Quando si sincronizzano le fonti di contenuto con l'agente clienti, è possibile che si verifichino degli errori. Di seguito, scoprirete come controllare lo stato di sincronizzazione delle fonti di contenuto e come risolvere gli errori più comuni per garantire che l'agente clienti utilizzi i contenuti più aggiornati.
Controllare lo stato di sincronizzazione delle fonti di contenuto aggiunte all'agente cliente
Prima di risolvere un errore specifico, controllare lo stato di sincronizzazione di tutte le fonti di contenuto aggiunte:
Non è stato possibile recuperare il contenuto. Questo accade se l'URL ha restituito un errore404 Not Found , se non è stato possibile trovare il nome del dominio o se il contenuto è stato cancellato.
Verificare che l'URL sia corretto e che la pagina sia accessibile pubblicamente.
Controllare le impostazioni di sicurezza del sito web, ad esempio un firewall, che potrebbe bloccare il crawler.
Se necessario,collaborare con uno sviluppatore del proprio team per consentire l'inserimento dell'elenco dell'intervallo IP 54.174.58.224/27 nella pagina.
Il crawler non è stato in grado di caricare o renderizzare la pagina. Questo errore è in genere causato da un JavaScript complesso nella pagina.
Il sito ha risposto in un modo che il crawler non è riuscito a capire. Ad esempio, c'erano troppi reindirizzamenti o codici di stato non supportati.
Chiedere all'amministratore o allo sviluppatore del sito di verificare la presenza di cicli di reindirizzamento o di codici di stato insoliti.
Se necessario, correggere la configurazione dei reindirizzamenti e riprovare ad aggiungere il contenuto.
Il file robots.txt del sito contiene regole che non consentono al nostro crawler di accedere alla pagina. Il crawler di HubSpot segue il protocollo standard.
Un meta tag "noindex" nella testa HTML delle pagine impedisce l'indicizzazione o il crawling delle stesse.
Rimuovere il meta tag "noindex" dalla pagina.
Il crawler ha ricevuto un errore 401, 403 o simile. La pagina è probabilmente protetta, richiede un login o è bloccata da un firewall.
Rendere la pagina pubblicamente accessibile.
Se il contenuto è privato, caricatelo come PDF/DOCX.
Collaborare con l'amministratore del sito o con uno sviluppatore del team per assicurarsi che l'intervallo IP 54.174.58.224/27 non sia bloccato o filtrato nella pagina che si è tentato di aggiungere.
Le pagine di HubSpot (siti web e landing page, post di blog ecc.) hanno bisogno di un URL valido per essere caricate dal sistema. L'URL collegato è vuoto o non valido.
Seguite i passaggi di questo articolo per aggiornare l'URL del contenuto di HubSpot. Quindi, tentare di aggiungere nuovamente il contenuto.
Il server ha risposto con un errore generale di errore(500 o 503). Ciò indica in genere un fermo temporaneo del sito o che il server sta bloccando attivamente il crawler di HubSpot.
Il contenuto ospitato da HubSpot che si è cercato di aggiungere è attualmente in stato di bozza e non è ancora stato pubblicato.
Pubblicare la pagina, quindi tentare di aggiungere di nuovo il contenuto. Se non si desidera rendere il contenuto accessibile pubblicamente, saperne di più su come rendere il contenuto privato.
Il file che si è cercato di aggiungere non è in un formato supportato. L'agente clienti supporta i seguenti tipi di file:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md e .webm.
Convertire il file in uno dei formati supportati elencati sopra, quindi tentare di aggiungere nuovamente il contenuto.
Il file è troppo grande. L'agente cliente supporta:
Provare a dividere il file in due o più file più piccoli, quindi tentare di aggiungere nuovamente il contenuto.
Si è verificato un errore durante il tentativo di stabilire una connessione sicura HTTPS. Il certificato del server potrebbe essere scaduto o non valido, oppure il server utilizza una configurazione TLS non aggiornata.