Gjennomgå og feilsøke feil i kundeservicemedarbeidernes kildesynkronisering av innhold

Når du synkroniserer innholdskilder med kundeagenten, kan du støte på feil. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du går gjennom synkroniseringsstatusen for innholdskilder og feilsøker vanlige feil for å sikre at kundeagenten bruker det mest oppdaterte innholdet.

Se gjennom synkroniseringsstatusen for innholdskilder som er lagt til i kundeagenten

Før du feilsøker en spesifikk feil, bør du sjekke synkroniseringsstatusen for alle innholdskildene du har lagt til:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til Administrer-fanen.
3. Klikk på Innholdskilderi menyen til venstre .
4. Klikk på kategorien Mislykket øverst til høyre i tabellen.
5. I tabellen kan du se de spesifikke innholdskildene som ikke kunne synkroniseres, og feilmeldingen som er knyttet til dem.

Forstå og feilsøk feil i innholdskilder

Kunnskapskilden eksisterer ikke lenger eller kan ikke nås

Hva feilen betyr

Innholdet kunne ikke hentes. Dette skjer hvis URL-adressen returnerte en 404 Not Found-feil , domenenavnet ikke kunne lokaliseres eller innholdet ble slettet.

Slik løser du feilen

• Kontroller at URL-adressen er riktig og at siden er offentlig tilgjengelig.

• Sjekk nettstedets sikkerhetsinnstillinger, for eksempel en brannmur, som kan blokkere crawleren.

• Samarbeid om nødvendig meden utvikler i teamet ditt for å tillate at IP-adressen 54.174.58.224/27 vises på siden.

Innholdet på nettstedet kunne ikke lastes inn

Hva feilen betyr

Søkeprogrammet klarte ikke å laste inn eller gjengi siden. Dette skyldes vanligvis kompleks JavaScript på siden.

Slik løser du feilen

• Forenkle koden på siden.
• Kopier og lim inn innholdet på en enklere nettside, eller last det opp som et dokument (PDF, DOCX).

Nettstedet returnerte et uventet svar

Hva feilen betyr

Nettstedet svarte på en måte som crawleren ikke kunne forstå. Det var for eksempel for mange viderekoblinger eller statuskoder som ikke støttes.

Slik løser du feilen

• Be nettstedsadministratoren eller utvikleren om å sjekke om det finnes viderekoblingsløkker eller uvanlige statuskoder.

• Korriger om nødvendig konfigurasjonen av viderekoblinger, og forsøk å legge til innholdet på nytt.

Crawling er blokkert av nettstedets robots.txt-fil

Hvafeilen betyr

Nettstedets robots.txt-fil inneholder regler som ikke tillater vår crawler å få tilgang til siden. HubSpots crawler følger denne standardprotokollen.

Slik løser du feilen

Siden er blokkert fra å bli lest av automatiserte verktøy

Hva feilen betyr

En "noindex"-metatagg i HTML-hodet på sidene dine hindrer dem i å bli indeksert eller gjennomsøkt.

Slik løser du feilen

Fjern metataggen "noindex" fra siden.

Siden kunne ikke lastes inn fordi den er privat eller blokkert

Hva feilen betyr

Søket fikk en 401-, 403- eller lignende feil. Siden er sannsynligvis beskyttet, krever pålogging eller er blokkert av en brannmur.

Slik løser du feilen

• Gjør siden offentlig tilgjengelig.

• Hvis innholdet er privat, kan du laste det opp som en PDF/DOCX i stedet.

• Samarbeid med nettstedsadministratoren eller en utvikler i teamet ditt for å sikre at IP-intervallet 54.174.58.224/27 ikke blokkeres eller filtreres på siden du forsøkte å legge til.

Dette innholdet kunne ikke synkroniseres fordi URL-adressen mangler

Hva feilen betyr

HubSpot-sider (nettsider og destinasjonssider, blogginnlegg osv.) trenger en gyldig URL for at systemet skal kunne laste dem inn. Den koblede URL-en er enten tom eller ugyldig.

Slik løser du feilen

Følg trinnene i denne artikkelen for å oppdatere URL-adressen til HubSpot-innholdet. Forsøk deretter å legge til innholdet på nytt.

Nettstedet hadde et serverproblem, muligens på grunn av nedetid eller en sikkerhetspolicy

Hva feilen betyr

Serveren svarte med en generell feilmelding(500 eller 503). Dette indikerer vanligvis midlertidig nedetid på nettstedet, eller at serveren aktivt blokkerer HubSpot-crawleren.

Slik løser du feilen

• Gå til URL-adressen for å forsikre deg om at siden lastes inn riktig.
• Hvis siden lastes inn riktig, kan det hende at nettstedet blokkerer HubSpot-crawleren. Samarbeid med nettstedsadministratoren eller en utvikler i teamet ditt for å sikre at IP-intervallet 54.174.58.224/27 ikke blir blokkert.

HubSpot-innholdet er ikke publisert, så det kan ikke synkroniseres

Hva feilen betyr

HubSpot-innholdet du prøvde å legge til, er for øyeblikket i utkaststatus og har ennå ikke blitt publisert.

Slik løser du feilen

Publiser siden, og prøv deretter å legge til innholdet på nytt. Hvis du ikke ønsker å gjøre innholdet offentlig tilgjengelig, kan du lese mer om hvordan du gjør innhold privat.

Denne filtypen støttes ikke, så innholdet ble ikke synkronisert

Hva feilen betyr

Filen du prøvde å legge til, er ikke i et format som støttes. Kundeagenten støtter følgende filtyper:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md, og .webm.

Slik løser du feilen

Konverter filen til et av de støttede formatene som er oppført ovenfor, og prøv deretter å legge til innholdet på nytt.

Dokumentet overskrider størrelsesgrensene, så det ble ikke behandlet

Hva feilen betyr

Filen er for stor. Kundeagenten støtter:

• HTML/XHTML-filer: opptil 25 MB
• Alle andre filer: opptil 500 MB

Slik løser du feilen

Prøv å dele opp filen i to eller flere mindre filer, og prøv deretter å legge til innholdet på nytt.

En sikker tilkobling kunne ikke opprettes, så siden kunne ikke gjennomsøkes

Hva feilen betyr

Det oppstod en feil under forsøket på å opprette en sikker HTTPS-tilkobling. Serversertifikatet kan være utløpt eller ugyldig, eller serveren bruker en utdatert TLS-konfigurasjon.

Hvordan løse feilen

• Gå til URL-adressen for å kontrollere at siden lastes inn på riktig måte.
• Hvis nettleseren viser en sertifikatfeil, må du samarbeide med nettstedets administrator eller utvikler for å oppdatere eller konfigurere nettstedets SSL/TLS-sikkerhetssertifikat og innstillinger på riktig måte.