-mail e fa clic sull'icona di invio send, verrà creato un contatto.

Per saperne di più sull'attivazione dell'impostazione di cattura dell'e-mail nei flussi di chat.

Nota: se il programma di avvio della chat è impostato per visualizzare un messaggio di allontanamento, verrà visualizzato un messaggio di cattura e-mail predefinito invece del messaggio di cattura e-mail personalizzato nelle impostazioni.

Creare automaticamente un contatto

I visitatori non possono essere aggiunti automaticamente al database dei contatti di HubSpot semplicemente avviando una chat. Sono ancora associati a un cookie di tracciamento anonimo finché non ricevono un indirizzo e-mail o non vengono aggiunti manualmente come contatto.

Se un visitatore abbandona il sito prima di essere aggiunto come contatto, il suo browser continuerà ad associare un cookie univoco. Se un visitatore con cui avete chattato in precedenza ritorna sul vostro sito con lo stesso browser, il widget di chat caricherà la cronologia delle sue conversazioni.

Se lo stesso visitatore torna sul vostro sito dopo aver cancellato i cookie del browser o su un dispositivo diverso, il cookie non sarà lo stesso e la cronologia delle conversazioni non verrà caricata.